南京市“12345”呼叫中心接到第100萬個(gè)來電
2012/03/14
“你好，這里是‘12345’熱線，請(qǐng)講！”今天（3月13日）上午，南京市“12345”熱線迎來第100萬個(gè)呼入來電，市委常委、常務(wù)副市長沈健接聽了這通電話。
上午11點(diǎn)23分，市民沈女士打進(jìn)了第100萬個(gè)電話，“我上次換的一罐液化氣只燒了13天，覺得里面雜氣太多了。但我年紀(jì)大了，不太方便拿到加氣站去檢測(cè)，能不能請(qǐng)人來我家看一下？”
“請(qǐng)問你家住哪里？電話是多少？”沈健邊聽邊記，放下電話后，他對(duì)“12345”呼叫中心工作人員說，“這位沈女士懷疑液化氣質(zhì)量不太好，她又有實(shí)際困難去不了加氣站，請(qǐng)加氣站上門服務(wù)一下�！�
話音剛落，電話鈴聲再次響起。
“我是南京星云紙制品加工廠的負(fù)責(zé)人，以前工商部門對(duì)企業(yè)年檢時(shí)，營業(yè)執(zhí)照上的企業(yè)性質(zhì)是標(biāo)注在企業(yè)名稱下面的，今年卻是在企業(yè)名稱后面加了括號(hào)，里面標(biāo)注企業(yè)性質(zhì)‘普通合伙’�？晌夷玫姐y行年檢時(shí)，他們認(rèn)為企業(yè)名稱改變了，不能年檢。能不能把‘普通合伙’4個(gè)字去掉呢？”電話那頭，邢女士顯得很著急。
沈健當(dāng)即表示，“這確實(shí)給企業(yè)帶來麻煩了，我們馬上找工商部門協(xié)商一下，抓緊幫你處理，好嗎？”
緊接著，又有一位市民打進(jìn)“12345”熱線，“現(xiàn)在住院報(bào)銷的比例較高，而病人門診的負(fù)擔(dān)較重，我覺得不太合理。另外，我以前在金陵石化塑膠廠工作，退休以后感覺身體不太舒服，可能是職業(yè)病，怎么辦��？”
沈健回答說，“你反映的問題很重要，我們國家養(yǎng)老、醫(yī)療制度逐步在改革，門診報(bào)銷比例也在逐年提高。關(guān)于職業(yè)病的問題，我們請(qǐng)相關(guān)部門與你聯(lián)系，看如何做鑒定。”
對(duì)于接到的3個(gè)來電，沈健要求“12345”呼叫中心工作人員立即與相關(guān)部門聯(lián)系，盡快解決市民訴求。
就在沈健接聽另外兩個(gè)電話時(shí)，工作人員已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把第100萬個(gè)來電工單派發(fā)給了南京百江液化氣有限公司。
當(dāng)天下午2點(diǎn)40分，第100萬個(gè)來電有了辦理結(jié)果�！吧蚺孔≡诎偎烦牵形�，我們馬群加氣站的客服人員就去她家了�！蹦暇┌俳夯瘹庥邢薰居嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，客服人員將液化氣瓶帶回加氣站檢查發(fā)現(xiàn)，鋼瓶里的液化氣基本用完了，還剩下1.5公斤的殘液。“前段時(shí)間天氣比較冷，液化氣不能完全燃燒，有殘液是正常的。按公司規(guī)定，我們已經(jīng)把殘液部分費(fèi)用退給了沈女士，還幫她配送了一罐液化氣�！�
記者隨后還了解到，當(dāng)天下午，雨花臺(tái)區(qū)工商局向南京星云紙制品加工廠開具了一份證明，證明該企業(yè)沒有更改名稱。這樣一來，企業(yè)就可以在銀行順利辦理年檢手續(xù)了。
南報(bào)網(wǎng)
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