CCU的呼叫中心常用資源

2001/02/14

CCU-美國呼叫中心大學(xué)提供了一個(gè)最常使用的聯(lián)系中心術(shù)語表。一個(gè)呼叫中心輔助工具：呼叫中心計(jì)算器，該計(jì)算器由前TCS管理集團(tuán)建立。這個(gè)工具可以幫助你做呼叫中心的雇員和中繼數(shù)量的計(jì)算。大多數(shù)聯(lián)系中心要面對雇員流失。你是否知道你的聯(lián)系中心的雇員流失成本？CCU提供了一個(gè)微軟Excel計(jì)算表，可作為計(jì)算雇員流失費(fèi)用的工具。

下載:

呼叫中心計(jì)算器 (Zip文件，1.2M）

計(jì)算雇員流失成本 （Zip文件，Excel)

聯(lián)系中心術(shù)語表 （PDF文件）

呼叫中心大學(xué)網(wǎng)址：www.callcenteru.com