分析認為CRM不能完全取代電子商務

2002/12/17

　　客戶關系管理（CRM）軟件廠商目前正進行后端作業(yè)的開發(fā)，涉及交易流程、調(diào)撥調(diào)配、經(jīng)費支出、預算制定以及人力資源管理等諸多方面。

　　而電子商務的堅定支持者則正積極進行“面對消費者”功能的研發(fā)。

　　人們習慣上把CRM當作是自動銷售員方面的軟件。后來由于客戶服務的重受重視，該種軟件也具備了管理市場競爭的功能。

　　這些特點逐漸將CRM限定在免向消費者的技術范疇之內(nèi)。

　　與此同時，例如i2 科技公司以及Manugistics 公司等SCM（供應鏈管理）軟件廠商則開始進行面向供應商的技術研發(fā)工作。

　　CRM軟件領域的巨頭Siebel系統(tǒng)公司是業(yè)內(nèi)第一家將注意力轉(zhuǎn)向開發(fā)雇員管理系統(tǒng)軟件（ERM）開發(fā)的廠商。

　　CRM應用軟件供應商Salesforce公司將在明年早些時候開始會計軟件的開發(fā)工作。

　　Aberdeen集團企業(yè)應用部主管Katherine Jones 稱，CRM經(jīng)銷商從自己的核心產(chǎn)業(yè)向毗鄰領域擴張的行為是可以理解的。通過將以上軟件應用于和股東、雇員、供貨商以及其它商業(yè)交易行為中，促進廠家提高了自己的專業(yè)技術水平。

　　但她認為CRM軟件廠商將不可能取代EPR經(jīng)銷商在電子商務界的地位，也不認為CRM是電子商務的關鍵，而只是“一個重要的支柱”。

賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)

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