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110接警員稱下了班再不想接電話

2012/02/27

　　2月25日，天上飄著雪，這個(gè)寒冷的周末適合待在家里。此時(shí)，丁雪蓮正和11名同事守候在烏魯木齊市公安局110指揮中心，在此起彼伏的電話鈴聲里和一個(gè)個(gè)報(bào)警人交流。

在110指揮中心，民警丁雪蓮在指導(dǎo)本報(bào)記者接警
　　
圖：在110指揮中心，民警丁雪蓮在指導(dǎo)本報(bào)記者接警

　　丁雪蓮已做了10年接警員，這些年里有多少日子和家人在一起，她記不清了，只是搖頭笑著說：“不多�！�

　　2月23日、25日，本報(bào)記者走進(jìn)烏魯木齊市公安局110指揮中心，體驗(yàn)接警員工作。

　　接聽每個(gè)報(bào)警都有講究

　　2月23日15時(shí)10分，記者在接警員張麗娜的指導(dǎo)下，做起了臨時(shí)“接警員”。

　　15時(shí)12分，一個(gè)報(bào)警電話打來。

　　“這有點(diǎn)糾紛，麻煩民警來看一下。”電話里的人有些緊張。

　　“糾紛？”聽到糾紛兩字，記者頭上開始冒汗，第一個(gè)電話就是糾紛，該怎么應(yīng)付？

　　記者將聽到的每句話都說來給張麗娜聽。

　　“問他在哪個(gè)地方�！痹趶堺惸鹊闹笓]下，記者邊問邊用鼠標(biāo)在信息平臺(tái)上勾選報(bào)警信息。

　　“碾子溝附近。”報(bào)警人說。

　　記者一邊重復(fù)著報(bào)警人的話，一邊用鍵盤在信息框中輸入。聽著報(bào)警人說話時(shí)緊張的語氣，記者還沒來得及穩(wěn)住他，平時(shí)打字熟練的雙手就已不聽使喚，總是打錯(cuò)字。

　　“問他具體地址。”張麗娜在旁邊提醒，再問有沒有人打架，如果打架了有沒有人受傷，傷了幾個(gè)。”

　　記者問完報(bào)警人，掛掉了電話，終于松了一口氣，急忙將情況補(bǔ)記在信息框內(nèi)。

　　張麗娜在報(bào)警信息上補(bǔ)充沒有選擇的選項(xiàng)，如事件所屬分局、報(bào)警類型、警情級(jí)別等15項(xiàng)內(nèi)容。填完后，張麗娜將信息上傳，發(fā)送給對(duì)應(yīng)的公安分局，報(bào)警電話處理結(jié)束。

　　“打電話報(bào)警要先說地址再說事情�！睆堺惸日f，事發(fā)地址很關(guān)鍵，如果地址錯(cuò)了，就搞不清是哪個(gè)派出所的轄區(qū)，就會(huì)耽誤出警，所以讓報(bào)警人說清楚地址是第一個(gè)關(guān)鍵問題。問清地址后，再問什么事，如果是糾紛，得問有沒有動(dòng)手，如果有人打架，要問有沒有人受傷，關(guān)系到這個(gè)警情是治安案件還是一般糾紛，同時(shí)也便于派遣警力。

　　丁雪蓮舉了個(gè)例子，她說，八家戶的轄區(qū)劃分很復(fù)雜，東八家戶屬于水磨溝區(qū)分局，西八家戶屬于高新區(qū)（新市區(qū)）分局，而西八家戶路屬于沙依巴克區(qū)分局。哪怕報(bào)警人說錯(cuò)了一條街，都會(huì)給警情處理帶來麻煩。

　　丁雪蓮說，報(bào)警人說出所在位置后，接警員就得迅速判斷出是哪個(gè)派出所轄區(qū)，這要求接警員對(duì)首府的大街小巷要了然于心。如果報(bào)警人只知道自己在哪條巷子，不知道在哪條大路上，接警員要引導(dǎo)報(bào)警人說出自己周圍的標(biāo)志建筑，以此判斷事發(fā)地。

　　記者留意到，每個(gè)接警員面前都有三個(gè)電腦屏幕，中間的是報(bào)警平臺(tái)，左右的是烏魯木齊各分局和派出所以及各個(gè)政府單位的聯(lián)系方式，同時(shí)有一張地圖，地圖上是各個(gè)巡邏車所處的位置。

　　15時(shí)36分，一個(gè)人口走失的報(bào)警電話打來。由于報(bào)警人口音較重，而且情緒激動(dòng)，說話邏輯不清，記者忙將電話交給張麗娜。

　　“走失人是你什么人，你家住哪兒，她在哪兒走失，她說話有沒有口音，走失的時(shí)候她穿的什么衣服……”張麗娜拋出一連串問題，在報(bào)警信息里快速記錄，掛斷電話后，將警情傳送到各個(gè)分局和派出所。

　　她說，必須要問清楚走失人的特征、口音、著裝等，這些信息將直接用于對(duì)走失者的排查。

　　接孩子是件奢侈事兒

　　對(duì)于丁雪蓮來說，去接上幼兒園的孩子放學(xué)是一件挺奢侈的事兒。

　　110指揮中心的上班時(shí)間分白班和晚班，白班10時(shí)30分到20時(shí)30分，晚班20時(shí)30分至次日10時(shí)30分。

　　上白班的時(shí)候，家住鐵路局附近的丁雪蓮要在8點(diǎn)多出門，那時(shí)孩子還沒有起床。孩子放學(xué)了，自己還沒有下班。只有在上晚班的時(shí)候，或者每周休息的時(shí)候才能有時(shí)間接兒子放學(xué)。丁雪蓮說，兒子跟爸爸待的時(shí)間多，所以現(xiàn)在跟他爸爸親。

　　打算今年結(jié)婚的接警員永鵬也面臨這樣的問題，他沒時(shí)間陪女朋友。

　　26歲的永鵬三年前從中國人民公安大學(xué)畢業(yè)后在110指揮中心做接警員。他的女朋友在一家媒體做記者。兩個(gè)人的職業(yè)都屬于忙碌的類型，所以平時(shí)在一起的時(shí)間不多。

　　2月14日情人節(jié)，永鵬上晚班，當(dāng)情侶們約會(huì)時(shí)，永鵬和女朋友天各一方地忙碌著。

　　逢年過節(jié)時(shí)，當(dāng)市民和家人團(tuán)圓時(shí)，接警員還是和平時(shí)一樣在指揮中心值班。

　　永鵬說，接警員和所有公安民警一起用各自的不團(tuán)圓換取市民的團(tuán)圓和安全。

　　談到即將到來的婚姻，永鵬自信地說“以后也很少有時(shí)間陪她，她會(huì)理解我的�！�

　　記者了解到，每名接警員每天要接300多個(gè)電話，長年累月跟電話打交道，讓接警員跟家人和朋友通電話時(shí)總是沒說幾句就匆匆結(jié)束通話。

　　張麗娜說，上班時(shí)精神高度緊張地和電話打交道，下班了就不想再接電話，和家人或者朋友打電話，她不喜歡說太長時(shí)間，通常都是一分鐘左右就掛電話。

烏魯木齊晚報(bào)


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