首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

合肥力爭5年內(nèi)打造超一流呼叫中心基地

2012/06/07

    想出去旅游了，打電話到網(wǎng)站預(yù)定機(jī)票，客服可能就在合肥為你服務(wù)；向北京咨詢銀行卡的問題，聲音一樣可能來自合肥……6月7日，一年一度的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡”盛典——第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)在合肥舉行，200多家國內(nèi)外企業(yè)云集合肥，共同討論呼叫中心的行業(yè)發(fā)展。

    芒果網(wǎng)有意在肥建呼叫中心

    時(shí)隔一月，芒果網(wǎng)高層再次來到合肥，這次，他們帶來了呼叫中心的主管，目的不言而喻。

    繼藝龍宣布在合肥建立坐席規(guī)模為5000人的第二呼叫中心后，這家在全國排名前三的機(jī)票電商也有意在合肥投資建設(shè)華東地區(qū)旅游網(wǎng)呼叫中心，預(yù)計(jì)項(xiàng)目年產(chǎn)值將達(dá)到1.2億元。

    2012年3月藝龍客服中心在合肥濱湖新區(qū)投資1500萬美元，籌建總規(guī)模5000坐席的第二呼叫中心。該客服中心一期預(yù)計(jì)7月1日投入使用，全部建成后，客服中心服務(wù)能力將提升一倍以上。

    呼叫中心并非是簡單的“話務(wù)員集中地”，報(bào)社熱線、移動(dòng)聯(lián)通客服電話、銀行熱線、快遞電話等等，都是呼叫服務(wù)。目前已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公交、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購物等行業(yè)。

    與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，呼叫中心通過虛擬交易創(chuàng)造的產(chǎn)值要高出6至20倍。如今，呼叫中心開始引領(lǐng)一場傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的革命。越來越多的企業(yè)選擇利用呼叫中心進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，傳統(tǒng)的“價(jià)格競爭”正逐步走向“服務(wù)競爭”。

    力爭5年內(nèi)打造超一流呼叫中心基地

    中國呼叫之都，這里是合肥�！岸肌边@個(gè)名字，合肥下的功夫可不少。

    2010年7月，合肥開始打造“中國呼叫之都”，項(xiàng)目規(guī)劃正式對外發(fā)布。

    今年5月份，《關(guān)于加快推進(jìn)文化科技融合發(fā)展實(shí)施意見》的討論稿被拿上了桌面，討論稿提出，合肥將打造“中國（合肥）呼叫之都”，建設(shè)中國（合肥）呼叫中心，整合呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，形成“政府公共服務(wù)呼叫區(qū)、商務(wù)服務(wù)呼叫區(qū)、高新技術(shù)服務(wù)呼叫區(qū)、社會(huì)基礎(chǔ)項(xiàng)目服務(wù)呼叫區(qū)”四大功能區(qū)域，力爭在5年內(nèi)打造10萬坐席以上的國內(nèi)超一流呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

    按照規(guī)劃，濱湖新區(qū)的金融后臺服務(wù)業(yè)將聚集10萬人就業(yè)。而蜀山區(qū)電商園到“十二五”末，也可形成10萬坐席規(guī)模，解決數(shù)十萬人就業(yè)。

    運(yùn)營成本“誘惑”電商紛紛落戶

    之所以會(huì)選擇在合肥落戶，藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福表示，第二運(yùn)營中心落戶合肥，是因?yàn)楹戏首鳛槭?huì)城市，有它的核心優(yōu)勢：第一，合肥有完善的基礎(chǔ)設(shè)施和配套環(huán)境；第二，合肥市政府對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)外包，有極具吸引力的扶持政策；第三，合肥作為全國“四大科教基地”之一，有眾多高等院校的人才儲備優(yōu)勢。

    其實(shí)，對于藝龍旅行網(wǎng)來說，降低運(yùn)營成本才是主要原因，在這塊，合肥有著很多城市無可比擬的優(yōu)勢。

    “我們曾在一個(gè)城市建呼叫中心，但遠(yuǎn)離市區(qū)，交通等生活配套設(shè)施很不方便，許多員工不愿意留下來。”3月13日，藝龍旅行網(wǎng)等電商入駐合肥簽約儀式上，中國國際航空股份有限公司總部銷售部副總經(jīng)理黃峰有這樣的疑問，如果選擇入駐合肥，周邊生活配套設(shè)施能否滿足數(shù)千名員工的需求？

    其實(shí)，自開始打造“呼叫之都”，合肥吸引了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等眾多企業(yè)入駐。從最初一個(gè)簡單的呼叫中心，現(xiàn)在逐漸變成了眾多企業(yè)的后臺服務(wù)中心。與大多城市不一樣，合肥不把開發(fā)園區(qū)作為建設(shè)“呼叫中心”的首選，而是將“呼叫中心”做成商業(yè)服務(wù)區(qū)，做好各項(xiàng)配套設(shè)施。

    目前，合肥的濱湖新區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)，都已經(jīng)成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚地，全市已有幾百家服務(wù)外包企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省2010年網(wǎng)購訂單量增長排名全國第一，全年下單5041.2萬筆，同比增長4.88倍，其中合肥市占70%以上。

    拿合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園來說，該園區(qū)已有順豐速運(yùn)集團(tuán)、北京恩源、北京訊鳥、寶葫蘆集團(tuán)、香港派蒙等企業(yè)入駐，芒果網(wǎng)、溫州中光科技、深圳普聯(lián)技術(shù)等多家企業(yè)正在洽談入駐。

合肥在線-江淮晨報(bào)

在競爭中求發(fā)展先鋒VAA外包呼叫中心 2012-06-05

易才博普奧云計(jì)劃開班第二講職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知 2012-06-05

易才博普奧亮相京交會(huì)，共創(chuàng)中國就業(yè)新模式 2012-06-05

易才博普奧“博學(xué)匯”活動(dòng)圓滿落幕 2012-06-05

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心呼叫中心外包專欄呼叫中心園區(qū)
分類信息: 呼叫中心外包_與_呼叫中心園區(qū) 呼叫中心外包_與_呼叫中心呼叫中心外包_與_政府呼叫中心園區(qū)_與_政府

海门市| 百色市| 板桥市| 商丘市| 蒙自县| 清远市| 永平县| 赞皇县| 云林县| 桃江县| 永昌县| 天门市| 彰化县| 明光市| 虎林市| 来宾市| 镶黄旗| 仁布县| 鄱阳县| 手游| 南郑县| 阳泉市| 噶尔县| 靖安县| 巴东县| 麻江县| 广元市| 凤山县| 凌海市| 永嘉县| 启东市| 濮阳县| 惠来县| 屏边| 扶风县| 宜昌市| 永仁县| 颍上县| 河源市| 平山县| 荥经县|