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合作信息1-2756
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公司名稱 |
北京中科訊博通信技術有限公司 |
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合作內容
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系統(tǒng)功能 。。c人工座席:由話務員值守,可配備耳麥,座席電話轉接,話務員可以通過電話及電腦兩種方式實現(xiàn)電話轉移及接聽，完成普通電話員的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。 。。c話務排隊功能:可同時顯示多個來電號碼,所有來電信息一目了然, 話務員可選擇接聽任意一部電話,也可自由設置來電的排隊優(yōu)先級別,對正在接聽的電話可以選擇轉到自動臺服務或轉其他分機服務,極大的提高了個性化分級服務功能。 。。c話務轉移功能:對休息時間無需人工值班時,話務員可以把電話轉移到任何一部外線電話上；通過簡單的設置,當分機人員不在座位上時,也可以把來電轉到自己的通訊工具上,為移動辦公提供了便利的條件；系統(tǒng)同時支持人工與自動服務自由轉換，方便靈活地為來電客戶提供服務。 。。c自動語音提示:語音服務提示:來電語音自動應答,出現(xiàn)語音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請撥分機號碼,查號請撥0,辦公室請撥***,銷售部請撥***等”;語音提示可根據(jù)本單位要求自行錄制。占線告知語音:”您撥的分機正忙,請撥其他分機或轉總機服務”轉接過程提示音:如”轉接中,請稍后”下班時間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現(xiàn)在是下班時間,請撥分機號,查號請撥0”。錄音功能:對接入語音平臺的電話進行全程錄音;還可以選擇對座席線路錄音 。。c信息服務:可以錄制多層語音信息,對外提供信息查詢服務 。。c話務報表:提供詳細的日志查詢，對來電,去電的號碼,時間段,時長及操作進行記錄和查詢 。。c來電彈屏:根據(jù)來電彈出屏幕,可以跟CRM系統(tǒng)結合起來,為客戶施行VIP服務，投訴處理功能，業(yè)務咨詢功能，業(yè)務受理功能，業(yè)務取消功能，業(yè)務咨詢功能等等的錄入都可以通過來電屏幕進行，通過在客戶信息表中進行信息查詢功能。 。。c智能呼叫分配(ACD):多種排隊機制，所有來電排隊信息都有顯示，提供對來電上移、下移、移到最前或轉自動臺處理等多種可選擇的排隊功能，來電可根據(jù)服務要求，選擇不同的服務部門及人員，系統(tǒng)都做了優(yōu)化處理,本系統(tǒng)支持用800、400或聯(lián)通1010××××、95、96×××等短號碼作為客服電話。 。。c我們的經營理念是“滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造效益和利潤是我們永恒的動力”，它體現(xiàn)了北京中科訊博通信技術有限責任公司從技術、組織、市場、服務等全方位圍繞著滿足客戶需求而進行投入和運行。 。。c中科訊博具有自主知識產權的Dr-Tels電信級中間件平臺，此中間件已經成功應用于移動語音雜志、固話聲訊、聯(lián)通麗音、一號通、回撥（Call back）、彩話、彩鈴、Q吧、點歌、語音門戶、聲控電話黃頁等各種移動增值業(yè)務及呼叫中心上。公司關注產品研發(fā)的同時,也緊跟增值業(yè)務市場,使我們的產品貼近于市場貼近于用戶。 。。c公司發(fā)展策略為：技術領先、產品穩(wěn)定、服務貼心、價格適中、價值雙贏。 |
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聯(lián)系方法
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聯(lián) 系 人： 石軍 |
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刊登日期
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2007年07月27日 |
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有效期
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30天
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