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易尚陽光呼叫中心十姐妹 坐輪椅摘到“金耳嘜”

2012/03/05

　　像許多呼叫中心的普通員工一樣，她們每天為聯(lián)想、中國用車網(wǎng)等機(jī)構(gòu)處理呼叫與信息數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的工作；她們獲得過2009年度呼叫中心行業(yè)“新銳”大獎；2010年度“全國呼叫中心最佳團(tuán)隊獎”（由國家工信部主持評選）；全國呼叫中心“金耳嘜”大獎；呼叫行業(yè)每人每天120條數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)量，而她們是300余條；去年3月到5月，她們用短短三個月的時間完成了12萬多條信息數(shù)據(jù)的清洗工作……她們是大連易尚陽光呼叫中心的十名殘疾人白領(lǐng)。



圖：大連易尚陽光呼叫中心“十姐妹花”

　　不知道怎樣去跟人溝通，怕自己說錯話，聲音發(fā)抖、手心冒冷汗，業(yè)務(wù)學(xué)不上來的時候，一個人躲在角落里抹眼淚……回想當(dāng)初，韓晶和所有姐妹一樣，完全沒有預(yù)料到做一個“接電話”的工作竟是這么難。

　　但是，她們在接觸到一生未有過的挑戰(zhàn)的同時，也接觸到了更多的人群，看到那些身體狀況比她們還要差、根本不具備工作條件、卻仍然想來嘗試找一份工作的高位截癱患者、“玻璃人”、聾人……她們咬牙堅持。

　　“在輪椅上坐一天，忙活起來還沒啥感覺，等晚上回到床上，就覺得渾身上下扛不了的勞累，我這腰上腿上，動不動就磨出泡，有時候脊椎壓迫胸悶得厲害了，氣都喘不上來，只能回屋趴一會”。韓晶說，她們每一天都要付出比普通人多出成千上萬倍艱辛。

　　“這么累，不干不行嗎？”家里人勸道。

　　“我不想再過這種寄生蟲一樣的日子。我也有知識、有思想，我要通過自己的努力，去證明自己作為一個人的尊嚴(yán)！”

　　想幫助更多殘疾人走出家門 把家搬進(jìn)辦公樓里

　　剛過40歲的客戶經(jīng)理劉淼，先天腦癱，半身不遂，卻擁有大外和東財雙重本科學(xué)歷�；叵雱偨佑|這份工作時的情形，她說，“我根本不知道呼叫中心是什么，但是公司創(chuàng)始人跟我說，這里可以幫助更多殘疾人走出家門，擁有一份工作，自強自立，我想，這應(yīng)該是每一個殘疾人都渴望實現(xiàn)的夢想�！�

　　要負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)到管理到照顧大家的所有事情，劉淼和丈夫把家搬進(jìn)了公司。住進(jìn)公司以后，從早上員工六七點起床忙到晚上十一點熄燈就寢，劉淼再沒有時間陪兒子了。每逢周三、周末兒子有空來“媽媽家里”，總是舍不得離開。在嘉創(chuàng)大廈一樓，母子倆摟在一起的情景，讓公司里每一個人都掉過眼淚。

　　去年春節(jié)，劉淼給7歲的兒子許下了一個諾言：“給媽媽三年時間，等媽媽把這些哥哥姐姐帶好了，就回去陪你�！�

　　想做一個更有價值的人

　　她們吃住都在公司樓里，不能再依靠父母親的照顧，吃喝拉撒全靠自己。以前在家里衣來伸手、飯來張口的幾個小女孩，為了學(xué)著洗衣服、洗床單被褥，常常要在白天學(xué)習(xí)訓(xùn)練以后、晚上再花上半宿半宿的時間來洗衣服，端不起太多太重的水，就多洗幾次，使不上力擰，就休息一會兒再干。

　　22歲的瓦房店農(nóng)村姑娘周爽，因為媽媽生她時難產(chǎn)，導(dǎo)致神經(jīng)損壞，左手和雙腿不能活動，因為不愿給別人添麻煩，她專挑沒人的時候洗衣服，“那天想把盆里的冷水從椅子上倒進(jìn)座便器里，可是手不聽使喚，一歪，全潑在自己身上了……”

　　要強的周爽，沒有因為工作累而哭過鼻子，卻因為這件小事而哭了很久，“以前都是媽媽照顧我，可當(dāng)我來到這里，碰到那么多比我還差的人，那些高位截癱的大姐姐，她們躺在床上動都動不了，而我，還可以搖著輪椅洗衣服。我多么希望，自己能幫助她們，能做一個更有價值的人！”

　　獲全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩是一名先天性骨質(zhì)疏松患者

　　身體單薄的蘇曉雯患有罕見的粘多糖類疾病，全身的骨膜在逐漸消失，骨頭與骨頭之間直接摩擦，坐久了關(guān)節(jié)會疼痛難忍，但她咬牙完成了所有的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待每一天的工作——坐在輪椅上接聽計生服務(wù)熱線，回答人們的各種問題。難以讓人相信的是，她不僅自學(xué)了會計技能，還拿到了本科，成為了話務(wù)能手。

　　十姐妹里年紀(jì)最小的“90后”女孩徐娟，因為初中時突發(fā)的脊髓血管畸形，動不動就突然摔倒，膝蓋上傷疤累累，可她通過自學(xué)掌握了大量辦公軟件及圖像處理技術(shù)，出色承擔(dān)了話務(wù)工作。還有愛美的“圓圓”，汪光源，在易尚陽光工作間里看到精心打扮、神采飛揚、笑聲不斷的她，你很難想象這個業(yè)務(wù)精干、獲得了全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩，是一個日常生活中需要時刻對抗疼痛和骨折危險的先天性骨質(zhì)疏松患者……

大連天健網(wǎng)


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