通信世界：日本互聯(lián)網(wǎng)電話(VOIP)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)
2004/09/07
近幾年來(lái)，VoIP(互聯(lián)網(wǎng)電話)在日本異軍突起，對(duì)傳統(tǒng)的固定電話帶來(lái)了巨大的沖擊，許多企業(yè)和個(gè)人用戶放棄固定電話而選擇VoIP，在新一輪的優(yōu)勝劣汰中，固定電話處于明顯劣勢(shì)。
VoIP，市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)
用戶選擇VoIP，最關(guān)鍵的因素是價(jià)格。在服務(wù)質(zhì)量上，VoIP和固定電話沒(méi)有太大區(qū)別，VoIP的聲音質(zhì)量和固定電話大同小異，但電話費(fèi)卻相差甚遠(yuǎn)，固定電話費(fèi)用和距離成正比，距離越遠(yuǎn)話費(fèi)越貴。市內(nèi)電話和長(zhǎng) 途電話迥然不同，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途差別很大。收費(fèi)價(jià)格雖然透明度很高，NTT和 KDDI這樣的大型通信公司也不會(huì)弄虛作假，但使用固定電話打長(zhǎng)途花銷還是太高。如通過(guò)KDDI公司打國(guó)內(nèi)固定電話，兩地距離在100公里以上3分鐘需要90日 元，如果打手機(jī)，則需要170日元，往美國(guó)打國(guó)際長(zhǎng)途3分鐘需要180日元。
而VoIP價(jià)格便宜，有的按月收費(fèi)，大約在3000～5000日元左右，有的按時(shí)收費(fèi)，在日本國(guó)內(nèi)無(wú)論哪里一律3分鐘8日元，VoIP打手機(jī)1分鐘17日元，國(guó)際電話有的公司往美國(guó)打電話1分鐘只要8日元。由于設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目不同，不同VoIP公司的電 話費(fèi)也不太一樣，但和固定電話相比話費(fèi)都便宜了好幾倍，在這種情況下，人們當(dāng)然選擇VoIP。
2.VoIP的三種類型
所謂VoIP，顧名思義，就是利用因特網(wǎng)打電話。 固定電話通常是利用NTT、KDDI等公司的電話網(wǎng)通 話。與固定電話不同的是，VoIP一部分利用電話網(wǎng)， 更多的是利用因特網(wǎng)，把聲音轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸， 到達(dá)目的地時(shí)再把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成聲音，和發(fā)電子郵件一樣， 并不受距離影響，所以雖然相隔千萬(wàn)里，話費(fèi)并不增加。
從字面上看，既然是VoIP，沒(méi)有電腦就無(wú)法撥打。 其實(shí)不然，VoIP之所以能夠在日本呈普及之勢(shì)主要是 因?yàn)樗腥N類型，可以適應(yīng)各種情況。第一種類型從電腦到電腦，有耳機(jī)插在電腦上，電腦安裝有通話軟件，接電話的人也有耳機(jī)，電腦安裝有相同的通話軟件，由于軟件開(kāi)發(fā)商主要是利用軟件賺錢，因此用電腦通話只要一次性投入、購(gòu)買軟件后，通話往往可以免費(fèi)。這是需要長(zhǎng)時(shí)間和海外通話的人的最佳選擇。
第二種類型是打電話者用電腦，接電話者用固定電話或手機(jī)，價(jià)格相對(duì)便宜。
第三種類型是不要電腦，一般電話即可，先撥打指定的電話，然后輸入密碼，最后輸入對(duì)方電話號(hào)碼，這一類型與上兩種話費(fèi)相比稍貴，但比固定電話要便宜幾倍，在日本是最實(shí)用的一種類型。
付費(fèi)方法有的是會(huì)員制，每月固定交費(fèi)；有的是用信用卡，預(yù)先登錄信用卡號(hào)碼，打一次交一次錢；有的是花1000至3000日元不等買電話卡，上面有密碼，服務(wù)時(shí)間固定幾小時(shí)。如記者打國(guó)際長(zhǎng)途電話卡，就是用捷通電腦中心的電話卡，1000日元可打6小時(shí)。打電話時(shí)先撥通卡上指定的電話，接通后選擇語(yǔ)言提示，然后輸卡上的密碼，最后輸入要通話國(guó)家的號(hào)碼和對(duì)方電話號(hào)碼即可。十幾年前記者在日本留學(xué)時(shí)，打一次國(guó)際長(zhǎng)途一般都要花2000日元以上，如今打VoIP，相同的通話時(shí)間只用幾百日元。
3.“爭(zhēng)奪”企業(yè)法人用戶
企業(yè)為了降低成本，使用VoIP者越來(lái)越多。中小企業(yè)使用VoIP，由于VoIP使用ADLS和光纖等寬帶網(wǎng)，因此在減少經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，還可以促進(jìn)寬帶網(wǎng)的普及，可謂是一石二鳥。很多網(wǎng)絡(luò)公司紛紛把競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)瞄準(zhǔn)在發(fā)展企業(yè)法人用戶上。
在面向法人服務(wù)的VoIP公司中，F(xiàn)usion通信公司成績(jī)斐然。這一公司是VoIP的開(kāi)拓者，從2001年4月起就開(kāi) 展VoIP服務(wù)，到2004年3月用戶已經(jīng)超過(guò)240萬(wàn)，使用聯(lián)合通信公司VoIP者之間通話免費(fèi)，企業(yè)法人使用該公司的VoIP，公司內(nèi)部辦公室、分店、營(yíng)業(yè)所之間通話免費(fèi)，如果客戶也是這一公司的VoIP用戶，通話也免費(fèi)。VoIP的惟一缺陷是不能無(wú)法打110和 119，報(bào)匪警和火警，因此，采用VoIP的公司還有必要留一根NTT的線路。福申通信公司對(duì)企業(yè)法人服務(wù)是月額制，每部電話每月交3410日元，如果多一部分機(jī)電話，只需再交380日元。
如果本來(lái)是NTT用戶的公司改用VoIP，電話號(hào)碼就要變更，聯(lián)系很多老客戶會(huì)會(huì)不方便，在給別的公司職員打手機(jī)時(shí)，對(duì)方不知道是哪里來(lái)的電話甚至不予接聽(tīng)，這樣的情況勢(shì)必會(huì)影響公司業(yè)務(wù)。針對(duì)這些不便之處，F(xiàn)orval公司從2003年12月起開(kāi)始提供新的服務(wù)：VoIP對(duì)外號(hào)碼不必變更，和NTT解約也不必交錢。Forval公司VoIP用的是光纖網(wǎng)，公司的經(jīng)營(yíng)理念是，電話是企業(yè)生命線，直接傾聽(tīng)顧客的呼聲，提供“只有你”型服務(wù)。Forval公司的VoIP也是月額制，每月5500日元，利用NTT電話網(wǎng)和電腦連接，向顧客順便提供檢查電腦病毒的服務(wù)。其缺 點(diǎn)是現(xiàn)在光纖網(wǎng)只在中心城市普及，有40%左右的市町村沒(méi)有鋪設(shè)光纖，因此服務(wù)范圍受一定限制。
傳統(tǒng)固定電話公司面臨挑戰(zhàn)
隨科技發(fā)展，固定電話正受到的沖擊越來(lái)越大。在日本最繁華的東京車站，有一排公用電話，大約十幾部，過(guò)去這里需排長(zhǎng)隊(duì)等候，現(xiàn)在公用電話靜靜地放在那里無(wú)人
問(wèn)津，因?yàn)榇蠹叶加辛耸謾C(jī)，誰(shuí)還用公用電話？記者在日本工作兩年多，手機(jī)上只有一次顯示對(duì)方是公共電話，是一名同胞打來(lái)的。這說(shuō)明固定電話的一種--公共電話受到了手機(jī)的沖擊，但總體來(lái)說(shuō)，這對(duì)固定電話的沖擊不大，人們?cè)谵k公室時(shí)還使用固定電話。
而VoIP對(duì)固定電話的沖擊就不一樣了。有VoIP電話卡以后，很少有人用固定電話打國(guó)際長(zhǎng)途，KDDI的國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)受到很大影響，這也是KDDI公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谌毡緵](méi)有辦法與主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)電話業(yè)務(wù)的 NTT公司相比的主要原因之一。
NTT公司5月14日公布的2003年度決算顯示，該年度整個(gè)集團(tuán)的銷售額比上期增加了1.6%，達(dá)到11.1萬(wàn)億日元，純收益高達(dá)6438億日元，在純利潤(rùn)方面，NTT僅次于日本國(guó)內(nèi)唯一一家超過(guò)1萬(wàn)億日元的豐田公司。但NTT有關(guān)人士表示，面對(duì)VoIP的沖擊，“如果我們固步自封，只做目前的業(yè)務(wù)，我們肯定會(huì)輸，目前最好的就是參與這樣的競(jìng)爭(zhēng)”。
其實(shí)，無(wú)論NTT公司，還是KDDI公司也都在服務(wù)企業(yè)法人上大做文章，如打?qū)Ψ绞謾C(jī)，如果對(duì)方在公司內(nèi)，手機(jī)和公司的局域網(wǎng)連接，打手機(jī)按固定電話收費(fèi)等。固定電話打手機(jī)的費(fèi)用也一直在下降，但和VoIP相比簡(jiǎn)直下降的太少了。
現(xiàn)在說(shuō)起電話，人們不再和十幾年前一樣，想到的只是NTT公司和KDDI公司，VoIP公司如雨后春筍般出現(xiàn)，除了上面所說(shuō)的福申公司之外，雅虎BBVoIP早在2002年9月就突破了100萬(wàn)戶，針對(duì)這種情況，KDDI公司從2002年12月也開(kāi)始嘗試“新鮮事物”，面向個(gè)人提供VoIP服務(wù)，凡使用KDDI VoIP服務(wù)者之間通話免費(fèi)，話費(fèi)全國(guó)一律3分鐘8.5日元，KDDI和日本電氣公司等聯(lián)合，公司之間VoIP免費(fèi)通話正在實(shí)施之中。NTT公司發(fā)表的2002至2004年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，決定縮減2001年用于固定電話線路交換機(jī)的1500億日元投資，到2004年控制在200億日元以內(nèi)；消減公用電話；NTT集團(tuán)下屬分公司VoIP業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。數(shù)年后，每個(gè)家庭擁有的電話基本上VoIP化，電話費(fèi)將大幅下降。
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