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2006年呼叫中心市場調(diào)研

外包服務(wù)提供商調(diào)研問卷

  • 您如果采用下載WORD文檔填寫問卷的方式，請(qǐng)將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼：010-62041062 E-MAIL： 咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

  姓名：  
  部門： 職務(wù)：
  單位：
  公司規(guī)模: 人 所屬行業(yè)：
  所在城市： 北京 上海 廣州 成都 深圳 沈陽 武漢
　　　　　 西安 南京 大連 重慶 其他（請(qǐng)注明）
  電話 (只做問卷核實(shí)之用)： E-mail:

Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大？到目前為止總共投資規(guī)模又有多大？
貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個(gè)座席？目前又有多少個(gè)座席？

投資規(guī)模
 初期： 目前：
座席規(guī)模
 初期： 目前：

Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個(gè)？
　　　接入號(hào)碼是否統(tǒng)一？ 是 否
　　　是否在物理上關(guān)聯(lián)？ 是 否
　　　是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)？ 是 否

Q3、貴公司2005年呼叫中心外包收入總額為多少？同比2004年，收入是增長還是減少？幅度多大？

　收入總額：

　或給出確切值： （單位：萬）

Q4、您預(yù)計(jì)2006年公司的收入如何？預(yù)計(jì)未來幾年的增長率是多少？

2006年

增加: %

減少: %

2007年
增加: %
減少: %
2008年
增加: %
減少: %

Q5、貴公司2005年運(yùn)營成本如何？各項(xiàng)比例關(guān)系如何？

總成本（單位：萬）
人力成本
租金成本
市場及銷售成本
通訊成本
其它
%
%
%
%
%

Q6、貴公司的客戶都來自哪些行業(yè)?各自所占貴公司總座席數(shù)的百分比各為多少?

行業(yè)1： 百分比： % 行業(yè)2： 百分比： %
行業(yè)3： 百分比： % 行業(yè)4： 百分比： %
行業(yè)5： 百分比： % 行業(yè)6： 百分比： %

Q7、請(qǐng)列出貴公司2005年呼叫中心外包項(xiàng)目名單，如果可能，請(qǐng)給出項(xiàng)目規(guī)模（例如所用座席數(shù)等）。

 
項(xiàng)目名稱
規(guī) 　　模
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Q8、 在外包服務(wù)市場中您估計(jì)貴公司的市場份額是多少？其余的市場份額又主要由哪些外包運(yùn)營商所占有？

貴公司： 　   %市場份額
其它外包運(yùn)營商1: 名稱 %市場份額
其它外包運(yùn)營商2: 名稱 %市場份額
其它外包運(yùn)營商3: 名稱 %市場份額

Q9、貴公司所提供的服務(wù)項(xiàng)目有哪些?所占公司收入的百分比是多少?請(qǐng)?zhí)钕卤?

服務(wù)內(nèi)容
%
呼入類
　

　咨詢

%

　投訴

%

　查詢
%

　技術(shù)服務(wù)
%

　其它
%
呼出類
　
　電話銷售
%
　市場調(diào)查
%
　客戶關(guān)懷
%
　其它
%
其它
　
　郵件處理
%
　傳真處理
%
　網(wǎng)上留言、文本聊天處理
%
　其它
%

Q10、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對(duì)呼叫中心外包市場的看法，請(qǐng)您在下面作簡單陳述：