中國CRM最佳實務連載：后記

葉開 2006/01/26

 

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自語CRM
。。帶著許多問號，開始我的CRM之旅，前進的途中充滿辛苦和孤寂。

。。MSN總是超員，自從將辛酸之后的經(jīng)驗和心得開始與大家共享在網(wǎng)絡上，許多朋友尤其是很多新人問這個不算老的"老人"一些問題，簡單或者復雜的，很多是重復的，我會一一做答。時間畢竟是有限的，不能反反復復的回答，所有朋友的問題，所以就將CRM實踐過程整理成書，望書能夠代替我的回答。

。。市場正在逐漸成熟，表現(xiàn)之一是越來越多企業(yè)用戶的電話，對中立的服務和相關資料迫切之殷，對CRM實踐過程很多環(huán)節(jié)茫然不知所措，很歡迎中肯的建議和經(jīng)驗。此狀促使我正視需求，始撰一書，圍繞一個完整的CRM實踐過程，期頤幫助更多的企業(yè)用戶能夠了解真正的，或最佳的CRM實務。

。。CRM市場的推動需多方努力，僅靠軟件廠商和企業(yè)用戶來推動是不合理的，包括研究、培訓、教育、推廣、宣傳等領域的機構與個人的努力尤為重要，但很多正在該方向前進的人發(fā)現(xiàn)：能夠借助的資源太少。

。。為整合資源，促市場有序和合理發(fā)展，我等聯(lián)合創(chuàng)辦CRMLabs，立意成為國內獨立的CRM實驗、評測工作中心，基于中立、權威的角度，提供CRM市場報告、技術報告、應用報告、國外最新動態(tài)、案例研究、行業(yè)研究等。

。。同時協(xié)助企業(yè)用戶建立項目實驗室，設計項目預測模型和規(guī)劃評估模型，并在項目過程中或項目上線運行后對變更和遠期效果進行評估；協(xié)助高校建立CRM實驗室，為學生或MBA、EMBA建立CRM實驗環(huán)境和案例討論環(huán)境；與各軟件廠商合作，進行各CRM與呼叫中心系統(tǒng)的應用測試和技術測試。

自語葉開
。。俠之大者。葉開，小李飛刀的傳人，是古龍筆下的一個俠者。例無虛發(fā)，是飛刀。我名倒之，恰與"葉開"諧音。取名如斯，有借名之嫌，因己才淺卻銳氣縱橫，故寄語飛刀，期能秉承俠道，以慰素愿。

。。自拼搏數(shù)載，歷多IT行當，數(shù)年前入行CRM，唯又愛又恨。仍記得京城沙龍，郭董 "五年之約"，我要從自己做起。視己為CRM行業(yè)的一個戰(zhàn)士，把每個熱愛和從事CRM的都視為戰(zhàn)友，我的生命中始終以CRM為主旋律而暢想。

。。西風雖冷，卻是號角。魯迅前輩以筆為槍，我輩當以筆為器，為CRM行業(yè)推微弱的力，前行中。很大的一個蛋糕，有些水分，此乃目前國內CRM寫照。市場的虛熱需要去火，我當前行，我需先行。

。。我非專家，亦非老師。這是我經(jīng)常對聯(lián)絡我的網(wǎng)友、朋友、同行說的，真誠的說。但是，喜歡這樣一個稱呼：CRM大俠，或者大蝦。真的，喜歡，莫名的喜歡。

。。俠之于圣、之于師不同。在于執(zhí)著，在于奮斗，在于胸懷，在于CRM天下。我一直在行，行者。十年磨一劍，一日成俠舉。無數(shù)五味俱云煙，只留飛刀，書中自有飛刀在。
秉燈不眠，長書摯言，滔滔不絕。能拋卻塵世浮華瑣事，醉心于斯，當謝愛妻為我分身。勞她操持家務，全力幫持，書中汗水潤澤其忙碌身影。更喜小兒成長，快樂相伴。

。。CRM已成我生命之重，凝聚我的心血，也如同我的孩子一般。

。。與你知。


作者供稿 CTI論壇編輯