Gartner Group對14種CRM廠商和產(chǎn)品的比較
AMT CRM研究小組 編譯 2001/12/28
根據(jù)IDC在2000年8月份的預(yù)測,1999年,全球CRM應(yīng)用產(chǎn)品市場達(dá)到32億美元,并將以30%的速度增長,2004年將會超過121億美元。就CRM的廠商來講,市場份額比較分散,而且競爭態(tài)勢變化很快。實(shí)際上,除了前五名的廠商外,其它廠商的市場份額都少于2%。
下表摘自Gartner Group 2000年六月份對14種CRM廠商和產(chǎn)品的比較。原來的報(bào)告以柱狀圖的形式進(jìn)行比較,為了縮短篇幅,我們轉(zhuǎn)化為表格形式借以引用。
對上表中的因素1到因素13解釋如下。
- 因素1:綜合得分,如功能,技術(shù)架構(gòu),費(fèi)用,服務(wù),發(fā)展能力,前景。
- 因素2:功能得分(包括CSS,銷售自動化,市場,現(xiàn)場服務(wù),Cross apps)
- 因素3:技術(shù)架構(gòu)得分(包括平臺,分布式計(jì)算,可升級性和性能,集成能力,圖形用戶界面,開發(fā)環(huán)境)
- 因素4:費(fèi)用得分(包括初始費(fèi)用和運(yùn)行費(fèi)用)
- 因素5:服務(wù)得分(包括專業(yè)服務(wù)和支持)
- 因素6:生存能力得分(Viability)(包括財(cái)務(wù)的,組織的和市場)
- 因素7:前景(Vision)得分(包括產(chǎn)品、服務(wù)和公司)
- 因素8:CSS功能(包括呼叫管理,知識庫支持,工作流,電話(Telephony)能力,報(bào)表)
- 因素9:銷售自動化功能(包括機(jī)會管理,配置器功能,訂單錄入管理,銷售管理,銷售自動化工作流,CTI)
- 因素10:市場自動化功能(包括內(nèi)容管理,市場活動管理,網(wǎng)上營銷,客戶管理,事件管理)
- 因素11:現(xiàn)場服務(wù)和分派功能(包括服務(wù)合同、條款,服務(wù)電話管理,服務(wù)歷史、反饋和維修,手持設(shè)備功能,任務(wù)分派和庫存)
- 因素12:綜合應(yīng)用(Across Application)支持(包括國際化,安全和商業(yè)智能)
- 因素13:商業(yè)智能(包括多維分析,查詢和報(bào)表)
AMT 2001/12/28
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