合作內(nèi)容

CT Ways呼叫中心系統(tǒng)

。 。CT Ways®與傳統(tǒng)的CallCenter在硬件組成方面不同，它是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設(shè)備的基礎(chǔ)上，Microsoft Windows® 2000 Server或Windows® 2003 Server操作系統(tǒng)上的平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)CallCenter所需的功能：ACD，CTI，IVR。CT Ways®與傳統(tǒng)CallCenter平臺(tái)的在軟件方面的最大區(qū)別是平臺(tái)軟件運(yùn)行在網(wǎng)格計(jì)算環(huán)境下，TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。在硬件方面的區(qū)別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。
采用標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)控制機(jī)器作為平臺(tái)軟件的硬件平臺(tái)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的大小，整個(gè)平臺(tái)可由分散的多臺(tái)工業(yè)控制機(jī)器組成。工業(yè)控制機(jī)器間通過(guò)以太網(wǎng)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接。

。 。CT Ways®的信令、交換、座席、語(yǔ)音、傳真硬件采用TMS的相應(yīng)產(chǎn)品(或與之兼容的)。

。 。CT Ways®平臺(tái)的各個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)CallCenter平臺(tái)的信令接續(xù)、ACD、IVR、CTI的功能。與硬件有關(guān)的模塊（如語(yǔ)音、傳真、座席）通過(guò)相應(yīng)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序控制有關(guān)設(shè)備，這些模塊與設(shè)備有一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。不同的硬件需要不同的模塊。

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