首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

中移動(dòng)推業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)

2012/03/26

　　中國移動(dòng)近日推出一系列提升用戶感受的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、透明消費(fèi)和窗口服務(wù)等四個(gè)方面共11條。其中的“開戶入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”等舉措深受用戶好評(píng)。

　　中國移動(dòng)相關(guān)人士介紹，“開戶入網(wǎng)首次提醒”是指客戶開戶入網(wǎng)后，將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費(fèi)套餐、包月類增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻裘髅靼装紫M(fèi)。對(duì)于用戶關(guān)心的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)”，新舉措規(guī)定：客戶訂購包月類增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會(huì)收到10086扣費(fèi)提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信直接退訂，對(duì)客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。

　　在福建，中國移動(dòng)提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務(wù)，向新入網(wǎng)客戶主動(dòng)發(fā)送《新入網(wǎng)客戶服務(wù)指南》,除資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容外，還重點(diǎn)從品牌權(quán)益和服務(wù)方面進(jìn)行告知提醒。一是針對(duì)不同品牌的新入網(wǎng)客戶進(jìn)行品牌權(quán)益宣傳，讓客戶全面了解所屬品牌的專屬服務(wù)及優(yōu)惠信息，提升客戶品牌感知。二是通過服務(wù)指南告知客戶如何通過電子渠道查詢余額話費(fèi)、查詢退訂業(yè)務(wù)、訂制電子賬單等，讓客戶對(duì)話費(fèi)和業(yè)務(wù)信息明明白白。

　　通過“開戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒”等多項(xiàng)為民服務(wù)舉措的推行，中國移動(dòng)在誠信透明消費(fèi)方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機(jī)用戶整個(gè)生命周期的、全流程的“透明消費(fèi)”服務(wù)體系，有效的保障了移動(dòng)客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴的消費(fèi)環(huán)境。

臺(tái)海網(wǎng)

美通無線王維嘉：手機(jī)游戲收入占總收入達(dá)1/3 2012-03-26

中國移動(dòng)全球同步首發(fā)《憤怒的小鳥太空版》 2012-03-26

語音收入仍為三大運(yùn)營商收入主力并未停止增長 2012-03-26

流量經(jīng)營成中移動(dòng)收入增長重點(diǎn) 2012-03-26

熱點(diǎn)專題: 移動(dòng)增值
相關(guān)頻道: 增值電信新聞

通化市| 樟树市| 志丹县| 思茅市| 银川市| 玛沁县| 临夏市| 敦化市| 进贤县| 荥阳市| 疏勒县| 马边| 栾城县| 芷江| 青龙| 宜良县| 隆尧县| 合江县| 济南市| 广平县| 金阳县| 江孜县| 金秀| 开阳县| 济阳县| 宁远县| 庆云县| 吉安市| 芜湖县| 岳普湖县| 咸宁市| 东至县| 邢台县| 霍山县| 舟山市| 沅陵县| 绥化市| 亚东县| 惠安县| 新闻| 大理市|