30名讀者114查詢臺(tái)當(dāng)起話務(wù)員
2011/11/15
得知一個(gè)話務(wù)員一天要接1500多個(gè)電話,讀者都豎起了大拇指。
12日上午,本報(bào)讀者體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)到了中國(guó)聯(lián)通田村營(yíng)業(yè)廳,30名讀者當(dāng)起了114話務(wù)員。通過(guò)此次體驗(yàn)活動(dòng),讀者們了解到了話務(wù)員工作的辛苦。如話務(wù)員每天要接1500多個(gè)電話,即使不用露面,接電話時(shí)也得面帶微笑等。
圖：一名小讀者正在聽(tīng)話務(wù)員與咨詢?nèi)藛T之間的通話
圖：一名小讀者正在監(jiān)聽(tīng)臺(tái)聽(tīng)取話務(wù)員的電話錄音
本報(bào)組織的此次體驗(yàn)活動(dòng)受到了廣大讀者的熱烈歡迎。12日,所有參與活動(dòng)的讀者朋友準(zhǔn)時(shí)在田村營(yíng)業(yè)廳門(mén)前集合。在本報(bào)工作人員的帶領(lǐng)下,30名讀者排成兩隊(duì)來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳。體驗(yàn)團(tuán)首先來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳的會(huì)議室,在這里講解員首先向大家詳細(xì)講解了114的職能、話務(wù)員的工作和應(yīng)聘情況,以及如何才能成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員。
隨后,讀者朋友圍繞114咨詢臺(tái)不斷提出自己的疑問(wèn)。聽(tīng)到每個(gè)話務(wù)員每天要接1500多個(gè)咨詢電話,體驗(yàn)團(tuán)小讀者來(lái)自望島小學(xué)的王東雁小朋友豎起了大拇指,說(shuō)“原來(lái)話務(wù)員這么辛苦,以后再打114咨詢電話的時(shí)候,一定多表示感謝”。讀者小劉則對(duì)話務(wù)員的工作表示好奇,想知道話務(wù)員下班后會(huì)不會(huì)對(duì)電話產(chǎn)生恐懼癥?遇到不禮貌的咨詢電話如何處理等問(wèn)題。對(duì)這些,講解員也都一一解答。
講解結(jié)束后,小讀者們迫不及待地來(lái)到了咨詢臺(tái)工作大廳。進(jìn)門(mén)前,講解員表示說(shuō),話務(wù)員的工作比較特殊,需要安靜的工作環(huán)境,所以需要參觀人員關(guān)閉手機(jī)、不能大聲喧嘩。整理完畢后,讀者們依次走進(jìn)了工作大廳。
大廳里非常整潔,幾十名話務(wù)員正忙碌地工作著。見(jiàn)此情景,讀者們踮著腳,盡可能地減少聲響,以免影響話務(wù)員的工作。有好奇的小讀者悄悄將耳朵湊到話務(wù)員耳機(jī)旁邊,想聽(tīng)來(lái)電咨詢?nèi)藛T的聲音。
話務(wù)員工作之余,小讀者們還帶上了耳機(jī),當(dāng)起了“小小話務(wù)員”。在體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng),細(xì)心的讀者還發(fā)現(xiàn)有一名話務(wù)員嗓子沙啞了,卻仍然在堅(jiān)持工作,并且依然面帶微笑,對(duì)來(lái)電咨詢電話進(jìn)行耐心、細(xì)致地回答。不少小讀者說(shuō),話務(wù)員很有敬業(yè)精神,值得他們學(xué)習(xí)。
齊魯晚報(bào)
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