2008/05/06

市場回聲：

　　“客戶是我們企業(yè)的核心資源，當客戶只有幾十，幾百個時，我們的客服、銷售人員還可以艱難應付，但當面對成千上萬的海量客戶時，我們無所適從。”

　　“我們已經(jīng)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，但是我們不知道如何管理和使用這些數(shù)據(jù)，更沒有系統(tǒng)的方法把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成更多的銷售和定單”

　　“我們感覺到客戶在流失，但是不知道那些客戶在流失，如何留住他們”

　　“我們只知道用數(shù)據(jù)挖掘新的銷售機會，但是如何利用現(xiàn)有的老客戶資料，向他們賣出更多的產(chǎn)品，卻不知從何入手”

課程概要：

　　在了解直復式營銷的策劃與執(zhí)行的基本理念和方法后， 進一步學習客戶數(shù)據(jù)庫（包括外部和內(nèi)部的）的獲取、整合、清洗和基本的分析，成功的整合營銷，多渠道營銷，精準的網(wǎng)絡營銷，以及直復式營銷的策劃與有效執(zhí)行需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫，和專業(yè)的數(shù)據(jù)的收集、處理和分析的能力。本課程融入了王明潭領導的中國在線研究中心多年來國內(nèi)外直復營銷及數(shù)據(jù)營銷的成功實踐，打通營銷，數(shù)據(jù)與IT部門的壁壘方法，展示中國在線營銷研究中心的研究成果。

　　無論你是準備建立客戶數(shù)據(jù)庫，剛開始數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)，還是已經(jīng)積累大量的客戶數(shù)據(jù)的企業(yè)，都能從這個課程學要開展數(shù)據(jù)庫營銷的必須掌握的知識和技能，少走彎路，少犯錯誤，少在實踐中交學費。

課程收獲：

　　通過本課程的學習、討論和練習，學員能掌握：

1. 如何建立有商業(yè)價值的客戶數(shù)據(jù)庫與營銷數(shù)據(jù)庫。


2. 如何對數(shù)據(jù)進行清洗，整合和篩選，為電話營銷，電子郵件，短信和直郵和網(wǎng)絡營銷提供數(shù)據(jù)支持。


3. 掌握最基本的EXCELL數(shù)據(jù)處理的工具和技巧。


4. 如何通過對客戶數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)的分析，支持營銷活動的策劃，提高營銷的效率。


5. 如何通過對反饋數(shù)據(jù)的分析和處理，獲取最多的銷售機會。


6. 如何計算和應用客戶價值的方法，測量和評估營銷效果。


7. 了解從感性營銷到定量化營銷的基本方法。

課程特點：

　　教學流程: 系統(tǒng)講解+案例+互動+作業(yè)實踐+實用工具+跟蹤指導；
　　免費咨詢: 給參加培訓企業(yè)如何建立數(shù)據(jù)庫營銷的機制，提供個性化建議和指導；
　　保證學會: 支持營銷活動的數(shù)據(jù)處理的基本方法和技巧；
　　保證應用： 保證能用在你的工作中，增加提高營銷效率，大幅度改進銷售轉(zhuǎn)化率。

課程信息：

　　培訓時間： 2008年6月6至7日
　　培訓地點： 上海市
　　培訓對象：

1. 總經(jīng)理及市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、市場部、企劃部、銷售部主管，IT經(jīng)理


2. 從事直郵、電話營銷、網(wǎng)絡營銷、目錄銷售、數(shù)據(jù)庫營銷、移動營銷、互動營銷和整合營銷的專業(yè)人士和管理人員


3. 有志于開展精準營銷的創(chuàng)業(yè)者和求知者。

　　涉及領域： 零售、旅游與航空、汽車與交通、金融保險與證券基金、房地產(chǎn)、培訓與教育、體育/文化/演出、媒體出版、電視/目錄購物、耐用品、快速消費品、保健醫(yī)療美容、電信與通訊、公用事業(yè)、政府、電子商務、IT、郵政物流、B2B行業(yè)。

專家簡介：

　　王明潭，中國互動與直復營銷培訓和策劃第一人，中國在線營銷研究中心主任。王明潭在呼叫中心、數(shù)據(jù)庫營銷和CRM、電子郵件營銷、短信營銷和直郵領域擁有8年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直專注于直復營銷在中國的應用與研究，“協(xié)動營銷”理論的提出者。王明潭總結的直復營銷技巧和方法都是從咨詢項目和研究成果中提煉出來，注重實戰(zhàn)，具有很強的操作性和針對性。王明潭現(xiàn)任多家公司的咨詢顧問，幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的粗放營銷向精準的、量化的、多媒介營銷轉(zhuǎn)型。

嘉賓教練：

　　陳雁冰，中國在線研究中心研究員，數(shù)據(jù)庫處理專家，在多年的數(shù)據(jù)的軟件清洗，整合和分析的實踐中總結出一整套實用簡單的工具和方法。中歐商學院MBA, 曾任柯達和聯(lián)合餅干的市場總監(jiān)，上海交通大學數(shù)據(jù)庫分析講師以及興華聯(lián)通總經(jīng)理。

　　吳昕，中國在線研究中心研究員，上海交大計算機碩士，6年數(shù)據(jù)庫開發(fā)與數(shù)據(jù)分析處理的經(jīng)驗，曾在《哈佛商業(yè)評論》，WUNDERMAN， TNT直復營銷，愛爾蘭財富控股基金等多家知名公司擔任數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)分析師，商業(yè)分析師等職位。擅長數(shù)據(jù)的整合處理，數(shù)據(jù)倉庫及分析系統(tǒng)開發(fā)，服務過的部分著名品牌包括：Johnnie Walker，IKEA，Haagen-Dazs， Maxmile，Nissan，瑞安房產(chǎn)，網(wǎng)球大師杯，阿瑪尼香水等。

課程提綱：

　　第一講 數(shù)據(jù)庫營銷是精準營銷的核心

1. 名詞解析：直復營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，客戶關系營銷與數(shù)據(jù)挖掘


2. 數(shù)據(jù)庫營銷應用


• 獲取新客戶或挖掘銷售機會


• 客戶提升：激活，重復購買


• 交叉銷售與向上銷售


• 客戶推薦


• 客戶挽留


3. 精準，定向的網(wǎng)絡營銷的基礎是數(shù)據(jù)庫營銷


4. 整合營銷的核心是數(shù)據(jù)庫營銷


5. 數(shù)據(jù)庫營銷提升傳統(tǒng)營銷的效率與回報

• 更精準地開發(fā)新客戶


• 更有效地推廣新產(chǎn)品
• 更有力的渠道銷售支持
• 開展大規(guī)模的大客戶營銷

　　第二講 客戶資料的獲取、處理和管理——數(shù)據(jù)庫營銷的基礎

1. 客戶數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建


• 客戶名單、資料與客戶數(shù)據(jù)庫


• 客戶數(shù)據(jù)庫結構的設計


2. 獲取原始數(shù)據(jù)


3. 把原始名錄變成數(shù)據(jù)庫營銷的可用數(shù)據(jù)


4. 反饋數(shù)據(jù)收集與管理


5. 案例分享與實戰(zhàn)演練

　　第三講：客戶與銷售機會識別、培育與銷售轉(zhuǎn)化

1. 數(shù)據(jù)庫營銷要素：客戶，聯(lián)系人、反饋與銷售機會


2. 客戶分組與跟進


• 客戶細分的意義


• 用市場調(diào)查分組的弊病


• 有效分配營銷資源


• 個性化營銷與提高反饋率


• 客戶，渠道與產(chǎn)品的匹配


• 細分的方法


• 人口細分


• 行為細分：RFM方法


3. 數(shù)據(jù)挖掘分組


• 價值細分


• 客戶獲利率


• 客戶的終生價值


• 客戶的跟進與個性化營銷


4. 放長線掉大魚－客戶培育與客戶關系營銷

　　第四講 數(shù)據(jù)運營管理的基本概念

1. 數(shù)據(jù)庫運營


• 目標客戶的選擇


• 內(nèi)容的多渠道發(fā)送


• 反饋信息的收集與管理


2. 數(shù)據(jù)分析概述


3. 利用外力——數(shù)據(jù)庫營銷服務的外購與外包

　　第五講 EXCEL在數(shù)據(jù)處理中的工具與技巧

1. Excel 與 Access, SQL的適用性比較


2. Excel 的基本架構


3. Excel 在數(shù)據(jù)處理中實用技巧


• 數(shù)據(jù)輸入


• 數(shù)據(jù)格式標準化

　　a)數(shù)據(jù)管理常用函數(shù)
　　b)數(shù)據(jù)的快速統(tǒng)計
　　c)數(shù)據(jù)去重

4. 數(shù)據(jù)應用
   • 個性化的直郵信函打印
   
   
   • 個性化的簡單郵件發(fā)送
   
   
   • Excel 與 SQL在中大型數(shù)據(jù)庫的應用

報名費用及優(yōu)惠政策：

　　收費標準： 3800元/人(包含會務、培訓講義、培訓證書、精美茶點及兩天培訓午餐費用)
優(yōu)惠方案：

　　5月10日前，遞交報名表并付款，將享受9.5折優(yōu)惠。有兩人或兩人以上報名，將享受9.5折優(yōu)惠，兩項優(yōu)惠同時滿足可以享受9折優(yōu)惠，四人報名免費送一個名額。

聯(lián)系方式：

　　MSN客服：cn121dm@hotmail.com QQ：516337159 電話:021-64755528 021-51692249
　　聯(lián)系人：汪小姐 廖先生
　　官方網(wǎng)站：http://www.121dm.cn/

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