首頁 >> 新聞

發(fā)表評論分享按鈕

Zendesk推出Forum Analytics功能

CTI論壇編譯 2011/11/10

　　CTI論壇(ctiforum)11月10日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，基于云的幫助臺軟件提供商Zendesk公司，日前宣布其新的Forum Analytics功能，提供一目了然的洞察，提高企業(yè)在其知識庫自助服務(wù)內(nèi)容的有效性。

　　支持經(jīng)理現(xiàn)在可以匯總整個公司網(wǎng)上論壇和知識庫中用戶的意見，或通過知識庫中更精細(xì)的用戶活動挖掘特定的主題。

　　可以一目了然地洞察到客戶最興趣的議題，如功能要求、公司公告或用戶提示，Zendesk Plus+ 和企業(yè)客戶都可以采用這個功能，組織不只積極主動地管理他們的幫助服務(wù)臺，也解決商業(yè)問題，如產(chǎn)品策劃或營銷活動。支持團(tuán)隊現(xiàn)在可以立即觀察到客戶最關(guān)心什么，可以重新調(diào)整自己的努力方向以創(chuàng)造高需求的內(nèi)容。

　　Zendesk公司的首席運(yùn)營官Zack Urlocker表示：“支持票（Support ticket）趨勢是一個優(yōu)秀的問題指示器，客戶在可持續(xù)的基礎(chǔ)上體驗。改善知識庫內(nèi)容有效性的寶貴見解，公司的每個人都可以共享，讓您改進(jìn)產(chǎn)品，更好地為客戶服務(wù)�！�

　　高級支持顧問Peter Becker表示：“采用Zendesk Forum Analytics，可以一目了然地看到我們論壇/社區(qū)中的內(nèi)容哪個執(zhí)行的最好，我們論壇/社區(qū)的哪個內(nèi)容較好，我們支持團(tuán)隊處理的問題越少，這意味著支持成本越低�！�

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
Attensity公司推出酒店業(yè)分析解決方案 2011-11-10
EXFO升級其Brix業(yè)務(wù)保障系統(tǒng) 2011-11-10
AT&T將在2013年推出LTE-Advanced網(wǎng)絡(luò) 2011-11-10
Telenor獲雷諾歐洲車載信息服務(wù)合同 2011-11-10
Smart Network Solutions與TelcoBridges公司結(jié)盟 2011-11-09