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SMB為什么要選擇VoIP？

2005/08/19

　　采用基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的語音（Voice over Internet Protocol，即VoIP）服務(wù)，可以幫助中小型企業(yè)（SMB）節(jié)約電話開支，同時增加其他一些功能。如何利用VoIP實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變？

編者按：

　　針對中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場正在迅速崛起，對于SMB（Small and Medium Sized Businesses）企業(yè)而言，利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，實現(xiàn)業(yè)務(wù)及辦公上的便利，才是網(wǎng)絡(luò)更新的關(guān)鍵所在。

　　而另一方面，VoIP技術(shù)的興盛，正迎合了它們的需要。在采用VoIP的過程中，必須關(guān)注到現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的情況、未來網(wǎng)絡(luò)QoS的問題，以及現(xiàn)有SMB內(nèi)部配置問題的解決。本期，我們就針對中小型企業(yè)的組網(wǎng)及應(yīng)用，做了多方面的探討。

好處多多

從普通的語音電話，轉(zhuǎn)向VoIP，對于中小型企業(yè)用戶而言，好處顯而易見：

移機(jī)、添加和變更電話的費用。使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)PBX，中小型企業(yè)每次變更、添加電話或者移機(jī)時，需要支付不同額度的服務(wù)費用——在北京、上海和廣州地區(qū)，價格是600元人民幣左右（其他城市或有降低，但總體是價格不菲）。在美國，中小型企業(yè)通常要為每條電話線支付大概250美元/小時服務(wù)支持費用。采用基于IP的電話系統(tǒng)，這筆費用通常會免除，部署VoIP系統(tǒng)的過程中，IP電話就已經(jīng)安裝了，而且，IP電話可以任意地多次遷移——VoIP電話系統(tǒng)軟件可以自動識別終端并即時連接。

辦公變得可以更分散。很多中小型企業(yè)的電話開銷的大部分，都是用于不同地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)之間的相互聯(lián)絡(luò)，而長途電話的大量花費，在生意貢獻(xiàn)上并沒有那么多。遠(yuǎn)距離辦公的不便，可以通過使用VoIP業(yè)務(wù)和IP電話得到大大緩解，采用VoIP系統(tǒng)，可以避免長途話費激增。

變長途呼叫為內(nèi)部呼叫。絕大多數(shù)基于VoIP的電話系統(tǒng)都支持IP電話，這意味著公司總部與外地分支結(jié)構(gòu)的長途話費將大大減少，甚至可以實現(xiàn)零開始。此外，公司采用VoIP設(shè)備也可以省掉相關(guān)的傳統(tǒng)電話專線費用。

　　一旦意識到VoIP系統(tǒng)所帶來的節(jié)約好處，中小型企業(yè)會在新設(shè)立分公司或辦事處時立即考慮采用VoIP系統(tǒng)解決方案，或者向VoIP遷移，以減少甚至消除掉相關(guān)的聯(lián)絡(luò)費用，節(jié)約開支。

　　還不止這些，對于具有大量高移動性特征銷售人員的中小型企業(yè)而言（這在一個公司的起步階段是相當(dāng)普遍的情況），高彈性工作機(jī)制的存在，必然要求迅速便捷的聯(lián)絡(luò)，由此，這些中小型企業(yè)應(yīng)該看到VoIP系統(tǒng)中所蘊(yùn)藏著的高效、節(jié)約、方便的優(yōu)勢。例如，那些在外跑業(yè)務(wù)的人，可以在外出時候，通過設(shè)置辦公室電話，使呼入電話某個時段（例如下午四點到六點之間）轉(zhuǎn)移到他們的手機(jī)上; 而在另一個時段（例如六點到七點之間）轉(zhuǎn)移到家里的電話上，甚至可以將晚上十點之后的電話轉(zhuǎn)移到語音郵件中。

　　一些VoIP系統(tǒng)能夠支持智能的、基于標(biāo)準(zhǔn)的語音消息發(fā)送功能。試想，如果一個銷售經(jīng)理正開著車趕往某個業(yè)務(wù)洽談場所，這時候?qū)⒛硞€重要的語音消息發(fā)送給他并且能夠通過他們的移動電話讀出來，將會使他們的工作便利得多。在VoIP設(shè)備提供商將其源代碼和一些應(yīng)用模型向軟件開發(fā)商開放之后，一系列的新應(yīng)用，包括即時消息（IM）和工作協(xié)同（collaboration）等功能被集成到VoIP設(shè)備中，并通過語音和數(shù)據(jù)的趨同而獲得更好的應(yīng)用體驗。

VoIP適合SMB

　　當(dāng)然，盡管VoIP確實體現(xiàn)了節(jié)約優(yōu)勢，也提供了更多的功能，但該類方式目前仍然不適用于所有人。如果你只是個人用戶，你很快就會發(fā)現(xiàn)，VoIP雖然美好，但是要得到它，要付出的代價并不小。首先，并非有大量的人使用了VoIP，而其撥叫到現(xiàn)有普通電話上可行性還不存在——Internet與運營商電話網(wǎng)絡(luò)之間的網(wǎng)關(guān)上有嚴(yán)格的限制，即使是付費使用，也未為可行。同時，VoIP并非想象中的“要比傳統(tǒng)電話便宜”。在美國，VoIP電話終端的售價大概在500美元左右，幾乎是傳統(tǒng)電話終端的兩倍。在中國，目前VoIP電話還僅僅是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商在一些大型網(wǎng)絡(luò)部署項目中贈予的產(chǎn)品，通常用于內(nèi)部呼叫，而不是公開性的設(shè)備。而且，僅僅購買一個IP終端幾乎毫無作用、也毫無意義，因為你享受不了任何服務(wù)。

　　由于大多數(shù)大型公司的電話網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在2000年左右進(jìn)行過一次大的升級，所以近期很難再有更新的動力。而只有對于中小型企業(yè)來說，如果能夠證明VoIP系統(tǒng)確實能夠帶來大量節(jié)約，它們采用的積極性還是相對較高的。

　　大多數(shù)中小型企業(yè)都有支持QoS的交換機(jī)。購買一個適應(yīng)20臺計算機(jī)的24口的交換機(jī)的花費還是相對較少的，而一個擁有400臺計算機(jī)的企業(yè)則需要確定花費和利益之間的平衡，是否在更換交換機(jī)和路由器上的投入要超過采用VoIP電話所帶來的好處？如果投入過大，那么采用VoIP大可不必。

SMB還要考慮的事

　　為了確保部署VoIP系統(tǒng)的成功，避免其在使用過程中出現(xiàn)意想不到的不利因素，中小型企業(yè)在考慮向VoIP遷移的過程中應(yīng)當(dāng)多加考慮，從多個方面做好準(zhǔn)備、或者對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)改造。

建立冗余性的網(wǎng)絡(luò)。如果一個VoIP網(wǎng)絡(luò)無法支持電子郵件等其他應(yīng)用，而僅僅是只有VoIP應(yīng)用，這個網(wǎng)絡(luò)的運行價值也就沒有得到充分體現(xiàn)，所以，VoIP網(wǎng)絡(luò)的冗余是必須的，應(yīng)當(dāng)使之能夠同時支持電子郵件和電話服務(wù)，以及其他一些應(yīng)用。

測定網(wǎng)絡(luò)的宕機(jī)時間。宕機(jī)時間的可容忍程度取決于您的公司進(jìn)行的業(yè)務(wù)類型，對那些對聯(lián)絡(luò)存在高保障需求的行業(yè)而言，特別是如果電話系統(tǒng)在您的業(yè)務(wù)中的作用至關(guān)重要的話，近乎于100%的正常使用不僅是一種期待而且是必要，那么VoIP系統(tǒng)并非是最適合的選擇。在網(wǎng)絡(luò)提供商無法保證100%的網(wǎng)絡(luò)正常運轉(zhuǎn)的前提下，可靠性更高的數(shù)字PBX系統(tǒng)有可能才是更好的選擇。

確保強(qiáng)有力的IT技術(shù)支持。這里的IT技術(shù)支持應(yīng)當(dāng)包括數(shù)據(jù)和語音服務(wù)兩個方面。當(dāng)一個公司的VoIP系統(tǒng)的語音系統(tǒng)、傳真線路沒有區(qū)分開，即當(dāng)通信部門和IT部門兩大功能集合在一起時，就需要一個在語音/VoIP和數(shù)據(jù)IT業(yè)務(wù)兩方面知識都相當(dāng)豐富的專家來從新設(shè)計Internet配置，以便支持語音業(yè)務(wù)的同時，也幫助管理新的VoIP和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

對網(wǎng)絡(luò)效能的有效評估。任何一個公司在購買VoIP網(wǎng)絡(luò)之前都應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估。最重要的包括網(wǎng)絡(luò)支持的服務(wù)質(zhì)量（QoS）和對硬件的升級要求兩方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過模擬VoIP流量來驗證VoIP業(yè)務(wù)對其他網(wǎng)絡(luò)功能及應(yīng)用的影響，是否足以支撐業(yè)務(wù)需求.
選擇可以隨著公司業(yè)務(wù)一道成長的VoIP系統(tǒng)�，F(xiàn)在的技術(shù)更新總是相當(dāng)之快，所以，成長中的中小型企業(yè)在采用VoIP系統(tǒng)時，必須確保該系統(tǒng)可以做到以下幾點：①VoIP系統(tǒng)必須易于升級；②具有足夠的帶寬和連接性；③確定能夠支持SIP（Session Initiation Protocol）協(xié)議——SIP協(xié)議提供了針對普通網(wǎng)絡(luò)的無縫傳輸語音、視頻、數(shù)據(jù)和無線服務(wù)的框架；④選擇一個有實力的供應(yīng)商。

　　由于大多數(shù)新型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都合乎一年內(nèi)的QoS最新標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)中所采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有可能是較舊的設(shè)備，所以，建立一個具有良好QoS的網(wǎng)絡(luò)時，必須考慮到不同設(shè)備協(xié)同工作的效能。如果使用計算機(jī)的話，用戶可能不會太在意到郵件延遲到達(dá)的問題，但是即使很微小的語音延遲，也會被立即感受到。假設(shè)，如果某個人說了一個詞“錯誤”，而“誤”在“錯”之前到達(dá)了，那么接收者聽到的就是“誤錯”了，QoS標(biāo)準(zhǔn)確保了數(shù)據(jù)以正確的順序排列，使語音在傳輸之后還原成原來的樣子。

　　選擇一個好的提供商則是向VoIP遷移獲得成功的關(guān)鍵。由于缺乏較大的IT隊伍，大多數(shù)中小型企業(yè)需要外部的綜合維護(hù)支持，中小型企業(yè)應(yīng)該找尋那些能夠提供合乎自身所有需求的方案提供商，而不是傾向于既有設(shè)備提供商中的任何一個。

　　最后，所有使用VoIP業(yè)務(wù)的公司都應(yīng)當(dāng)考慮采用一個較好的遷移方案。VoIP系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)，一個PBX系統(tǒng)的管理是通過電話設(shè)置和終端設(shè)置進(jìn)行的，而VoIP系統(tǒng)的管理則通過計算機(jī)上的GUI界面。鑒于大多數(shù)中小型公司的現(xiàn)有IT人員都不具備部署VoIP系統(tǒng)的現(xiàn)成經(jīng)驗，所以必須培養(yǎng)與VoIP系統(tǒng)及QoS服務(wù)的相關(guān)專業(yè)人員，或者直接招聘相關(guān)技術(shù)工程師。

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