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3Com NBX100網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)案例二
——電力供應(yīng)公司應(yīng)用VoIP技術(shù)節(jié)省成本并提高工作效率

2001/03/07

　　商業(yè)需求：Innogy公司正在尋求能夠降低其語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作成本的解決方案，該公司對(duì)于采用VoIP技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)采取了一種審謹(jǐn)慎的態(tài)度，先選擇其子公司——Cogen公司作為全面運(yùn)用該技術(shù)的試點(diǎn)單位。

　　技術(shù)需求：IP NBX解決方案必須能夠與現(xiàn)有的傳統(tǒng)的Siemens PBX系統(tǒng)集成于一體，同時(shí)要保證提供現(xiàn)有PBX系統(tǒng)所能提供的所有功能。

　　解決方案：最初，3Com NBX系統(tǒng)被安裝在了Cogen公司位于Solihull的總部中，該系統(tǒng)被連接于公司局域網(wǎng)中3Com 3000 Switch交換機(jī)上，同時(shí)提供計(jì)算機(jī)電話集成應(yīng)用。不久以后，工作在Innogy公司語(yǔ)音VPN網(wǎng)絡(luò)上的3Com IP NBX系統(tǒng)將可能取代Innogy公司現(xiàn)在使用的所有PBX系統(tǒng)。

　　Cogen公司是電力供應(yīng)商Innogy公司的一個(gè)分公司。該公司正在其位于Solihull的總部中試用3Com公司提供的NBX 100通信系統(tǒng)，以檢驗(yàn)該VoIP系統(tǒng)的性能。如果試用成功，該系統(tǒng)將作為一種能夠節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率并提高客戶滿意度的新型的通信基礎(chǔ)設(shè)施，在整個(gè)Innogy公司中得到使用。

　　Cogen公司被選為整個(gè)Innogy集團(tuán)運(yùn)用LAN(局域網(wǎng))/IP技術(shù)的試點(diǎn)單位。雖然，集團(tuán)中沒(méi)有其它公司愿意承擔(dān)如此大規(guī)模試用IP專用集團(tuán)電話交換機(jī)(PBXs)系統(tǒng)的工程，但是這一新系統(tǒng)將很有可能取代傳統(tǒng)的過(guò)時(shí)的PBX系統(tǒng)。

　　Cogen公司的員工正通過(guò)NBX 100系統(tǒng)在其企業(yè)局域網(wǎng)上傳輸語(yǔ)音信息。目前，被用于在該局域網(wǎng)上傳輸話音的3Com IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)有將近80個(gè)，這些網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)被連接于一個(gè)單一的NBX 100系統(tǒng)，該系統(tǒng)又與3Com LAN Switch 3300局域網(wǎng)交換機(jī)相連。

　　該系統(tǒng)目前的配置是使用ISDN連接并通過(guò)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)傳輸話音，通過(guò)主中繼線出入于Cogen公司的總部，該中繼線基于一個(gè)擁有30信道的，運(yùn)行Q.931 交互式PBX信號(hào)協(xié)議的ISDN主速率接口(PRI)卡。下一階段，Cogen公司計(jì)劃將NBX系統(tǒng)與其內(nèi)部語(yǔ)音虛擬專用網(wǎng)(VPN)相連。一旦成功，Cogen公司將能夠充分利用NBX系統(tǒng)的所有那些為節(jié)省語(yǔ)音通信成本而設(shè)計(jì)的語(yǔ)音路由功能。

　　借助于NBX系統(tǒng)，Cogen公司還第一次實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)這一應(yīng)用。用戶可以直接從其桌面終端應(yīng)用程序如Microsoft Outlook上發(fā)出呼叫，同時(shí)還可以通過(guò)他們的電子郵件系統(tǒng)接受語(yǔ)音信息(語(yǔ)音郵件)。另外，Cogen公司還正在使用Imap4統(tǒng)一消息系統(tǒng)。NBX系統(tǒng)充當(dāng)了Imap4服務(wù)器的角色，每幾分鐘就要被Microsoft Outlook搜尋一次。以上介紹的僅是NBX系統(tǒng)給辦公室內(nèi)桌面PC用戶提供的部分功能，但實(shí)際上對(duì)于那些需要經(jīng)常出差的移動(dòng)辦公人員來(lái)說(shuō)，NBX系統(tǒng)為他們提供了更為強(qiáng)大的功能。而且，這一性能上的優(yōu)勢(shì)還將隨著IPPBX系統(tǒng)的普及而變得越來(lái)越明顯。

　　“目前，我們正在使用的功能如：統(tǒng)一消息、CTI和自動(dòng)話務(wù)臺(tái)等，NBX系統(tǒng)的其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣可以提供�！盜nnogy集團(tuán)的項(xiàng)目經(jīng)理Chris Legge說(shuō)道，“然而，3Com提供的這一系統(tǒng)將功能全面集成在一起，而無(wú)需額外擴(kuò)展。況且，使用NBX的規(guī)模越大，與采用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相比而言，將要節(jié)省的成本也越多�！绷硗�，Legge認(rèn)為3Com的IP PBX系統(tǒng)提供的功能要遠(yuǎn)比其兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Cisco和Nortel提供的豐富。

　　Legge提到在安裝和配置NBX系統(tǒng)之初遇到了不少困難�！拔覀兊腎P網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)存在一系列硬件問(wèn)題，但是3Com很快將它們解決掉了�！彼�說(shuō)道，“我們選擇3Com NBX系統(tǒng)的原因之一是，比起它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它保留了更多原有的Siemens ISDX系統(tǒng)的功能。然而，NBX系統(tǒng)還是放棄了少數(shù)功能。其中確實(shí)放棄了一個(gè)是使一個(gè)用戶能夠搶占其他用戶的電話線路的功能。另外，還有一些功能被省略了，這些功能中有些可以通過(guò)其它途徑實(shí)現(xiàn)，另一些則根本就不重要�！�

　　整個(gè)試用工程的第一階段，就是安裝一套能夠符合Innogy公司和Cogen公司要求的商用電話系統(tǒng)。工程的目標(biāo)是要向公司的所有用戶同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)的電話功能和新型的CTI應(yīng)用。

　　工程初期階段的一個(gè)目標(biāo)是要保證NBX系統(tǒng)與Cogen公司首選的PBX系統(tǒng)—Siemens ISDX一樣的可靠和有效。另外，還要求該系統(tǒng)既可以受控于本地Cogen公司的一級(jí)支持(first-level support)，也可受控于來(lái)自Innogy公司總部的遠(yuǎn)程二級(jí)支持(second-level support)。

　　工程的另一個(gè)主要目標(biāo)是配置一套比原有的ISDX系統(tǒng)更為節(jié)省成本的通信系統(tǒng)�！皬谋砻嫔峡�，配置NBX系統(tǒng)要遠(yuǎn)比配置ISDX系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)高效。但是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)3Com的一部IP數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的單價(jià)達(dá)到200英鎊左右，而ISDX系統(tǒng)的模擬網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)單價(jià)僅為30至40英鎊的時(shí)候，一些人肯定會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑：通過(guò)采用VoIP技術(shù)節(jié)省成本真的可行嗎？　　”

　　然而，通過(guò)基于整體擁有成本的估算，Legge證實(shí)：一套NBX系統(tǒng)附加IP數(shù)字網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)與一套ISDX系統(tǒng)附加模擬網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的總體擁有成本基本相同。即使是這樣，他相信對(duì)于那些擁有較少員工的小型企業(yè)，例如為一個(gè)擁有5名成員的小團(tuán)體配置一套附帶5部網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)并與語(yǔ)音VPN連接的NBX系統(tǒng)將耗資1000英鎊，這一金額與為相同規(guī)模的團(tuán)體配置一套ISDX通信系統(tǒng)花費(fèi)的資金比較簡(jiǎn)直可以忽略不計(jì)。

　　Legge認(rèn)為從每年P(guān)BX系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用上節(jié)省的成本，才是使用NBX系統(tǒng)為Cogen公司節(jié)省成本的主要方面，眾所周知PBX系統(tǒng)的維護(hù)耗資巨大。他的團(tuán)隊(duì)正在估算維護(hù)3Com NBX系統(tǒng)所需的資金�！澳壳�，我們使用的是一套包括30部話機(jī)的ISDX系統(tǒng)，該系統(tǒng)的維護(hù)是基于與Kingston電信公司簽訂的一份金額巨大，期限為5年的整體系統(tǒng)維護(hù)合同。雖然安裝和配置一套NBX系統(tǒng)取代原有的ISDX系統(tǒng)，其安裝費(fèi)用并沒(méi)有帶來(lái)整體維護(hù)費(fèi)用的降低，但是我們可以在與Kingston電信公司簽訂的系統(tǒng)維護(hù)合同中取消對(duì)于NBX系統(tǒng)的那部分維護(hù)費(fèi)用�！盠egge介紹說(shuō)�！�

　　Legge正打算將NBX系統(tǒng)的維護(hù)合同轉(zhuǎn)給幾家相互競(jìng)爭(zhēng)的公司，以比較它們的報(bào)價(jià)并從中選擇最便宜的，希望通過(guò)這種方式使NBX系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ISDX系統(tǒng)�！拔覀冋J(rèn)為NBX系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)用應(yīng)該與其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)備的差不多，每年的費(fèi)用大約是整體設(shè)備擁有成本的10%到15%�！彼�補(bǔ)充道。

　　將于本月開始的工程的第二階段，將進(jìn)行NBX電話系統(tǒng)與Cogen公司的VPN網(wǎng)絡(luò)互連，該VPN網(wǎng)絡(luò)貫穿于整個(gè)Innogy集團(tuán)。由于該公司的語(yǔ)音VPN網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)配合良好，所以選擇配置LAN/IP電話系統(tǒng)意味著IP PBX系統(tǒng)必須能夠與現(xiàn)有的語(yǔ)音拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)無(wú)縫集成。另外，公司還要求新系統(tǒng)能夠讓用戶延用原來(lái)設(shè)定的撥號(hào)設(shè)置。

　　計(jì)劃于2001年下半年開始實(shí)施工程的第三個(gè)重要階段。這一階段將繼續(xù)安裝配置3Com NBX 100主機(jī)和IP話機(jī)來(lái)取代Siemens的ISDX系統(tǒng)，從而使公司的通信網(wǎng)絡(luò)能夠通過(guò)公司廣域網(wǎng)與客戶連通。該階段工程的目標(biāo)是利用語(yǔ)音/數(shù)據(jù)集成網(wǎng)絡(luò)，減少接線員人數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單易用且節(jié)省成本的通信。廣域網(wǎng)的使用，將使Cogen公司的客戶能夠更加方便快捷且節(jié)省成本地與其保持聯(lián)系。

　　Cogen公司和Innogy公司都希望能夠保持全公司內(nèi)部的隨時(shí)隨地的聯(lián)絡(luò)，無(wú)論他們的員工身處何處。即使員工在公司的現(xiàn)有辦公地點(diǎn)之間或者在新舊地點(diǎn)之間移動(dòng)辦公，Cogen公司都希望能夠?yàn)樗麄兲峁╇S時(shí)隨地地靈活的語(yǔ)音通信服務(wù)。

　　“目前，我們的每一個(gè)ISDX系統(tǒng)都含有不同的基于地點(diǎn)的標(biāo)識(shí)代碼。這使我們的內(nèi)部撥號(hào)設(shè)置非常復(fù)雜，而使用3Com NBX系統(tǒng)則簡(jiǎn)單得多。”Legge說(shuō)道�，F(xiàn)在，如果Cogen公司的一名工程師從原來(lái)的辦公地點(diǎn)搬到另一處地點(diǎn)辦公，利用傳統(tǒng)的ISDX系統(tǒng)無(wú)法保證讓他延用原來(lái)的電話分機(jī)號(hào)碼。因此，在員工辦公地點(diǎn)發(fā)生變化時(shí)，在ISDX系統(tǒng)下不得不為該員工重新安裝配置新的分機(jī)。

　　NBX系統(tǒng)被廣泛使用后，即使員工從原辦公地點(diǎn)搬到另一處，IP地址是不會(huì)發(fā)生變化的。而且，由于所有NBX系統(tǒng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的IP地址都同屬于Cogen公司統(tǒng)一IP域名管理下，避免了PBX系統(tǒng)需要重新編程的繁瑣。員工們只需要將他們的IP話機(jī)就近插入NBX插座，就能馬上開始工作。

　　另外，NBX系統(tǒng)可以由本地的Cogen公司成員直接進(jìn)行管理，無(wú)需Innogy總公司的介入，這一點(diǎn)也是第三階段工程的重點(diǎn)。這樣一來(lái)，可以節(jié)省那些因簡(jiǎn)單的變化(如：加入新的員工話機(jī)等)而需要的操作所耗費(fèi)的時(shí)間和資金，因?yàn)槔�用NBX系統(tǒng)，這類簡(jiǎn)單的操作根本無(wú)需專業(yè)工程師上門服務(wù)。

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