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2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會
學術(shù)論文及應(yīng)用案例提交

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一說明：

。。2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會將匯集來自海內(nèi)外客服領(lǐng)域的政府官員、專家學者、研究人員及相關(guān)工作者，共同探討客戶服務(wù)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理的理論與實踐。大會將編輯出版具有權(quán)威性的《2005年中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會學術(shù)論文及案例集》，并將從中評選出30篇優(yōu)秀論文及案例。

。。大會組委會現(xiàn)向海內(nèi)外業(yè)界人士征集會議論文及案例，特約請您向大會提交論文或案例。

二論文及案例參考主題：（包括但不局限于此）

邁向以應(yīng)用為主導的技術(shù)創(chuàng)新時代
呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析
呼叫中心在xx行業(yè)的應(yīng)用實例
如何在競爭的環(huán)境下進一步提升客戶滿意度
客戶數(shù)據(jù)的收集、分析與應(yīng)用
呼叫中心績效管理
知識管理在客戶服務(wù)中的重要性與應(yīng)用
直復(fù)營銷/電話營銷實戰(zhàn)案例
客戶關(guān)系管理市場發(fā)展分析
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用實施案例
……

三文稿要求：

用電子郵件形式向組委會提交文稿電子版。（郵箱地址：ICC05@ctiforum.com）
中文摘要不超過500字（英文500詞），中文正文不超過5,000字（英文5,000詞）。
論文及案例格式要求使用HTML、PDF、Word或者ASCII的文本文件格式，插圖及照片用標準圖象格式插入。
論文及案例經(jīng)專家委員會評審錄用后，由組委會發(fā)出錄用通知。

四重要時間表：

2005年1月31日：論文及案例征稿截止。開始向作者發(fā)出有關(guān)修改（錄用）意見的通知。
2005年2月20日：組委會停止收回論文及案例修改稿，經(jīng)整理后提交編輯出版。
2005年3月5日：組委會向作者發(fā)出會議正式通知。
2005年4月11日：召開大會。

五論文及案例須知：

論文及案例必須是未公開發(fā)表過的或者對現(xiàn)有工作經(jīng)驗的評估論述。
大會將對所提交的論文及案例在相關(guān)性、重要性、創(chuàng)新性、論文及案例清晰度以及技術(shù)特點等幾個方面進行評審。
提交的論文及案例中必須提供論文及案例題目、作者簡介、作者單位、參考文獻等內(nèi)容。
錄用的論文及案例將被收入正式論文及案例集出版。優(yōu)秀論文及案例經(jīng)大會專家評審委員會推薦，安排大會宣讀，并公布于會議網(wǎng)站上。會議將邀請部分被錄用論文及案例的作者提供15-30分鐘的發(fā)言，講述自己的工作。
在錄用的會議論文及案例中，部分論文及案例將被挑選出收錄在《客戶服務(wù)評論》雜志中。
大會鼓勵作者提交本領(lǐng)域內(nèi)任何有創(chuàng)意及特色的文章，希望踴躍投稿。

案例提交人信息：

注：帶（*）號項為必填項

	姓　　名：	*
	職　　務(wù)：	呼叫中心主管呼叫中心項目經(jīng)理客戶服務(wù)主管其他職務(wù)，請說明：
	企業(yè)名稱：	*
	地　　址：
	郵　　編：
	電　　話：	*
	傳　　真：
	Email:	*

2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會

組委會聯(lián)系

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