社會(huì)化CRM服務(wù)Nimble升級(jí) 助企業(yè)用戶用好社交媒體

2012/02/15

　　在一切皆可社會(huì)化的今天，客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)的社交色彩也開始變得越來越濃。該領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司Nimble最近升級(jí)了它們的服務(wù)，升級(jí)后的Nimble 2.0版更加強(qiáng)調(diào)社交信息的聚合管理，試圖給側(cè)重“信息輸入”的CRM服務(wù)領(lǐng)域帶來新變化。

　　在Nimble 2.0中，企業(yè)用戶不再是單調(diào)地從控制界面中獲取各社交媒體產(chǎn)生的新動(dòng)態(tài)，還可以對(duì)社交媒體的產(chǎn)生的某一動(dòng)態(tài)進(jìn)行追蹤。用戶可以用Nimble統(tǒng)一收取社交媒體消息更新的通知，再對(duì)不同社交媒體上的動(dòng)態(tài)進(jìn)行回復(fù)處理，或是在社交媒體上跟隨一些重要的客戶，所有的操作都不必離開Nimble平臺(tái)本身。Nimble還提供了隱私控制功能，如果用戶不希望Nimble記錄某一社交網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)，可以將其置為“個(gè)人可見”。

　　Nimble的CEO Jon Ferrara認(rèn)為，現(xiàn)在的CRM服務(wù)仍然不盡如人意。關(guān)系管理重疊，銷售、營銷和公司其他部門缺乏溝通的問題依然嚴(yán)重，與對(duì)CRM的重視程度不夠很有關(guān)系。Ferrara對(duì)此現(xiàn)象打了一個(gè)比方，“你不能把一個(gè)坐在電腦前處理事務(wù)的客服經(jīng)理的舉動(dòng)稱之為客戶關(guān)系管理”。Ferrara反對(duì)“信息輸入“式的CRM服務(wù)，認(rèn)為從記錄數(shù)據(jù)中挖掘有效信息是CRM應(yīng)該做到的。Nimble做了這樣的嘗試，每周的郵件摘要會(huì)顯示一些客戶的生日和工作變動(dòng)信息，從而提示用戶注意和他們及時(shí)溝通、保持聯(lián)系。

　　截止今年初，20人的Nimble團(tuán)隊(duì)自去年9月份上線后收獲25000名用戶，并得到了來自Google Ventures、Mark Cuban等100萬美元投資。

36氪

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