會(huì)議背景
目前，中國保險(xiǎn)業(yè)市場已經(jīng)初步形成以國有商業(yè)保險(xiǎn)公司為主、中外保險(xiǎn)公司并存、多家保險(xiǎn)公司競爭的格局。截至
2005 年底，全國保險(xiǎn)公司 93 家，其中產(chǎn)險(xiǎn)公司 35 家、壽險(xiǎn)公司 42 家、再保險(xiǎn)公司 5 家，保險(xiǎn)集團(tuán)及控股公司
6 家、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司 5 家；保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu) 1800 家，保險(xiǎn)營銷員 147 余萬人。名列《財(cái)富》世界 500
強(qiáng)企業(yè)中的 40 多家境外保險(xiǎn)公司，已有 27 家在中國設(shè)立了營業(yè)機(jī)構(gòu)，外資保險(xiǎn)公司數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 40 家。有 19
個(gè)國家和地區(qū)的 128 家外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在華設(shè)立了 192 個(gè)代表機(jī)構(gòu)和辦事處。
按照入世承諾，我國保險(xiǎn)市場在 2006 年將對外全面開放，保險(xiǎn)業(yè)的改革、開放以及做大做強(qiáng)已成為我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。市場競爭的激烈，對保險(xiǎn)公司的綜合競爭實(shí)力提出更多要求。
呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)、電話營銷的不可或缺的信息化平臺(tái)，正日益得到保險(xiǎn)業(yè)的青睞。根據(jù)
CTI 論壇的年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告，截止 2005 年底，保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模為 12 億元，總座席數(shù)量為
6,000 多個(gè)。
未來數(shù)年，保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場的發(fā)展趨勢將主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
一、數(shù)據(jù)的集中。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的趨勢，保險(xiǎn)產(chǎn)品多樣化，財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)之間及壽險(xiǎn)產(chǎn)品之間交叉銷售的情況時(shí)有發(fā)生。這都對數(shù)據(jù)的集中提出了要求。
二：保險(xiǎn)需求的個(gè)性化提高保險(xiǎn)公司的服務(wù)意識。
由于保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，保險(xiǎn)產(chǎn)品沒有一般產(chǎn)品的外觀與質(zhì)量，它的價(jià)值和使用價(jià)值只能通過客戶服務(wù)來體現(xiàn)。
產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和服務(wù)的持續(xù)提升是保險(xiǎn)公司擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、適應(yīng)市場需求、增強(qiáng)競爭能力的重要源泉。 從某種程度上來講， 未來保險(xiǎn)公司競爭的核心，將反映在各自的客戶服務(wù)水平上面，保險(xiǎn)業(yè)客服呼叫中心的運(yùn)營水平直接影響到保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量。
三：電話營銷的方式更加普及
當(dāng)今的保險(xiǎn)營銷已不再是以前的單一渠道的接觸客戶，而是通過營銷人員、銀行或郵局、電話、信函、傳真、目錄、媒體廣告、手機(jī)短信、
E-mail 、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑傳遞保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)信息，在多種渠道的營銷中，電話營銷因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動(dòng)性，在各種營銷渠道中獨(dú)具特色，因而起著舉重輕重的作用。
未來三年，CTI 論壇預(yù)測保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心市場的發(fā)展將會(huì)非常迅猛。保險(xiǎn)業(yè)在探討利用這一新型信息化工具的同時(shí)，可以借鑒國內(nèi)外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以及在保險(xiǎn)業(yè)有豐富經(jīng)驗(yàn)廠商的建議，順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，以高效、經(jīng)濟(jì)的方式，建設(shè)和運(yùn)營呼叫中心，達(dá)到效益最大化目的。
本次大會(huì)主題為： “新形勢下用先進(jìn)的呼叫中心提升保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)與營銷能力”。
就是 希望以會(huì)議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為政府主管部門、用戶、廠商三方提供一個(gè)共商中國保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心應(yīng)用及電話營銷事業(yè)發(fā)展與合作的高層對話平臺(tái)，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系，形成行業(yè)內(nèi)外多邊、多層、多面合作的有利局面，為中國保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)與營銷能力的持續(xù)提升助力。
|
