易尚陽光呼叫中心十姐妹坐輪椅摘到“金耳嘜”

2012/03/05

　　像許多呼叫中心的普通員工一樣，她們每天為聯想、中國用車網等機構處理呼叫與信息數據業(yè)務的工作；她們獲得過2009年度呼叫中心行業(yè)“新銳”大獎；2010年度“全國呼叫中心最佳團隊獎”（由國家工信部主持評選）；全國呼叫中心“金耳嘜”大獎；呼叫行業(yè)每人每天120條數據業(yè)務的標準量，而她們是300余條；去年3月到5月，她們用短短三個月的時間完成了12萬多條信息數據的清洗工作……她們是大連易尚陽光呼叫中心的十名殘疾人白領。

圖：大連易尚陽光呼叫中心“十姐妹花”
　　不知道怎樣去跟人溝通，怕自己說錯話，聲音發(fā)抖、手心冒冷汗，業(yè)務學不上來的時候，一個人躲在角落里抹眼淚……回想當初，韓晶和所有姐妹一樣，完全沒有預料到做一個“接電話”的工作竟是這么難。

　　但是，她們在接觸到一生未有過的挑戰(zhàn)的同時，也接觸到了更多的人群，看到那些身體狀況比她們還要差、根本不具備工作條件、卻仍然想來嘗試找一份工作的高位截癱患者、“玻璃人”、聾人……她們咬牙堅持。

　　“在輪椅上坐一天，忙活起來還沒啥感覺，等晚上回到床上，就覺得渾身上下扛不了的勞累，我這腰上腿上，動不動就磨出泡，有時候脊椎壓迫胸悶得厲害了，氣都喘不上來，只能回屋趴一會”。韓晶說，她們每一天都要付出比普通人多出成千上萬倍艱辛。

　　“這么累，不干不行嗎？”家里人勸道。

　　“我不想再過這種寄生蟲一樣的日子。我也有知識、有思想，我要通過自己的努力，去證明自己作為一個人的尊嚴！”

　　想幫助更多殘疾人走出家門把家搬進辦公樓里

　　剛過40歲的客戶經理劉淼，先天腦癱，半身不遂，卻擁有大外和東財雙重本科學歷。回想剛接觸這份工作時的情形，她說，“我根本不知道呼叫中心是什么，但是公司創(chuàng)始人跟我說，這里可以幫助更多殘疾人走出家門，擁有一份工作，自強自立，我想，這應該是每一個殘疾人都渴望實現的夢想�！�

　　要負責從業(yè)務到管理到照顧大家的所有事情，劉淼和丈夫把家搬進了公司。住進公司以后，從早上員工六七點起床忙到晚上十一點熄燈就寢，劉淼再沒有時間陪兒子了。每逢周三、周末兒子有空來“媽媽家里”，總是舍不得離開。在嘉創(chuàng)大廈一樓，母子倆摟在一起的情景，讓公司里每一個人都掉過眼淚。

　　去年春節(jié)，劉淼給7歲的兒子許下了一個諾言：“給媽媽三年時間，等媽媽把這些哥哥姐姐帶好了，就回去陪你�！�

　　想做一個更有價值的人

　　她們吃住都在公司樓里，不能再依靠父母親的照顧，吃喝拉撒全靠自己。以前在家里衣來伸手、飯來張口的幾個小女孩，為了學著洗衣服、洗床單被褥，常常要在白天學習訓練以后、晚上再花上半宿半宿的時間來洗衣服，端不起太多太重的水，就多洗幾次，使不上力擰，就休息一會兒再干。

　　22歲的瓦房店農村姑娘周爽，因為媽媽生她時難產，導致神經損壞，左手和雙腿不能活動，因為不愿給別人添麻煩，她專挑沒人的時候洗衣服，“那天想把盆里的冷水從椅子上倒進座便器里，可是手不聽使喚，一歪，全潑在自己身上了……”

　　要強的周爽，沒有因為工作累而哭過鼻子，卻因為這件小事而哭了很久，“以前都是媽媽照顧我，可當我來到這里，碰到那么多比我還差的人，那些高位截癱的大姐姐，她們躺在床上動都動不了，而我，還可以搖著輪椅洗衣服。我多么希望，自己能幫助她們，能做一個更有價值的人！”

　　獲全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩是一名先天性骨質疏松患者

　　身體單薄的蘇曉雯患有罕見的粘多糖類疾病，全身的骨膜在逐漸消失，骨頭與骨頭之間直接摩擦，坐久了關節(jié)會疼痛難忍，但她咬牙完成了所有的業(yè)務學習和培訓，用兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待每一天的工作——坐在輪椅上接聽計生服務熱線，回答人們的各種問題。難以讓人相信的是，她不僅自學了會計技能，還拿到了本科，成為了話務能手。

　　十姐妹里年紀最小的“90后”女孩徐娟，因為初中時突發(fā)的脊髓血管畸形，動不動就突然摔倒，膝蓋上傷疤累累，可她通過自學掌握了大量辦公軟件及圖像處理技術，出色承擔了話務工作。還有愛美的“圓圓”，汪光源，在易尚陽光工作間里看到精心打扮、神采飛揚、笑聲不斷的她，你很難想象這個業(yè)務精干、獲得了全國呼叫中心“金耳嘜”大獎的女孩，是一個日常生活中需要時刻對抗疼痛和骨折危險的先天性骨質疏松患者……

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