統(tǒng)一通信與VoIP網(wǎng)絡(luò)電話是互補(bǔ)不可分
2007/07/18
統(tǒng)一通信（UC，Unified communications）——也被叫做統(tǒng)一信息或UM（unified messaging）——其實(shí)是IT行業(yè)中新的時(shí)髦用語(yǔ)，但是你知道它到底意味著什么么？ 某些情況下，這個(gè)問(wèn)題要看你問(wèn)誰(shuí)了；對(duì)于制造商們來(lái)說(shuō)，他們一般是根據(jù)打算具體要賣(mài)給你什么產(chǎn)品，來(lái)給你相應(yīng)的定義。 不過(guò)，對(duì)于絕大多數(shù)的定義來(lái)說(shuō)，UC一般都會(huì)和集合不同類(lèi)型通信的能力有關(guān)——這些通信包括語(yǔ)音郵件，電子郵件，傳真，即時(shí)通訊，以及視頻會(huì)議——UC會(huì)將它們都集成到同一個(gè)公用接口以及（或者）同一個(gè)存儲(chǔ)地中。
這表明，在一個(gè)公司之中，其實(shí)有很多方法來(lái)部署一個(gè)統(tǒng)一通訊的方案。 就最簡(jiǎn)單的形式而言，它可以讓用戶(hù)們通過(guò)自己的電子郵件客戶(hù)端，來(lái)直接訪問(wèn)他們的傳真以及語(yǔ)音郵件。 而更復(fù)雜一些的部署，則能提供一些更高級(jí)的功能，比如通過(guò)電話聽(tīng)取電子郵件的能力，口述一封回信的能力，并能選擇將其作為電子郵件，即時(shí)消息，傳真，或者作為語(yǔ)音郵件發(fā)送出去。
要部署UC，其實(shí)你并不一定需要VoIP；你可以使用普通的電話系統(tǒng)。 但是VoIP可以讓整個(gè)過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單： VoIP服務(wù)已經(jīng)提供了諸如轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音郵件到電子郵件的機(jī)制，“找到我跟隨我”（FMFM，F(xiàn)ind Me Follow Me）的能力，以及其他一些可在UC系統(tǒng)中使用的功能。 另外，使用VoIP，相比依賴(lài)于傳統(tǒng)電話服務(wù)的UC產(chǎn)品而言，你可以獲得更好的靈活性以及更佳的集成性。
將非同步類(lèi)型的通信（比如電子郵件），和一個(gè)實(shí)時(shí)類(lèi)型的通信（比如電訊通信）結(jié)合起來(lái)，的確帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。 不過(guò)，這也給了用戶(hù)們更多的靈活性，允許他們中的每個(gè)人都可以繼續(xù)按照集成之前感覺(jué)最好的方式來(lái)接收，處理，以及發(fā)送信息。
在商用環(huán)境中使用UC
毫不奇怪，UC已經(jīng)在大型企業(yè)的環(huán)境中大行其道，而在中小型商用（SMB）世界之中卻只是剛剛起步。 雖然它的確可以簡(jiǎn)化終端用戶(hù)的生活，并可以削減很多的操作和維護(hù)成本，但是僅就最初的部署而言，其費(fèi)用對(duì)于小型企業(yè)還是貴了一些，而且也太復(fù)雜了一些 不過(guò)，當(dāng)這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而UC產(chǎn)品的價(jià)格也越來(lái)越低之后，基于VoIP的UC一定會(huì)大舉進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)的。
對(duì)一個(gè)UC系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其中的一些標(biāo)準(zhǔn)功能可以極大的提高生產(chǎn)力，特別是對(duì)于那些依賴(lài)每日通信，和客戶(hù)、合作伙伴、生產(chǎn)商保持聯(lián)系，甚至在內(nèi)部也常常依賴(lài)通信（甚至可能更頻繁）的公司而言，更是如此。
一個(gè)UC系統(tǒng)能夠帶給用戶(hù)們的能力包括有：
- 使用同一設(shè)備和接口來(lái)訪問(wèn)電子郵件，語(yǔ)音郵件，傳真，等等。
- 設(shè)定信息或者呼叫者的重要程度，以便用戶(hù)可以盡快獲取更緊急的信件，或者更快回應(yīng)更高級(jí)的呼叫。
- 在不退出信息系統(tǒng)的情況下，響應(yīng)某個(gè)信息，或者進(jìn)行簡(jiǎn)單的一個(gè)呼叫即可將信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他人。
- 將語(yǔ)音信息作為電子郵件的附件轉(zhuǎn)發(fā)給其他客戶(hù)，包括自動(dòng)設(shè)定轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)，以便保證相關(guān)助理人員或者其他預(yù)先指明的人能及時(shí)收到客戶(hù)語(yǔ)音郵件的拷貝。
- 單一的一次呼叫，即可將信息發(fā)送給多個(gè)人。
- 使用文本朗讀引擎，從而通過(guò)電話，為用戶(hù)朗讀電子郵件的內(nèi)容。
- 通過(guò)電話進(jìn)行口述，即可對(duì)一封電子郵件進(jìn)行回復(fù)。
- 通過(guò)電話機(jī)，即可訪問(wèn)有關(guān)新傳真的信息。
- 可以在任意一臺(tái)電腦或者移動(dòng)設(shè)備上，使用一個(gè)電子郵件客戶(hù)端，直接查看傳真的內(nèi)容。
- 將傳真作為電子郵件的附件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人
- 通過(guò)尋呼機(jī)或者移動(dòng)話機(jī)，及時(shí)獲取有關(guān)最新語(yǔ)音留言，電子郵件，或者傳真的通知信息。
一個(gè)良好的UC系統(tǒng)，另外還有一個(gè)重要功能，那就是UC具有對(duì)用戶(hù)的定位能力，而無(wú)論是否此時(shí)可以通過(guò)電話號(hào)碼找到他（她）。 FMFM功能則會(huì)以指定的順序?qū)Σ煌?hào)碼進(jìn)行振鈴呼叫（比如，辦公室電話、家庭電話、手機(jī)），或者可以讓呼叫者留下一個(gè)留言，然后系統(tǒng)將留言立刻轉(zhuǎn)發(fā)到主人的手機(jī)上、PDA上、筆記本電腦上、桌面電腦上，等等。而接受者則可以在不同的時(shí)間段（比如，業(yè)余時(shí)間，周末時(shí)段），分別指定使用不同的應(yīng)用號(hào)碼。
用戶(hù)可以看到他們的來(lái)電，從而選擇哪個(gè)是立刻接聽(tīng)，哪個(gè)是轉(zhuǎn)入語(yǔ)音留言系統(tǒng)。 另外，他們可以通過(guò)那些使用POP，IMAP，或者HTTP（比如那些網(wǎng)頁(yè)郵件系統(tǒng)）的電子郵件帳號(hào)，訪問(wèn)他們的各種信件。
而在系統(tǒng)管理這一端，所有這些不同類(lèi)型的通信，其存儲(chǔ)地都是在一臺(tái)信件服務(wù)器上，一般是使用基于LDAP的目錄服務(wù)，從而對(duì)用戶(hù)進(jìn)行識(shí)別和認(rèn)證。
廠商對(duì)UC的支持
類(lèi)似Cisco Systems這樣的主要設(shè)備制造商，以及諸如微軟這樣的軟件生產(chǎn)商，都已經(jīng)加入了UC的游戲之中。 舉例來(lái)說(shuō)，Cisco的UC軟件是uOne（Unified Open Network Exchange，同一開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)交換）。 當(dāng)然，也有很多其他生產(chǎn)商在提供UC方案，特別是在企業(yè)級(jí)的市場(chǎng)。
正如你可能所盼望的，微軟是將它的UC方案建立在他的Exchange電子郵件服務(wù)器軟件——Office Communications Server 2007 (OCS)之上——這個(gè)軟件是Live Communications Server的繼承者——含有Office Communicator客戶(hù)端軟件，微軟Office 2007應(yīng)用程序，以及Outlook電子郵件客戶(hù)端。
OCS 2007集成了語(yǔ)音，視頻，即時(shí)通信，以及和Office的數(shù)據(jù)通信，同時(shí)它也支持VoIP以及智能手機(jī)設(shè)備。 你可以使用Microsoft RoundTable管理視頻會(huì)議，這是一個(gè)結(jié)合了全景視頻頭，麥克風(fēng)，以及在線會(huì)議軟件的設(shè)備。
使用移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)們，則可以使用Office Communicator Mobile，來(lái)提供一個(gè)類(lèi)似于桌面電腦上Office Communicator所提供的接口。 并且，當(dāng)用戶(hù)們不得不在公眾電腦上，或者另外一臺(tái)并未安裝客戶(hù)端軟件的電腦上開(kāi)始工作時(shí)，他們也可以使用Office Communicator Web Access（網(wǎng)頁(yè)存�。� 同樣的，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)接口無(wú)論是外觀還是功能，都和Office Communicator 2007非常的相似。
總結(jié)
不斷增長(zhǎng)之中的VoIP，的確讓公司們?cè)诓渴鸾y(tǒng)一通信方面變得更加容易了，而在公司內(nèi)對(duì)于UC不斷增長(zhǎng)的需求認(rèn)知，又反過(guò)來(lái)變成了一種推動(dòng)VoIP在商用世界中不斷增長(zhǎng)的力量。 這兩項(xiàng)技術(shù)互相彌補(bǔ)——當(dāng)它們密不可分之時(shí)，就成了一個(gè)“合比分強(qiáng)”的典型案例。
VoIP/UC的聯(lián)合，正在大型企業(yè)中，迅速成為通訊管理的標(biāo)準(zhǔn)。
就像那些類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)存取，網(wǎng)頁(yè)存在等等的其他技術(shù)一樣，很可能在企業(yè)世界中，它最終將成為事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。
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