北京市148法律服務(wù)專線開通于1999年，是司法行政部門開設(shè)和運用專用電話網(wǎng)絡(luò)，將法律援助、法制宣傳、律師、公證、人民調(diào)解、基層法律服務(wù)等職能結(jié)合在一起，向廣大群眾和社會組織提供便捷、高效的法律咨詢和法律服務(wù)的一種形式。

　　148法律服務(wù)專線成立九年來，直接解答群眾提出的各類問題包括來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)咨詢逾80萬人次，解決糾紛10800余件，協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理糾紛6300余件，避免、挽回經(jīng)濟損失6600余萬元，代寫法律文書14000余份。

　　許多受到148專線幫助的群眾給專線送錦旗、寫感謝信。有的群眾動情的說：“148專線真是我們的貼心人。我們提出的問題，你們幫我們解決了。我們沒有想到的問題，你們提醒了我們。以后有事，我們還找148！”

　　148法律服務(wù)專線不僅為當(dāng)事人提供了便捷的法律服務(wù)，更以其覆蓋面廣、咨詢方便等獨特優(yōu)勢成為反映社情民意的晴雨表，成為黨政領(lǐng)導(dǎo)部門的參謀助手。多年來，圍繞群眾反映的一些熱點問題、疑難問題，“148”專線撰寫了系列專題性報告，如《謹(jǐn)防房租提價引發(fā)社會矛盾》、《歲末拖欠民工工資問題多》等，得到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的重視。

　　提速“調(diào)處”渠道

　　目前，全市18個區(qū)縣司法局都設(shè)有148專線，有專職和兼職工作人員30多人。市級的148專線由40多家律師事務(wù)所的律師負(fù)責(zé)接聽解答。2004年初，隨著咨詢?nèi)藬?shù)的不斷增長，咨詢?nèi)罕姷膶哟沃饾u多元化，市法律援助中心又成立了北京市法律援助網(wǎng)（http://www.bjlegalaid
.gov.cn），開辟了網(wǎng)上的“在線法律咨詢”欄目。

　　北京市司法局有關(guān)人士指出，今后148法律服務(wù)專線的發(fā)展方向是：一是簡化語音提示程序、方便群眾使用；二是保證服務(wù)數(shù)量和咨詢質(zhì)量，進(jìn)一步滿足群眾需求；三是使本市“148”工作更加規(guī)范、有序、高效，有利于全面、準(zhǔn)確的掌握全市法律咨詢熱點問題，便于垂直快速的指令傳達(dá)，及時準(zhǔn)確的搜集信息；四是直接調(diào)度本地區(qū)司法行政系統(tǒng)內(nèi)基層單位對民間糾紛進(jìn)行快速調(diào)處；五是加強省際間的交流和協(xié)作，對于涉及跨省的案件，能夠達(dá)到信息共享、及時溝通、加強合作，合力處理和解決相關(guān)問題。

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