升達林產(chǎn)CRM系統(tǒng)

2002/05/22

　　面對競爭已日趨激烈的全球化市場環(huán)境，利用資訊科技整和企業(yè)資源，監(jiān)控市場信息，有效提升業(yè)務速度，乃企業(yè)發(fā)展的當務之急；近年來，許多企業(yè)以其先進的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務，在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟品種、客戶數(shù)量及利潤增長等主要指標上取得了令人矚目的成就。同時，由于企業(yè)的高度發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)部和外部問題也隨相應增加，使企業(yè)對市場的反應減慢，企業(yè)的運轉(zhuǎn)速度降低，所有這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　改革勢在必行。

　　好的管理需要好的工具，而電子化的網(wǎng)絡管理和先進的軟件資源對于一個優(yōu)秀的企業(yè)來說是必不可少的。四川西辰軟件有限公司積多年來應用軟件系統(tǒng)設計經(jīng)驗，愿意幫助企業(yè)改進現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并提供最優(yōu)秀的服務。

一、系統(tǒng)建設目標

　　對現(xiàn)有客戶、潛在客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、員工、競爭對手為主要 管理對象，實現(xiàn)市場、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)協(xié)同工作、構(gòu)建企業(yè) 完整的客戶價值體系，全面提升核心競爭力。

二、我們的思路

　　我們遵循“由內(nèi)到外、分布實施”的原則，充分發(fā)揮企業(yè)自身的主觀能動性，實施中首先從企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范入手，制定分階段實施的目標。這樣，企業(yè)才能逐步改善內(nèi)、外環(huán)境，達到建立客戶關(guān)系管理體系和全面提升企業(yè)競爭力的目的。

　　在軟件實施方面，我們注重對企業(yè)自身客戶管理現(xiàn)狀的分析，致力于為企業(yè)符合自己管理思想和規(guī)范的軟件系統(tǒng)，同時融入其他先進的管理思想和經(jīng)驗。使軟件更具適用性和先進性。在對企業(yè)競爭環(huán)境、內(nèi)部管理流程、人員現(xiàn)狀、客戶現(xiàn)狀、合作伙伴現(xiàn)狀、分階段發(fā)展目標等環(huán)節(jié)進行深入細致的調(diào)研的基礎之上，制定出適合企業(yè)管理需求的總體方案�？傮w方案是我們開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和標準，軟件工程師會把方案書進一步以軟件的形式表現(xiàn)出來。然后進行工程實施和人員培訓，實現(xiàn)系統(tǒng)的全面高效運轉(zhuǎn)。

三、用戶需求及分析

　　1、CRM軟件有一定的擴充性，預留出向上朝總部匯總擴充口，和向下擴充口。
　　2、公司總部能將日常辦公納入網(wǎng)絡內(nèi)，實現(xiàn)異地信息傳輸。
　　3、能及時給商家提供各類信息資源。
　　4、能夠提示個人當前工作狀況和當前任務安排。
　　5、實現(xiàn)售后服務管理網(wǎng)絡化。
　　6、市場活動管理網(wǎng)絡化。
　　7、客戶關(guān)懷系統(tǒng)化。
　　8、快速信息查看和信息分析功能。
　　9、系統(tǒng)權(quán)限級別的管理及信息保密。

四、CRM解決方案

　　(一)軟件組成：
　　1、網(wǎng)上辦公室：
　　2、基礎數(shù)據(jù)管理
　　3、價格管理
　　4、市場管理
　　5、銷售管理
　　6、訂單管理
　　7、客戶服務管理
　　8、客戶關(guān)懷管理
　　9、數(shù)據(jù)分析

　　(二)企業(yè)全面應用構(gòu)架

　　對企業(yè)而言，客戶判斷或訂單流失，都是與競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展息息相關(guān)的大事。但是，過去由于組織機構(gòu)肥大癥及科層機制官僚化，以致不是反應太慢，就是報假不報真，許多企業(yè)的危機均由此而起。如今，有了CRM，則主管對于市場狀況的掌握，將不只是明確(Clarify)，而更是正確(Correct)；對問題的處理將不只是及時(Just time)，而是即時(Real time)。

天極網(wǎng)CRM專欄