大會背景
2005/05/18
隨著報業(yè)市場化進(jìn)程的不斷加速，目前國內(nèi)報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度。依照傳統(tǒng)的“內(nèi)容為王”的競爭法則，精彩的內(nèi)容是報紙的核心競爭力。但是，在信息內(nèi)容呈幾何級數(shù)遞增、信息傳播速度已是光速的當(dāng)今時代，面臨著網(wǎng)絡(luò)傳媒等新興媒體的競爭，僅靠內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。同任何其它商品一樣，當(dāng)報刊出版物的質(zhì)量、技術(shù)含量和價格都日近趨同的時候，受眾（客戶）服務(wù)水平的優(yōu)劣、對市場反應(yīng)速度的快慢、整合并充分利用現(xiàn)有資源的能力的高低，決定了報業(yè)經(jīng)營者能否在殘酷的競爭中脫穎而出、穩(wěn)操勝券。
面對著激烈的市場競爭：
——如何盡可能最大化占有新聞資源，快速全面獲得真實(shí)的一手資料？
——如何進(jìn)一步貼近讀者，增強(qiáng)媒體親和力，為讀者提供個性化的服務(wù)？
——如何整合報社的信息資源，實(shí)現(xiàn)采編、發(fā)行、廣告等各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享？
——如何發(fā)展短信評論、新聞定制等有報業(yè)特色的信息增值業(yè)務(wù)？
——如何在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大潮中充分利用報業(yè)自身的媒體資源和配送體系，發(fā)展B2C的業(yè)務(wù)，開拓新的營收增長點(diǎn)？
答案很明確，那就是充分利用呼叫中心及電信增值服務(wù)系統(tǒng)，提升報業(yè)的受眾（客戶）服務(wù)和受眾（客戶）關(guān)系管理（CRM）
水平，發(fā)展符合報業(yè)自身特點(diǎn)的信息增值服務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)。在愈演愈烈的市場競爭中，最終能夠獲得全面突破的，必定是那些提供多元化服務(wù)的“全能選手”。
呼叫中心最先“走紅”是在國內(nèi)外電信、金融、保險等行業(yè)。在激烈的市場競爭條件下，以客戶為導(dǎo)向，運(yùn)用基于先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)構(gòu)成的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，不斷提升企業(yè)的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理水平，達(dá)到資源開發(fā)利用最大化，進(jìn)而提升自己的競爭力已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營者的共識，擁有眾多受眾（客戶）的報業(yè)當(dāng)然也不能例外。
從2000年11月14日我國第一家報業(yè)呼叫中心——96860天津今晚報公眾服務(wù)中心開通以來，《北京青年報》、《南方都市報》、《廣州日報》、文新報業(yè)集團(tuán)（其公眾電話服務(wù)中心為《文匯報》、《新民晚報》、《東方早報》、《上海日報》、東方票務(wù)中心乃至全集團(tuán)媒體提供統(tǒng)一的呼叫服務(wù)）、《中國經(jīng)營報》、《新京報》、羊城晚報報業(yè)集團(tuán)旗下《新快報》、津報集團(tuán)《每日新報》、《遼沈晚報》、《揚(yáng)子晚報》、《河北日報》、《大慶晚報》、《唐山廣播電視報》等先后開通了自己的呼叫中心和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。呼叫中心及CRM與傳媒業(yè)開始了一系列的親密接觸。但相對于全國2000余家報社的數(shù)量而言，還只是很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,呼叫中心及CRM系統(tǒng)在報業(yè)的發(fā)展和市場潛力將是非常巨大。
此外，電信增值服務(wù)在報業(yè)中的應(yīng)用也正是如火如荼。通過WAP、SMS、短信等多種移動增值手段可以為現(xiàn)有報業(yè)從銷售途徑、讀者互動途徑到資源增值途徑以及客戶服務(wù)手段等帶來全方位的革命。以北京京華時報報業(yè)集團(tuán)、南京報業(yè)集團(tuán)六報一刊為代表的一批報社均構(gòu)建了自己的短信增值平臺，開展短信新聞線索，新聞定制，新聞述評、短信競拍，互動廣告，運(yùn)程、星座、姓名、生日測算游戲等多項增值業(yè)務(wù)，取得了良好的社會和經(jīng)濟(jì)效益。
總之，借助呼叫中心及電信增值服務(wù)平臺，在受眾服務(wù)、受眾關(guān)系管理、新聞采編、社會調(diào)查、征訂和投遞、連鎖發(fā)行、電子商務(wù)乃至加強(qiáng)內(nèi)部管理等涉及到報社經(jīng)營的方方面面，報業(yè)經(jīng)營者都可以提高效率、降低成本、整合資源、開拓新的商機(jī)。
上世紀(jì)末，隨著漢字激光照排系統(tǒng)在報業(yè)的廣泛應(yīng)用，報業(yè)開始了告別鉛與火、紙與筆的革命，成為報業(yè)信息化再造的里程碑；我們相信，呼叫中心與電信增值服務(wù)在報業(yè)乃至傳媒業(yè)的推廣和普及，將成為傳媒業(yè)信息化再造的新的里程碑。
兩年一度的傳媒業(yè)全行業(yè)盛會——“中國國際報業(yè)及出版科技展覽會（第四屆）”將于2005年11月17日至19日在廣州錦漢展覽中心舉行。作為其中的一個重要活動，在呼叫中心和電信增值服務(wù)在傳媒業(yè)的應(yīng)用已是日漸普及、正欲蓄勢待發(fā)的大背景下，“呼叫中心與電信增值服務(wù)在傳媒業(yè)中的應(yīng)用研討會暨設(shè)備展示會”將于同期舉辦。業(yè)界相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家學(xué)者、國內(nèi)各大報業(yè)集團(tuán)及報社的代表，以及諸多呼叫中心及電信增值服務(wù)產(chǎn)品商及服務(wù)商的代表將歡聚一堂，通過技術(shù)交流、專題報告、咨詢服務(wù)和設(shè)備參觀等形式，交流并分享呼叫中心和電信增值服務(wù)在傳媒業(yè)應(yīng)用的最新理念、技術(shù)產(chǎn)品、解決方案及應(yīng)用案例。探索呼叫中心及多種電信增值手段如何為現(xiàn)有報業(yè)從銷售途徑、讀者互動途徑到資源增值途徑以及客戶服務(wù)手段等帶來全方位的提升。
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