打通另一個世界

李亞波 2002/01/14

　　IP電話僅僅可以幫企業(yè)省去不菲的長途電話費嗎？

　　其實，它的功能遠比電話豐富得多，其最大價值在于為企業(yè)提供豐富的增值服務，而單純代替現(xiàn)有的長途業(yè)務只在其次。

　　IP電話，作為一種以Intranet、Internet等IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡為傳輸載體的話音/傳真通信技術，在它誕生之日就顯示出強大的生命力。它既可以作為IP網(wǎng)絡的新業(yè)務功能，極大地降低企業(yè)商務通信費用，同時又可以滿足企業(yè)的話音與傳真通信需求，而且還可以在此基礎上擴充許多新的增值業(yè)務，為企業(yè)提供更好的服務，因此它在企業(yè)中具有極大的應用前景。

LAN電話與電路交換語音流量對比圖

　　我國的IP電話現(xiàn)階段還處于市場增長初期，具有相當大的市場潛力。隨著IP電話技術的成熟和應用的普及，企業(yè)用戶和集團用戶以及小區(qū)用戶都將在今后成為IP電話市場的主流。同簡單的IP電話業(yè)務相比，企業(yè)更需要一套適合其特點的IP電話解決方案。據(jù)調查，在通信質量得到保證的前提下，中小企業(yè)對IP電話解決方案的潛在需求最大。規(guī)模在10－50人的中小企業(yè)對IP電話的需求最高，其次是50－100人的企業(yè)；而規(guī)模在100人以上的企業(yè)，盡管需求有限，但這些企業(yè)每年支出長途資費的絕對數(shù)額仍然很大。

　　為企業(yè)帶來增值應用

　　IP電話實現(xiàn)了企業(yè)內部PSTN與IP網(wǎng)的無縫融合，使得語音、數(shù)據(jù)、文本、視頻、圖像等多種信息載體得到了有機集成，從而在此基礎上為企業(yè)派生出許多豐富的增值業(yè)務，使企業(yè)得到了“無窮”的好處�？偟膩碚f，可歸納為如下幾個方面：

　　易用的語音技術

　　在普通電話網(wǎng)中，使用CTI技術造價太高，所以企業(yè)只在其中一小部分應用了CTI技術，無法滿足未來企業(yè)競爭的需要。而在企業(yè)級IP 電話系統(tǒng)里，因為整個網(wǎng)絡都是基于IP協(xié)議的，呼叫控制信息和語音信息與數(shù)據(jù)一樣，都是以IP 數(shù)據(jù)包的形式進行傳遞的，所以它容易被計算機接收，從而實現(xiàn)計算機與電話的集成。

　　實現(xiàn)多媒體交互

　　企業(yè)級IP 電話系統(tǒng)，不僅能夠傳輸傳統(tǒng)電話所使用的音頻信號，而且能在兩個或多個終端之間傳輸多媒體信息流。企業(yè)級IP 電話由于使用了開放式體系結構，所以能夠容易地把一些功能模塊重新組合，以增加新的應用，如遠程教育、廣播電視、閉路電視等。但是為了充分發(fā)揮企業(yè)級IP 電話的功能，需要把話機更換為多媒體終端。

　　提高經(jīng)濟效益

　　對于電信運營商來說，Voice over IP早已不是新鮮的話題，但對于企業(yè)來說，IP語音的黃金時代還沒有到來。許多專家認為，IP語音的普及是遲早的事，它對于那些有許多異地分支機構，或者有許多雇員穿梭于異地辦事處之間的高度分散的大公司、大企業(yè)，在提高效率和節(jié)約成本方面優(yōu)勢顯然。

　　提供豐富的增值業(yè)務

　　在業(yè)務分類上，IP電話的業(yè)務種類比較多，傳統(tǒng)電話與之相差甚遠。從業(yè)務種類講，IP電話業(yè)務有IP 電話、實時傳真業(yè)務、呼叫中心、統(tǒng)一消息和依據(jù)Web的增值業(yè)務。Web的增值業(yè)務又包括基于Web的呼叫中心、網(wǎng)上尋呼機、點擊撥號、點擊電話會議、點擊傳真、語音訪問內容。企業(yè)級IP電話可能有的其他業(yè)務還包括：語音中繼、會議電話、呼叫等待、傳真存儲轉發(fā)、E-mail電話查詢等。

　　構建企業(yè)的智能信息平臺

　　IP電話可以為企業(yè)提供豐富的增值業(yè)務，如呼叫中心、統(tǒng)一消息、點擊撥號、IP傳真、企業(yè)辦公自動化、移動辦公、虛擬專用網(wǎng)（VPN）、視頻會議、電子商務等。這些業(yè)務對內極大地方便了企業(yè)內部的信息交流和人員溝通，提高了辦事效率；對外加深了企業(yè)間的互動、企業(yè)與消費者的聯(lián)系，增強了企業(yè)在市場上的活力，提高了競爭能力，極大地提高了企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益。下面重點介紹幾種企業(yè)級IP電話為企業(yè)提供的增值業(yè)務。

　　呼叫中心

　　構建現(xiàn)代呼叫中心的關鍵核心就是計算機電話集成（CTI）技術。而企業(yè)級IP電話本身就是一個計算機與電話集成的平臺，因此可以在其上構建功能強大的呼叫中心。不僅可以構建語音呼叫中心，還可以構建新興的基于Web的呼叫中心。簡單實現(xiàn)語音傳送（點擊通話），分布式呼叫中心等功能。為用戶和企業(yè)帶來更加良性的互動，增加彼此聯(lián)系，提高用戶對企業(yè)的滿意度。

　　統(tǒng)一消息

　　對于企業(yè)用戶，統(tǒng)一消息對改進業(yè)務、提高生產效率和促進生產力有明顯的作用。它能讓外出員工合并使用移動電話、尋呼機、筆記本電腦，簡化通信，從而節(jié)省出更多的時間花在客戶和業(yè)務上，還能使辦公室員工更快地優(yōu)化回復緊急信息。而企業(yè)級IP電話卻正好提供了企業(yè)構建自己統(tǒng)一消息系統(tǒng)的理想平臺，成為企業(yè)級IP電話應用的又一亮點。為員工提供多語種提示、自動總機、出租的多種業(yè)務等便捷功能。

　　點擊撥號

　　大型企業(yè)一般都有自己的Web站點，擴充IP PBX（或IP電話/傳真網(wǎng)關）的功能可以提供基于Web的點擊撥號，即在企業(yè)的Web頁面中直接提供電話撥號的按鈕，用戶在瀏覽企業(yè)站點時，直接點擊該按鈕，就可以與企業(yè)中的指定的話機接通，進而可以與接聽人員進行交談。這種方式增加了Web站點的交互性，為客戶通過Internet獲取企業(yè)信息提供了更多的方法。這種業(yè)務實際上也是呼叫中心的一個重要方面。

　　IP傳真

　　首先，利用有效的和可伸縮的IP網(wǎng)絡提供高質量傳真服務。然后，進一步擴展，提供一套增強型傳真服務，譬如傳真到電子郵件，Web傳真，按需傳真，傳真廣播和永遠不忙傳真。

　　企業(yè)信息發(fā)布

　　企業(yè)利用內部的Intranet平臺，向企業(yè)員工發(fā)布各類公司信息，實現(xiàn)人員的調度和公司的管理。企業(yè)對內實現(xiàn)同一時間內對公司員工發(fā)布各類公司信息，在最短時間內使對方接收到所發(fā)布的信息；對外可更好地與客戶進行聯(lián)系，使企業(yè)的信息運轉更有效率。