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VoIP——自己動(dòng)手還是外包

2003/02/28

　　當(dāng)Concordia大學(xué)打算將LAN從10Mbps以太網(wǎng)升級到交換千兆以太網(wǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)為其維護(hù)傳統(tǒng)PBX的運(yùn)營商Verizon公司幫助其更新到IP電話服務(wù)上。一旦接受了VoIP，該大學(xué)迅速意識到外包是他當(dāng)時(shí)惟一的選擇。他手下的數(shù)據(jù)人員數(shù)量很少，并且缺少融合方面的專家，而且不能在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)Verizon提供的全天候網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測。

　　Concordia大學(xué)當(dāng)時(shí)面臨著每一位新VoIP用戶所面臨的同樣抉擇：是自己動(dòng)手干，還是外包呢，還是自己動(dòng)手干一點(diǎn)，同時(shí)又外包一點(diǎn)呢？同其他可以外包的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一樣，通常出現(xiàn)的有關(guān)費(fèi)用、人員和網(wǎng)絡(luò)所有權(quán)的爭論也出現(xiàn)在VoIP身上，但是在VoIP上還存在可能影響做出決定的特有因素。這類因素包括缺少接受過語音與數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)的人員以及由于語音傳輸流對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量敏感的本質(zhì)而需要時(shí)刻監(jiān)視帶寬使用情況的問題。

　　洛杉磯附近的El Monte聯(lián)合高中學(xué)區(qū)屬于選擇內(nèi)部管理方式的機(jī)構(gòu)之一。該學(xué)區(qū)安裝了一臺Mitel IP PBX來管理10個(gè)設(shè)施中的500多部電話，這10個(gè)設(shè)施通過千兆以太網(wǎng)城域網(wǎng)絡(luò)(MAN)連接在一起。這些電話使用從一個(gè)站點(diǎn)管理的單一的撥號方案，同時(shí)語音傳輸流被限制在VLAN內(nèi)。由于有過使用運(yùn)營商Centrex服務(wù)的不佳經(jīng)歷，因此決定不進(jìn)行VoIP外包。

　　另一位VoIP用戶Rogers Group將直接控制網(wǎng)絡(luò)帶寬列為不外包的主要理由。這家公司希望當(dāng)語音橫跨公司分布在5個(gè)州的辦公場所的幀中繼網(wǎng)絡(luò)時(shí)，能夠保證可以調(diào)節(jié)寬帶的分配。網(wǎng)絡(luò)管理員Mark Eckstein說，公司的WAN網(wǎng)絡(luò)處理數(shù)據(jù)時(shí)，就已經(jīng)十分不穩(wěn)定了。他們與許多運(yùn)營商打過交道，但是運(yùn)營商通常不能真正保證網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。而電話服務(wù)對他們至關(guān)重要，因此他們不愿意將VoIP交給其他任何人管理。

　　外包一點(diǎn)

　　一些公司盡管不去自己完成最初的工作，但希望自己動(dòng)手完成以后的大部分工作。

　　當(dāng)英格蘭防止虐待動(dòng)物皇家協(xié)會(RSPCA)搬遷到新總部時(shí)，它基本上依靠Cable & Wireless公司實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的語音遷移到IP語音。但他們只是在設(shè)計(jì)和安裝時(shí)需要幫助。RSPCA的30名IT人員可以應(yīng)付今后的管理工作，包括在VoIP上增加新特性。另外自己負(fù)責(zé)維護(hù)還可以及時(shí)的開發(fā)新應(yīng)用，而且反應(yīng)速度會快于外包。他們認(rèn)為，采用親自參與的方式還可以讓用戶順利地接受VoIP。

　　一家名為Encorp的公司也在公司內(nèi)部自己管理VoIP系統(tǒng)，他們這樣做的主要理由是認(rèn)為對于已經(jīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的IT人員來說，VoIP系統(tǒng)并不顯得那么錯(cuò)綜復(fù)雜。

　　由于大多數(shù)VoIP安裝仍比較新并且可以提供咨詢意見的有經(jīng)驗(yàn)的同事還比較少，因此用戶們承認(rèn)做出外包或不外包的決定十分困難，可能仍需經(jīng)過一段時(shí)間后，才知道自己是否做出了正確的決定。

　　自己干還是外包？決定外包還是建設(shè)自己的IP網(wǎng)絡(luò)時(shí)需要權(quán)衡的因素

  優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)
自己干 · 獲得或保持對網(wǎng)絡(luò)的控制。
· 電信和數(shù)據(jù)人員獲得交叉培訓(xùn)。
· 無需招聘或培訓(xùn)就可獲得專門知識。		 · 需要雇用專家或進(jìn)行培訓(xùn)。
· 會在人員中間造成數(shù)據(jù)/電信斷裂帶。
· 需要基本建設(shè)費(fèi)用。
外包 · 可預(yù)測的費(fèi)用。
· 可以與已有的受管理數(shù)據(jù)服務(wù)混合在一起。		 · 喪失控制權(quán)。
· 按提供商的時(shí)間進(jìn)行新特性升級。

網(wǎng)絡(luò)世界(cnw.ccw.com.cn)

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