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廣州鴻聯(lián)愿與您攜手共建呼叫中心

廣州市郵電鴻聯(lián)信息產(chǎn)業(yè)有限公司是以從事呼叫中心(Call Center)為主導(dǎo)的電信增值業(yè)務(wù)的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè),地處廣州天河高新工業(yè)園，擁有國(guó)際先進(jìn)的通信設(shè)備和符合電信運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房，其中呼叫中心是與美國(guó)太維資訊公司共同投資運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)最先的專(zhuān)業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）Call Center服務(wù)應(yīng)用商之一。經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，廣州鴻聯(lián)具備了一年365天、每天24小時(shí)服務(wù)的全天候的服務(wù)能力，獲得了信息產(chǎn)業(yè)部特批的96963×××特別服務(wù)號(hào)碼，還擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的客服坐席代表以及技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的設(shè)備工程師等各類(lèi)人才，能很好地運(yùn)用Call Center系統(tǒng)的多項(xiàng)功能。為廣大客戶提供電話熱線、客戶回訪、市場(chǎng)跟蹤、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)等各種不同層次的優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)�！爸铝τ诮ㄔO(shè)成為中國(guó)最具規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力的以呼叫中心為主導(dǎo)的高科技企業(yè)”。這是鴻聯(lián)公司的發(fā)展目標(biāo)，也是公司努力為客戶服務(wù)的源動(dòng)力。

鴻聯(lián)的服務(wù)

呼叫中心的服務(wù) 廣州鴻聯(lián)采用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)（CTI），融合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)坐席代表為客戶提供綜合服務(wù)，集中實(shí)現(xiàn)了溝通、協(xié)調(diào)、跟蹤、市場(chǎng)分析、顧客回訪、電話銷(xiāo)售等功能。

• 受理咨詢服務(wù)
• 受理查詢服務(wù)
• 受理投訴服務(wù)
• 智能傳真服務(wù)
• 電話調(diào)查服務(wù)
• 電話回訪服務(wù)
• 電話推廣服務(wù)
• 電話銷(xiāo)售服務(wù)
• 呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)
• 互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù)
• 互聯(lián)網(wǎng)回復(fù)服務(wù)
• 互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)

電視電話互動(dòng)信息服務(wù) 通過(guò)開(kāi)發(fā)的電視電話互動(dòng)系統(tǒng)，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)與有線（無(wú)線）電視網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合及實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了電視電話互動(dòng)點(diǎn)播娛樂(lè)、互動(dòng)教育等服務(wù)。

數(shù)碼防偽業(yè)務(wù)服務(wù) 通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、高科技印刷技術(shù)等開(kāi)發(fā)出的進(jìn)行產(chǎn)品防偽的高科技綜合防偽系統(tǒng)，在每一件商品加帖的標(biāo)識(shí)物上都設(shè)置一個(gè)唯一的電子數(shù)碼，并利用電話網(wǎng)建立一個(gè)防偽查詢網(wǎng)絡(luò)。

銀行IP業(yè)務(wù)服務(wù) 用戶通過(guò)撥打銀行IP服務(wù)號(hào)碼，經(jīng)過(guò)公網(wǎng)接入鴻聯(lián)的IP電話服務(wù)系統(tǒng)，得到系統(tǒng)、銀行的確認(rèn)后，便可以撥打電話通話，話費(fèi)在用戶的銀行帳戶內(nèi)扣除。

地址：廣州市天河高新工業(yè)園建工路12號(hào)建銀樓第四層B區(qū)
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