Oracle制定CRM新規(guī)則：簡易為王

田同生 2001/05/16

　　“90天就可以使Oracle的CRM項(xiàng)目見到投資收益。”這是Oracle公司在4月26日12—13點(diǎn)鐘亞太地區(qū)“簡易為王”發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會上的亮點(diǎn)。發(fā)布會同樣秉承這一理念，包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)13個國家109位新聞記者在各自國家的Oracle辦事處中通過電話會議的方式出席了這次會議。電腦商情報記者有幸作為應(yīng)邀的中國三個媒體記者中的一員，聆聽了“簡易為王”的戰(zhàn)略發(fā)布。 　

　當(dāng)今世界處在一種飛速發(fā)展的時代，通過充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的優(yōu)勢，將傳統(tǒng)企業(yè)改造成為敏捷的、具有快速市場響應(yīng)能力的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為一種共識。面對這一趨勢，Oracle公司提出，傳統(tǒng)企業(yè)在充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化的進(jìn)程中，應(yīng)當(dāng)把自身的精力集中在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，重在提高企業(yè)的核心競爭能力，避免將包括時間在內(nèi)的各項(xiàng)資源耗費(fèi)在IT項(xiàng)目的集成等方面。

　　Oracle公司認(rèn)為，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的簡單化和現(xiàn)代化，首要的任務(wù)是整合分布在全球各地的數(shù)據(jù)，對具有關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集合，并使之自動化。過去，由于集成方面的復(fù)雜性，企業(yè)在實(shí)施一個企業(yè)級的應(yīng)用系統(tǒng)時往往需要耗費(fèi)2年多的時間。并且隨后的每次系統(tǒng)升級，都需要進(jìn)行再一次的配置和集成，這種系統(tǒng)集成以及系統(tǒng)維護(hù)過程的復(fù)雜性，使得企業(yè)為此付出了高昂的代價。Meta Group最新發(fā)布的研究報告指出，在很多企業(yè)的IT投資預(yù)算中，用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的費(fèi)用至少占1/4�，F(xiàn)在推出的Oracle軟件平臺具有全面功能性和集成性，能夠幫助企業(yè)整合遍及全球的業(yè)務(wù)流程，使得企業(yè)能夠通過實(shí)時的協(xié)作和信息共享提高效率，減少項(xiàng)目的實(shí)施周期，快速實(shí)現(xiàn)投資回報。

　　FastForward Flows

　　這是 Oracle 公司于4月24日剛剛宣布推出一套新的服務(wù)項(xiàng)目，其優(yōu)勢是幫助企業(yè)能夠?qū)⒆顚?shí)用的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。對于那些希望從自動化業(yè)務(wù)流程獲得優(yōu)勢，而不是僅僅從相應(yīng)的點(diǎn)式解決方案中獲得幾項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的企業(yè)來說，這項(xiàng)新型的服務(wù)將為期望獲得更高電子商務(wù)效率的企業(yè)提供一個新的起點(diǎn)。Oracle公司的 FastForward Flows 旨在為企業(yè)提供全面的業(yè)務(wù)流程，從而保證能夠企業(yè)在 90 天或更短的時間內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)投資回報。

　　FastForward Flows 針對各種規(guī)模的企業(yè)而設(shè)計，是 Oracle 成功的 FastForward 產(chǎn)品家族的最新成員。企業(yè)客戶可以通過 Oracle 在線服務(wù)或自己的內(nèi)部系統(tǒng)來運(yùn)行 FastForward Flow。

　　Oracle公司推出的E-Consulting 側(cè)重于充分利用集成軟件中原有的專業(yè)技術(shù)，以便利用 互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)施電子商務(wù)的戰(zhàn)略，從而更快地完成諸如跨越多個產(chǎn)品模塊的實(shí)施項(xiàng)目。FastForward Flows 項(xiàng)目充分利用了新的 E-Consulting 模式，并且能夠提供集成業(yè)務(wù)流程的咨詢實(shí)施，將咨詢許可證之比降到 1:1，甚至更低。對 CRM 業(yè)界來講，可以說這是一次革命，因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM軟件的咨詢許可證之比通常高達(dá) 7:1。

　　CRM in 90 Day 服務(wù)

　　Global CRM in 90 Days 采用 Oracle Consulting 的 FastForward Flows 方法交付。該方法的實(shí)施基于主機(jī)托管服務(wù)，可以幫助企業(yè)完成從安裝到測試的整個實(shí)施過程，企業(yè)客戶只要在交付之日通過一個 URL 來訪問其實(shí)施環(huán)境，就能夠在更早的時間訪問所購買的軟件，從而能夠很快地熟悉用于自身企業(yè)的軟件、流程和工作計劃。一旦實(shí)施完畢，企業(yè)客戶就可以選擇將應(yīng)用托管到 Oracle.com 上面，也可以移到企業(yè)內(nèi)部。主機(jī)托管的實(shí)施大大削減了對項(xiàng)目硬件和 IT 資源的投資，可以更快地部署互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流程。

　　從2001年6月1日起，Oracle公司將跨入新的財政年度。這一財年將要實(shí)現(xiàn)Oracle公司CEO拉里.埃里森提出的節(jié)省20億美元的宏偉目標(biāo)，倡導(dǎo)“對產(chǎn)品使用要簡易，對客戶服務(wù)流程要簡易，對公司內(nèi)部管理要簡易”的“簡易為王”戰(zhàn)略，使邁向這一目標(biāo)的重要手段。

　　原文發(fā)表于《電腦商情報》

作者聯(lián)系：田同生專欄