編者按：企業(yè)級(jí)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件，作為呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分，正面臨著全新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇。












　　裴永日：奈科科技（上海）有限公司 技術(shù)總監(jiān)，CTI行業(yè)技術(shù)專(zhuān)家，擁有10年呼叫中心研發(fā)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。2002年加入奈科科技（上海）有限公司，主要負(fù)責(zé)推動(dòng)CIM（customer Interaction Management）解決方案――CTMP　Suite Vx.0軟件在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展以及合作伙伴的渠道聯(lián)盟。1999年涉足呼叫中心領(lǐng)域，曾參與中國(guó)煙草、中國(guó)電力、中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部、三星集團(tuán)、現(xiàn)代汽車(chē)、東方CJ購(gòu)物、武漢美嘉購(gòu)物等100多個(gè)呼叫中心和電話營(yíng)銷(xiāo)中心的建設(shè)。在呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目管理和系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理等方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。以精湛的技術(shù)和完善的服務(wù)受到客戶和業(yè)界人士的一致好評(píng)。

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