Gartner看客戶關(guān)系管理（CRM）市場

Gartner是一家商業(yè)技術(shù)研究企業(yè)。據(jù)它最近的報告稱，1999年客戶關(guān)系管理市場出現(xiàn)大規(guī)模兼并和收購，導(dǎo)致大家對賣主與客戶的關(guān)注，但這也是在意料之中的。這種新的合作關(guān)系歸因于CRM市場的四大趨勢。

趨勢一："客戶不需要50家賣主" ，這是針對客戶建立一個完整的CRM系統(tǒng)所需技術(shù)的數(shù)量而言的。在這樣一種“片段式”的市場中，企業(yè)自然要合并。

趨勢二：市場定位的不穩(wěn)定性。在50個與CRM相關(guān)的企業(yè)中，許多企業(yè)太專業(yè)化，因而不能獨(dú)立發(fā)展。在這種環(huán)境中，企業(yè)要創(chuàng)造一個適當(dāng)?shù)奈恢茫�結(jié)果發(fā)現(xiàn)為了擴(kuò)大與生存，他們只能合并。

趨勢三：“B類”企業(yè)對綜合的需求。A類與B類企業(yè)是Gartner的一種劃分方法。A類企業(yè)是由技術(shù)驅(qū)動的，而且樂于冒險使用不成熟的技術(shù)去獲得競爭區(qū)隔；B類企業(yè)是適度的技術(shù)采納者，他們僅在技術(shù)被證明是有用的，而且成為主流的時候，才實施新技術(shù)。CRM市場從A類企業(yè)到B類企業(yè)的轉(zhuǎn)變，要求更綜合的解決方案，從而加速了兼并與收購。

趨勢四：大量資金涌入CRM市場。風(fēng)險投資已經(jīng)注意到了CRM市場，許多企業(yè)開始成功執(zhí)行IPOs（首次公開上市），從而有資金收購其他小公司。

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