采購CTI板卡的九大誤區(qū)

2002/06/28

。。對于CTI語音卡，以往存在著一些認識上的誤區(qū)，導致了企業(yè)在采購時的失誤。為了使用戶能夠做出正確選擇，業(yè)內(nèi)主流企業(yè)的技術(shù)人士針對這些問題進行了澄清，并給出了有益的建議。

誤區(qū)1: 由板卡構(gòu)建的系統(tǒng)穩(wěn)定性和集成度不高。

。。事實上，隨著CTI技術(shù)的不斷提升，特別是Compact PCI技術(shù)的應(yīng)用，人們認為電腦語音板卡只能構(gòu)建模擬接口的小型系統(tǒng)的觀念已經(jīng)成為了一種偏見。CTI板卡標準化的總線結(jié)構(gòu)、DSP技術(shù)的應(yīng)用、單卡集成度的提高等，都為構(gòu)建高密度的應(yīng)用系統(tǒng)提供了現(xiàn)實依據(jù)。例如，東進公司對Compact PCI的引入，更是讓基于板卡構(gòu)建的系統(tǒng)可以達到電信級營運級的穩(wěn)定標準。

誤區(qū)2: 硬件特性和價格最重要。

。。很多企業(yè)只重視產(chǎn)品的硬件特性，而忽略了產(chǎn)品的驅(qū)動程序、應(yīng)用編程接口、業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境等軟件配套工具；只強調(diào)產(chǎn)品的價格，而忽略了產(chǎn)品的功能、性能、標準、支持、生命周期、廠商的長期策略等。實際上，被忽視的那些因素是十分重要的。

誤區(qū)3: 板卡系統(tǒng)不夠穩(wěn)定、可靠。

。。有些客戶認為，CTI板卡只能應(yīng)用在低端的通信服務(wù)方面，如1個E1到兩個E1的環(huán)境，或是小型的IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、小型企業(yè)的呼叫中心等。因此，對板卡的穩(wěn)定性及可靠性方面持懷疑態(tài)度。實際則不然，高端的CTI板卡完全可以勝任大型的電信級應(yīng)用的環(huán)境。其服務(wù)也可包括遍布全國范圍的固網(wǎng)短信、移動短信、800業(yè)務(wù)，以及大型呼叫中心等。NMS公司開發(fā)的系列板卡就已成功運行于國內(nèi)多家電信服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)中，為客戶的增值服務(wù)提供了可靠保障。

誤區(qū)4: 板卡是“成品”。

。。不少用戶認為CTI板卡產(chǎn)品是一個最終形態(tài)的“成品”，無需經(jīng)過二次開發(fā)即可使用。比如，有的客戶打電話說需要板卡，當服務(wù)人員問他所需的產(chǎn)品型號和功能時，他會簡單地說是“錄音”，并且報了相應(yīng)的板卡型號。但等服務(wù)人員將卡拿到客戶現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)，原來他所說的“錄音”和通常意義上的“錄音”不是一回事�？蛻粢詾�，產(chǎn)品買來就可直接使用了，而CTI產(chǎn)品只是“半成品”，要進行二次開發(fā)才可使用。

誤區(qū)5: CTI板卡產(chǎn)品是支持所有開發(fā)編程語言的。

。。有的客戶購買了相應(yīng)的板卡后，可能由于他們開發(fā)習慣的原因，如對某種開發(fā)語言的不支持或者他們要自行封裝該開發(fā)語言的API函數(shù)，而買來的板卡并不提供支持等�？蛻粢虼藭�有些想法，但現(xiàn)實與理想不一致，板卡作為一種產(chǎn)品，不可能面面俱到，但是也可通過正常途徑向CTI產(chǎn)品提供商反映，以期得到更好的答案。

誤區(qū)6: 無法交換資源是產(chǎn)品質(zhì)量的問題。

。。有的客戶同時購買數(shù)家CTI產(chǎn)品，但在使用時，發(fā)現(xiàn)帶有總線的板卡并不能交換相關(guān)資源，就認為產(chǎn)品有問題或者性能不好。其實，各廠商在生產(chǎn)時的參數(shù)性能不一樣，從而導致在使用上的不一致。不過，現(xiàn)在很多CTI廠商正在提出其相應(yīng)的解決方案。

誤區(qū)7: 板卡產(chǎn)品前景堪憂。

。。與PBX相比，有的用戶對板卡產(chǎn)品及其前景存在懷疑。這主要是由兩個原因造成的：一是板卡產(chǎn)品在發(fā)展中曾經(jīng)有過一個良莠不齊的階段，一些不成熟的產(chǎn)品留下的負面影響至今可能仍然存在; 另外，板卡系統(tǒng)與交換機系統(tǒng)開始直接競爭后，暴露出一些缺陷，例如系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性和最大容量。

。。對于第二點，特別要解釋的是：CTI板卡產(chǎn)品最初是從局部應(yīng)用（例如IVR、錄音、傳真、VoIP）和中小規(guī)模應(yīng)用起步的，而交換機系統(tǒng)則是直接從系統(tǒng)應(yīng)用和大中規(guī)模應(yīng)用開始的，兩者的出發(fā)點不同。隨著中小規(guī)模系統(tǒng)應(yīng)用的需求不斷增長，造價和靈活性等因素自然會把板卡產(chǎn)品推到需要獨立承擔起系統(tǒng)應(yīng)用任務(wù)的地位。這時，以往板卡產(chǎn)品由于缺乏面向系統(tǒng)應(yīng)用的整體設(shè)計，其缺陷就暴露出來了。但這并不是說，板卡產(chǎn)品無法承擔這一任務(wù)，因為在CTI領(lǐng)域中，真正有生命力的是板卡技術(shù)和平臺技術(shù)，關(guān)鍵是要把以板卡為主的設(shè)計思路調(diào)整到以平臺和系統(tǒng)為主的設(shè)計思路上來。目前的首要問題就是，要避開PC體系本身的一些穩(wěn)定性制約因素（例如硬盤和Windows操作系統(tǒng)），在板卡系統(tǒng)中實現(xiàn)真正的交換機高穩(wěn)定性。例如，英立訊的平臺產(chǎn)品就通過嵌入式實時Linux系統(tǒng)和FLASKDISK系統(tǒng)驅(qū)動技術(shù)解決了這個問題。它完全可以在中等規(guī)模系統(tǒng)應(yīng)用中取代傳統(tǒng)的交換機系統(tǒng)，并且已經(jīng)在市場上得到了驗證。

誤區(qū)8: 國外產(chǎn)品比國內(nèi)產(chǎn)品更適用。

。。普遍來講，目前國外的產(chǎn)品在功能、容量和標準化上要優(yōu)于國內(nèi)的產(chǎn)品，但國內(nèi)產(chǎn)品在功能設(shè)計的靈活性上比較有優(yōu)勢。同時，國內(nèi)產(chǎn)品的性價比較高、技術(shù)支持和售后服務(wù)也有很多便利之處。因此，企業(yè)用戶在選擇時，要考慮清楚自己最重要的需求是什么。

誤區(qū)9: 產(chǎn)品功能要“大而全”。

。。CTI板卡的主要功能是通過計算機與電信網(wǎng)相連，提供錄音、放音、收碼（DTMF 碼、PULSE 碼）、自動撥號、振鈴檢測與控制摘掛機、信令檢測、轉(zhuǎn)接內(nèi)線、監(jiān)控錄音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、主叫號偵測等服務(wù)功能。市面上很多種產(chǎn)品都能實現(xiàn)以上基本功能，但要做到實現(xiàn)功能成功率高、性能好，卻不是所有語音卡都能做到。因此，看似“大而全”的功能，并不能說明產(chǎn)品所具備的性能。語音卡的性能主要體現(xiàn)在各種信號音檢測的成功率、卡的交換能力、穩(wěn)定性以及占用計算機資源的多少等。

計算機世界報