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移動運(yùn)營商市場缺乏創(chuàng)新增長停滯

2011/08/25

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，最新的研究結(jié)果顯示，移動運(yùn)營商市場缺乏創(chuàng)新，陷入停滯不前的境地。

　　盡管向市場推介、廣告宣傳和主要街道專營店投入了數(shù)以百萬計(jì)的巨資，但移動運(yùn)營商吸引新用戶的努力效果不佳——72%的用戶表示，他們不到五年就改換一次服務(wù)提供商，這表明移動運(yùn)營商應(yīng)該在這個人滿為患的市場中明顯區(qū)別于其他競爭對手。

　　這項(xiàng)代表電信軟件提供商OpenCloud進(jìn)行的調(diào)研共調(diào)查了2000名英國消費(fèi)者，結(jié)果顯示，似乎是一小部分人應(yīng)該對絕大部分客戶流失負(fù)責(zé)。然而，運(yùn)營商仍然將絕大部分資源放和精力投注在捕捉這一小部門人身上，從而忽略了為他們現(xiàn)有、忠誠的用戶群，從而失去了使自己與眾不同、在一種市場停滯和收入下降的環(huán)境中不斷成長的機(jī)會。

　　不過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，部分用戶會響應(yīng)產(chǎn)品促銷活動——29%的受訪者表示，他們非常關(guān)注促銷活動；而43%的用戶表示，他們希望能夠有一種混合的手機(jī)收費(fèi)計(jì)劃，即一些功能采用數(shù)據(jù)計(jì)劃而其他的現(xiàn)用現(xiàn)付。

　　OpenCloud指出，用戶這種與對相關(guān)優(yōu)惠活動和靈活的定價(jià)計(jì)劃的期望為運(yùn)營商提供了一個契機(jī)——運(yùn)營商可以通過相關(guān)優(yōu)惠活動和靈活的定價(jià)相結(jié)合的創(chuàng)新服務(wù)形式來區(qū)分自己和競爭對手。

　　OpenCloud公司營銷副總裁喬納森·貝爾（JonathanBell）表示：“調(diào)查結(jié)果表明，目前的手機(jī)市場停滯不前。而用戶都不愿意更換其他服務(wù)提供商的原因極有可能是運(yùn)營商推出的產(chǎn)品相差不大。但本次調(diào)查也凸顯了如果營銷和推廣的方式適當(dāng)，消費(fèi)者很容易受到新服務(wù)的吸引。

　　他補(bǔ)充說：“更加注重服務(wù)創(chuàng)新會讓運(yùn)營商擺脫價(jià)格戰(zhàn)的束縛。然而，只有在新服務(wù)得到實(shí)惠、靈活的定價(jià)產(chǎn)品（針對有意使用他們的目標(biāo)客戶）的支持，才會成功贏得消費(fèi)者的響應(yīng)。

　　“運(yùn)營商可以實(shí)施一種加快新服務(wù)和收費(fèi)模式開發(fā)與及時推向市場的框架。這種戰(zhàn)略可以讓運(yùn)營商刺激現(xiàn)有用戶的使用率，同時提供有意義的差異化，發(fā)掘新客戶�！�

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