Sytel敦促英國公司終止不良的外呼撥號做法_政策法規(guī)_呼叫中心

Sytel敦促英國公司終止不良的外呼撥號做法

CTI論壇編譯 2011/11/29

　　CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，呼叫中心解決方案的全球供應商Sytel有限公司，日前對參與電話營銷和外呼撥號的英國公司發(fā)出挑戰(zhàn)，停止違法或面對日益增加的消費反彈。

　　在2003年，英國通信監(jiān)管機構(gòu)Ofcom公布了預測撥號器的規(guī)則，包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數(shù)量限制。在2010年，不遵守規(guī)則的刑罰水平從£5萬英鎊上升至£200萬英鎊。

　　Sytel公司的首席執(zhí)行官Michael McKinlay表示：“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司，這已經(jīng)引起了外撥呼叫的注意。不幸的是，在英國企業(yè)仍然普遍忽視Ofcom公司制定的預測撥號規(guī)則。一個關鍵原因是，許多撥號器沒有內(nèi)置履行遵守的規(guī)則，因此在進行良好性能搜索時，許多用戶在規(guī)則以外工作。

　　“但是呼叫中心可以遵守規(guī)則，遠離麻煩，仍然可以獲得優(yōu)良的績效。Sytel公司提供一種替代產(chǎn)品，它可以提高座席的工作效率，同時沒有罰款的風險。

　　“與眾不同的是，Sytel公司的預測撥號在遵守規(guī)則的情況下，已經(jīng)提供了最高性能，與計數(shù)撥號相比允許用戶有更多的通話時間。這個撥號器符合英國的限制撥號規(guī)則，因此沒有機會執(zhí)行Ofcom規(guī)則以外的操作。

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