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“數(shù)字福建”12345政府熱線呼叫中心很管用！

2012/03/29

　　“鰲峰路段每天晚上都有施工噪音，為什么不解決？”前不久，市民老蔡覺得周邊工地擾民，忍不住在凌晨從床上爬起來，打開電腦，登錄福州市“12345”便民呼叫中心投訴。

　　第二天早上9時20分，福州市信訪局將他的投訴轉(zhuǎn)到了臺江區(qū)信訪局，并限定在一天之內(nèi)批轉(zhuǎn)。20分鐘后，通過臺江區(qū)信訪局的批轉(zhuǎn)，老蔡的投訴很快轉(zhuǎn)達到了臺江區(qū)鰲峰街道。

　　當(dāng)天下午5時，鰲峰街道辦事處在網(wǎng)上向老蔡道歉：因為鰲峰地區(qū)正處在擴大發(fā)展時期，周邊工地眾多，給市民生活帶來諸多不便，敬請諒解。辦事處同時明確承諾，為避免出現(xiàn)工地夜間擾民現(xiàn)象，他們將很快召開工地管理人員會議，約束施工單位文明施工、科學(xué)施工，還市民一個良好的居住環(huán)境。

　　“有了解釋，心里舒服多了�！鞭k事處的答復(fù)讓老蔡比較滿意，心里的那股無名火也消減了不少，“沒想到反應(yīng)這么迅速！看來這‘12345’還真的很管用。”

　　許多市民與老蔡有著同樣的感受。有網(wǎng)友“adabce”通過百度求助說，小區(qū)下水管道破裂了，長時間沒有人管理，不知道該找什么部門投訴。很快就有別的網(wǎng)友給他支招：登錄“12345”投訴，比找市長都管用！

　　“‘12345’將全市1000多個政府職能部門和公共事業(yè)服務(wù)單位組成一個高效的虛擬聯(lián)合團隊，市民的所有訴求都可以在第一時間找到責(zé)任主體，并在規(guī)定時間內(nèi)得到明確答復(fù)。責(zé)任單位逾期未回復(fù)的，系統(tǒng)將自動發(fā)出警報，兩級效能辦將在第一時間介入�！薄�12345”呼叫中心負責(zé)人表示。

　　“12345”，是“數(shù)字福建”便民惠民功能的生動體現(xiàn)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，福州便民呼叫中心12345系統(tǒng)運行6年來，選擇通過這個渠道表達呼聲的群眾不斷增多。僅2011年第四季度，“12345”專線就受理有效訴求52289件，比去年同期增加17.98%，處理完畢51747件，及時辦結(jié)率99.80%，比去年同期提高0.07個百分點，均創(chuàng)歷史新高。

東南網(wǎng)-福建日報


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