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開展陽光政務(wù) “96128”專線架起服務(wù)百姓橋梁

2011/09/26

　　大理市織染廠身患糖尿病的退休職工陳桂英因工廠破產(chǎn)，多年未辦理醫(yī)保手續(xù)。今年7月，她撥通了政府開設(shè)的96128專線電話咨詢辦理醫(yī)保手續(xù)，專線電話工作人員及時(shí)向州市醫(yī)保中心反饋情況，大理市醫(yī)保中心按照國家的相關(guān)政策，在不到1個(gè)月的時(shí)間里為其辦理了醫(yī)保手續(xù)。

　　這是我省開展陽光政府4項(xiàng)制度之一的96128專線電話建設(shè)工作的一個(gè)縮影。2009年以來，我省加快推進(jìn)96128專線電話建設(shè)工作，制定了配套的管理辦法和措施，做到機(jī)構(gòu)健全、分級管理、責(zé)權(quán)明確，架起了政府貼近百姓、服務(wù)百姓的橋梁。

　　省工信委機(jī)關(guān)黨委副書記、紀(jì)委書記兼4項(xiàng)制度辦公室專職副主任何斌介紹，96128專線開通以來，省級各職能部門積極行動(dòng)。省公安廳將96128轉(zhuǎn)接電話設(shè)在指揮中心；省工商局96128專線轉(zhuǎn)接電話與消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)熱線實(shí)行并行運(yùn)行，確保24小時(shí)有人接聽、解答；省衛(wèi)生廳96128專線和12320公共衛(wèi)生公益服務(wù)熱線（設(shè)在省疾控中心）并行運(yùn)行，設(shè)有8條電信中繼線和6個(gè)座席，同時(shí)96128接入服務(wù)中心的窗口；省交通運(yùn)輸廳將政務(wù)服務(wù)中心辦公電話設(shè)為廳統(tǒng)一對外的96128專線查詢電話。

　　在專線建設(shè)中，各州市加大政府對外服務(wù)短號碼的整合力度。服務(wù)內(nèi)容增加了辦事和投訴服務(wù)功能，包括供水、供電、供氣、交通違規(guī)等信息全部納入96128轉(zhuǎn)接。大理白族自治州除了將州長、縣（市）長、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長熱線納入專線外，還將城市排水、供電、醫(yī)保、社保、住房公積金、交通、氣象等公共服務(wù)電話與專線并軌運(yùn)行，同時(shí)將96128專線服務(wù)延伸到各級黨委、人大常委會(huì)、政協(xié)、司法機(jī)關(guān)及社團(tuán)組織。紅河哈尼族彝族自治州在村鎮(zhèn)刷墻體廣告、在服務(wù)中心對群眾宣傳撥打96128專線業(yè)務(wù)，并在社區(qū)開展聯(lián)絡(luò)員與居民互動(dòng)活動(dòng)。

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