該項調查包括了與 42 個國家和地區(qū)中 70 家通信服務提供商的企業(yè)領導者進行的一對一訪談，以全面了解電信運營商在 2012 年的業(yè)務需求。
　　諾基亞西門子通信客戶運營市場部負責人 Frederic Astier 表示：“目前，移動電信與互聯(lián)網之間的分界線幾乎消失。該項調查表明，通過進一步提高網絡質量，同時作為社交網絡、移動應用存儲、電視業(yè)務和 IP 語音業(yè)務的內容代理商，電信運營商在提高客戶滿意度的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)了自身的價值和競爭優(yōu)勢�！�
　　該項調查還表明，相比一年之前，通信服務提供商更加清楚其未來將在電信與互聯(lián)網組合生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮的作用。盡管語音呼叫依然是其核心業(yè)務，約 78% 的通信服務提供商計劃將他們的網絡作為智能比特管道向全新的解決方案開放，69% 的通信服務提供商則計劃將語音業(yè)務與其它內容相捆綁。
　　半數(shù)以上的受訪者表示，提高客戶滿意度是其在未來三年內最重要的戰(zhàn)略目標。隨后的目標是進一步降低運營成本。此外，受訪者還認識到了將其企業(yè)從電信和網絡驅動型組織轉型為以客戶為中心的高效 IT 組織的需求。
　　該項調查為當前有關網絡中立性 (net-neutrality) 的爭論提供了重要支持。盡管這一爭論主要集中于與固定寬帶相關的開放互聯(lián)網接入，部署真正的移動互聯(lián)網業(yè)務也要求電信消費者、監(jiān)管機構和服務提供商必須考慮網絡中立性對移動網絡的意義。該調查重點強調了真正開放透明的移動互聯(lián)網接入在服務質量方面帶來的獨特挑戰(zhàn)和機遇，以及對無線通信業(yè)提出的更多網絡容量和性能挑戰(zhàn)。

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