地理信息系統(tǒng)(GIS)走入CRM

2002/07/25

　　想一目了然知道我的客戶在哪里，想直觀知道我公司在各區(qū)域銷售分布情況，想在直接地圖上找我們客戶最密集的地方從而決定我們新的代理點在哪里，等等這些問題都是傳統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)非常難以視覺方式直觀解決的問題。但如果我們想一想：如果在CRM中引入GIS(地理信息系統(tǒng))，把我們的客戶分布直接標在地圖上，把我們每個區(qū)域的銷售情況直接以地圖中的不同顏色的專題圖區(qū)分出來，還有，根據(jù)這些直觀的分布圖，我們進行布點決策、輕松進行例如空調(diào)保養(yǎng)時，一次出行跑的客戶最多的路線選擇等事情該是多好的事情。

　　可是對于傳統(tǒng)的GIS軟件平臺，由于采用模塊化設(shè)計，其很難與各種管理信息系統(tǒng)融合，在過去，要對客戶關(guān)系進行空間分析，要么基于GIS全面重新構(gòu)建一個CRM，要么將CRM中數(shù)據(jù)重新導(dǎo)入GIS在進行空間，這樣，由于GIS自身的技術(shù)局限阻礙GIS與其他系統(tǒng)的融合。

　　組件式(COM)GIS的出現(xiàn)為GIS與其他信息系統(tǒng)的融合提供了一個新的契機，組件式(COM)GIS不用學(xué)習(xí)專門GIS二次開發(fā)語言，可以使用VB、VC++、DEPHI等通用高級語言進行開發(fā)，并且組件式GIS很容易的嵌入到原有CRM系統(tǒng)，這樣即使一個原來不懂GIS開發(fā)的人員也可以很輕松地對原有CRM系統(tǒng)增加空間分析和處理功能，這一點上如國內(nèi)較大的GIS公司北京超圖地理信息技術(shù)有限公司(www.supermap.com.cn)推出的新一代大型組件式GIS開發(fā)平臺SuperMap就是一個很好的體現(xiàn)，不僅自己推出了基于GIS的客戶關(guān)系管理軟件SuperMap CRM，還有上海億為科技公司等數(shù)家公司基于SuperMap推出了系列融合空間信息技術(shù)的CRM管理軟件。

　　利用組件式GIS還有一個優(yōu)點，那就是可以按需要購買，即分組件購買，如您的CRM中不需要三維分析功能，那么你就可以不掏這部分錢。同時，GIS強大功能絕不止本文上面提供以直觀地圖方式進行客戶關(guān)系空間顯示，我們還可以結(jié)合經(jīng)濟區(qū)域分析、購買力分析、與物流一體化等等來全面擴充我們自己CRM的功能。

新浪科技

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