世正科技：揭開迷霧 如何有效關懷客戶
2007/05/15
5月11日下午，在深圳皇悅酒店，曾健民博士受深圳世正科技公司之邀，為深圳的各協(xié)會以及多家企業(yè)管理者做了一番深刻的演講，如吹進一陣清新的輕風，令得聽者精神為之一振。
曾健民博士長年任教于歐洲鹿特丹管理學院（RSM Erasmus University），在電子商務的領域上有著許多著名的實戰(zhàn)理論，并且擁有英國倫敦大學政經學院信息博士學位，目前為北京清華大學客座教授，在網絡營銷領域有著相當豐富的理論與實戰(zhàn)經驗。
21世紀這個微利時代，價格戰(zhàn)爭導致了蕭索的氣息，而品牌成為企業(yè)手中剩下不多的武器之一，如何提升客戶對品牌的忠誠度，以及利用品牌開拓更多有效客戶，是企業(yè)管理者不斷探索的問題。市場上涌現(xiàn)出不下百種辦法來維護企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，但是一路走來，其效果十分有效。在此情況下，世正科技邀請 曾博士前來演講，希望提醒企業(yè)家們，線上營銷時代已經到來，抓住機遇，除了發(fā)展系統(tǒng)營銷聯(lián)系，更要通過整合的線上營銷手段，做有效的，創(chuàng)新的客戶關懷。
曾博士列舉了一些歐美品牌企業(yè)與中國企業(yè)的差別，原因無他，歐美知名企業(yè)同時具備了有效探勘及回饋資訊分析的能力，企業(yè)能夠精確掌握現(xiàn)有市場與潛在市場的偏好，從而針對不同的客戶群提供不同的產品、價格、服務甚至宣傳口號。曾博士甚至指出：“關懷客戶，不是頻繁糾纏或無意義的聯(lián)系，真正關懷客戶是要想客戶之所想，急用戶之所急，為客戶提供其心儀的產品服務，才算真正為客戶解決了問題。”說到這里，曾博士提到線上營銷對開拓新客戶所起到的不可忽視的作用，拿前幾年的阿里巴巴與如今的谷歌（GOOGLE）,百度做了一個比較，從以往借助電子商務平臺，到如今借助搜索引擎與CRM的整和管理，網絡的發(fā)達使企業(yè)可以更方便的利用高科技平臺進行有效，迅速的線上營銷手段整和，所以，CRM絕不只是形象工程，CRM與各種手段融合起來，將會形成龐大的營銷體系，效果不可忽視。
世正科技的黃耀德總經理也在會上發(fā)表一些心得：欲善其事，必先利其器。拜網絡發(fā)達之賜，客戶信息來源已經方便很多，如果能在聯(lián)絡客戶之前仔細分析客戶的共性與個性，那么采用的聯(lián)系方式不同，聯(lián)絡內容更會不同，企業(yè)對此行為的有效性控制程度將大幅度提高。世正科技用的668新客戶開發(fā)系統(tǒng)，拿下了宏基集團，沂慶集團、正殷集團、鴻運集團等多個大客戶。668，被世正科技命名為“新客發(fā)”，意為新客戶開發(fā)系統(tǒng)，聚焦客戶開發(fā)環(huán)節(jié)，著重于客戶分析功能，最多可達到九維立體分析，目前已經擁有一大批會員型的企業(yè)客戶。
深圳是個信息發(fā)達的城市，更是歡迎新鮮思想的城市，曾博士的演講拋磚引玉，替現(xiàn)場與會人士引進國外新的營銷觀念，讓國內企業(yè)的營銷手法能夠與國際接軌，手法更新、更有效，這正是世正網絡科技主辦此演講會的宗旨。
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