VoIP不只是IP電話
冠遠(yuǎn)總裁張紹堯先生談VoIP 的增值業(yè)務(wù)
彭芳
可以說，IP電話已伸入到千家萬(wàn)戶，已經(jīng)成為普通人生活的一部分。那VoIP的應(yīng)用是否僅僅是IP電話呢？VoIP應(yīng)用的目的是否僅僅為了省錢呢？在冠遠(yuǎn)總裁張紹堯看來，VoIP帶來的機(jī)遇，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，是增值服務(wù)；對(duì)設(shè)備商而言，是網(wǎng)絡(luò)的整合能力。
在IP電話行業(yè)中，冠遠(yuǎn)公司應(yīng)該是一個(gè)為業(yè)內(nèi)人士所知的名字。它已為全球65個(gè)國(guó)家260多家電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)商提供VoIP產(chǎn)品，1999年7月成功在Nasdaq上市，目前的市值為20億美元。在中國(guó)，它的VoIP產(chǎn)品曾經(jīng)中標(biāo)吉通通信VoIP試驗(yàn)網(wǎng)工程、中國(guó)電信IP電話骨干網(wǎng)工程。
張總認(rèn)為，VoIP技術(shù)的價(jià)值不是在于IP電話，也不在于為用戶打長(zhǎng)途電話省錢，而是在于整合各種不同的網(wǎng)絡(luò)，從而使運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供增值服務(wù)。確切地說，IP電話是一個(gè)技術(shù)定義而不是一個(gè)業(yè)務(wù)定義。降低電話費(fèi)并不是IP電話的最終目標(biāo)，IP電話作為一種業(yè)務(wù)，其市場(chǎng)大致只有
2～3年的時(shí)間，其競(jìng)爭(zhēng)力最終將體現(xiàn)在增值服務(wù)上。對(duì)最終用戶而言，他不在乎服務(wù)商所采用的技術(shù)，他需要可靠、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。因此，在運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪用戶的競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在帶寬，體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)占有率，而不在于技術(shù)領(lǐng)先。只有當(dāng)電信服務(wù)商所提供的綜合方案能滿足最終用戶的要求時(shí)，IP電話相關(guān)技術(shù)才能得到廣泛應(yīng)用。
那在VoIP技術(shù)基礎(chǔ)上開展的增值服務(wù)都能有哪些呢？張總舉了一些簡(jiǎn)單的例子。比如說，目前許多公司，特別是跨國(guó)大公司都關(guān)注呼叫中心的建設(shè)，希求以此來建立良好的客戶關(guān)系，并達(dá)到營(yíng)銷的效果。然而，在傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)中，撇開巨大的話費(fèi)開銷不說，想要跨越運(yùn)營(yíng)商，在全球范圍內(nèi)建立一個(gè)互通的分布式呼叫中心，就有很大的困難。而采用VoIP技術(shù)后，一切都顯得簡(jiǎn)單多了，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)建立一個(gè)龐大的呼叫中心就不存在以前那么多障礙了。此外，還有其他增值服務(wù)，如Call
Forwarding、個(gè)性化的電信服務(wù)等。
VoIP是語(yǔ)音向IP網(wǎng)絡(luò)的過渡，是傳統(tǒng)語(yǔ)音網(wǎng)同IP網(wǎng)絡(luò)的整合。在核心骨干網(wǎng)上，運(yùn)營(yíng)商可以建立起一個(gè)全新的寬帶IP網(wǎng)絡(luò)，但在區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)中，運(yùn)營(yíng)商沒有必要再重新建立一個(gè)全新的IP網(wǎng)絡(luò)，而是會(huì)考慮充分利用原來的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至包括有線電視網(wǎng)、電力線網(wǎng)。這就是說，即便是在將來的新電信網(wǎng)絡(luò)中，仍然會(huì)是多種網(wǎng)絡(luò)、多種技術(shù)、多種信令的并存。誰(shuí)能將不同的網(wǎng)絡(luò)、不同的信令、技術(shù)整合在一起，誰(shuí)便有可能贏。這便給設(shè)備提供商帶來了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。基于此認(rèn)識(shí)，冠遠(yuǎn)的產(chǎn)品首先要具有較強(qiáng)的整合能力，它支持多種信令，多協(xié)議共存，從容面對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)、不同的產(chǎn)品，構(gòu)建智能IP電話網(wǎng)絡(luò)。
《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》2000/08/17