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英大財(cái)險(xiǎn)首批5家分公司呼叫分中心正式上線運(yùn)行

2011/10/20

　　為進(jìn)一步推動(dòng)全系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)，發(fā)揮呼叫中心服務(wù)窗口作用,近日，英大財(cái)險(xiǎn)對(duì)建成的陜西、湖北、上海、山東、四川等5家分公司的呼叫分中心進(jìn)行了驗(yàn)收，并批準(zhǔn)正式上線運(yùn)行。

　　據(jù)悉，英大財(cái)險(xiǎn)呼叫分中心建設(shè)以“集中管理，服務(wù)前伸”為原則，經(jīng)過(guò)了職場(chǎng)布設(shè)、信息系統(tǒng)安裝調(diào)試、管理細(xì)則制定、坐席人員招聘、集中培訓(xùn)實(shí)習(xí)與試運(yùn)行等多項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　驗(yàn)收過(guò)程中，各呼叫分中心以《分公司呼叫中心上線運(yùn)行驗(yàn)收辦法（試行）》為依據(jù)，在與車險(xiǎn)部、人力資源部、信息技術(shù)部和各分公司的通力配合下，驗(yàn)收結(jié)果良好，5個(gè)呼叫分中心均達(dá)到正式上線運(yùn)行的各項(xiàng)要求，具備了正式上線運(yùn)行條件。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)


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