首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>保險     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

華泰人壽電話呼叫中心系統(tǒng)正式啟用

2011/11/10

  近日,華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內(nèi)投入使用。該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā),運(yùn)用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案,能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能,讓客戶體驗到不同于以往的便捷和人性化服務(wù)。

  據(jù)介紹,該系統(tǒng)目前能提供客戶關(guān)系管理功能、7×24小時自助語音服務(wù)功能以及輔助服務(wù)等功能,客戶可以隨時通過簡捷的驗證過程,采用自助服務(wù)的方式查詢到保單相關(guān)信息、新型產(chǎn)品保單賬戶信息以及對公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)行身份認(rèn)證;公司則能與客戶通過短信和電子化傳真等功能與客戶進(jìn)行方便和近距離的溝通。

  據(jù)悉,華泰人壽電話中心呼叫系統(tǒng)從研發(fā)伊始,就引入了當(dāng)前業(yè)內(nèi)倍受關(guān)注的CRM(客戶關(guān)系管理)概念支持,除了當(dāng)前能實現(xiàn)基礎(chǔ)性的客戶關(guān)系管理功能之外,也為未來整合網(wǎng)站、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和3G等客戶溝通渠道,推動統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一營銷奠定了基礎(chǔ)。

金融投資報



相關(guān)閱讀:
泰山:以首接批閱制做好“12345”呼叫中心工作 2011-11-10
中國人壽財險蟬聯(lián)“2011中國最佳呼叫中心”大獎 2011-11-10
“盛大云”客服正式成立 7*24小時無間斷服務(wù) 2011-11-09
中信萬通客服中心榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎 2011-11-09
重慶“114陽光政務(wù)”在萬州試點 2011-11-09

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_保險

河津市| 云南省| 湖北省| 广河县| 兴国县| 广平县| 乌兰察布市| 景洪市| 台北市| 工布江达县| 游戏| 沙洋县| 长春市| 乌拉特中旗| 南安市| 林西县| 宁陵县| 华池县| 射阳县| 赤壁市| 武汉市| 钟祥市| 綦江县| 固始县| 嘉黎县| 罗平县| 烟台市| 武宁县| 大城县| 杭锦后旗| 巍山| 阿拉善盟| 广饶县| 特克斯县| 海城市| 黑水县| 灌云县| 多伦县| 阳原县| 襄樊市| 郸城县|