首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

南京市領(lǐng)導(dǎo)接聽12345熱線常態(tài)化

2011/10/08

　　為切實發(fā)揮12345政府呼叫熱線的橋梁作用，市委辦公廳、市政府辦公廳頒發(fā)了《關(guān)于建立12345政府服務(wù)呼叫中心市領(lǐng)導(dǎo)接聽值班制度的通知》，明確了參加接聽的市委市政府領(lǐng)導(dǎo)、接聽時間、接聽地點、接聽方式。由此市領(lǐng)導(dǎo)接聽群眾來電步入了制度化、常態(tài)化軌道。9個月來，已有20余位市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場接聽群眾來電，100多位群眾通過電話熱線與市領(lǐng)導(dǎo)零距離交流，反映各類訴求109件，辦結(jié)率100%。

　　作為普通接線員，市領(lǐng)導(dǎo)深入熱線現(xiàn)場直接傾聽百姓呼聲，與市民交流，對提升呼叫中心的運行質(zhì)量和品牌效應(yīng)產(chǎn)生了積極影響。

　　“我是市長季建業(yè)，請問有什么可以幫你？”“希望加大打擊偷盜自行車行為，加大打擊銷贓力度�！薄澳愕慕ㄗh非常好，取締贓車收購點非常必要，要從源頭上治理�！�1月14日，在接聽了清溪花園胡女士的來電后，季建業(yè)在訴求工單上作出批示：請市公安局拿出得力措施，開展專項治理，解決盜車問題。市公安局接單后，立即認真研究部署，開展了為期四個月的以打擊偷盜自行車、銷售贓車為主要內(nèi)容的“春雷行動”，破獲此類案件307起，抓獲偷盜自行車犯罪嫌疑人51名。

　　“你的事情他們不辦好，我來問責�！边@是市委副書記陳紹澤在熱線現(xiàn)場接聽電話時向來電者作出的承諾。市民朱先生向陳紹澤反映了一個有關(guān)機動車環(huán)保檢測的問題。陳紹澤當場向市公安局負責人交代：“此事要商量一個解決辦法，按規(guī)定妥善處理好，以后不要出現(xiàn)類似情況�！弊罱K的結(jié)果是，朱先生的訴求得到了圓滿解決。

　　“市領(lǐng)導(dǎo)輪流到熱線現(xiàn)場接聽群眾來電，在國內(nèi)大中城市是一種創(chuàng)舉，這一舉措產(chǎn)生了積極作用，有力促進了全市機關(guān)單位工作作風的進一步提升。”采訪中，市委常委、市紀委書記龍翔告訴記者。

　　據(jù)市紀委副書記、監(jiān)察局長、督察辦主任侯成新介紹，市紀委(監(jiān)察局)、督察辦在第一時間跟進，出臺了《市紀委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)接聽值班制度》，市紀委監(jiān)察局、市督察辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員均赴現(xiàn)場接聽群眾電話，為69名來電群眾辦理了74個訴求問題；市城管局明確提出，群眾有效訴求就是領(lǐng)導(dǎo)批辦件，要全力辦好；市人社局、市物價局和市水利局等承辦單位定期召集業(yè)務(wù)處室會診會辦群眾訴求事項，健全內(nèi)部考核督辦機制。目前，全市已經(jīng)基本形成“各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，媒體參與監(jiān)督，承辦單位全力以赴”辦理群眾訴求的良好態(tài)勢。

揚子晚報

警花9年接百萬報警電話解救6名輕生者 2011-10-08

變革創(chuàng)新延展，東進2011全國巡展活動 2011-10-08

社會媒體將成為旅游業(yè)未來客戶忠誠度計劃的關(guān)鍵 2011-10-08

保監(jiān)會：規(guī)范機動車輛保險電銷專用產(chǎn)品銷售行為 2011-10-08

熱點專題:  呼叫中心
分類信息:  呼叫中心_與_政府
相關(guān)頻道:  12345政府

肥东县| 平阴县| 余干县| 临沧市| 宣化县| 宝鸡市| 且末县| 营口市| 奉节县| 屏山县| 天气| 永修县| 黔西| 图们市| 喀喇沁旗| 高唐县| 滨海县| 商水县| 安平县| 确山县| 毕节市| 阜城县| 定州市| 南昌县| 鄯善县| 通州市| 阜平县| 红河县| 河曲县| 东明县| 尼木县| 沙雅县| 漳平市| 高雄县| 崇州市| 凤城市| 揭阳市| 台东县| 舒城县| 淳化县| 佛学|