思科推集成CRM和IP電話系統(tǒng)通訊連接器軟件

2007/07/17

　　思科系統(tǒng)公司開始發(fā)布一軟件工具，幫助中小型企業(yè)將微軟的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件與思科的IP（網(wǎng)際協(xié)議）通訊系統(tǒng)結(jié)合使用。在微軟的幫助下開發(fā)出來的思科CRM通訊連接器軟件，可集合微軟商業(yè)解決方案CRM軟件和思科的IP通訊匯集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

　　思科全球商業(yè)市場部門的副總裁Peter Alexander說，該軟件可自動運行一些功能，使員工人數(shù)在20-999人的企業(yè)更方便地使用CRM軟件。例如，一位銷售或服務(wù)代表接到客戶的電話時，有關(guān)該客戶的帳戶記錄和其他信息就會立即顯示在屏幕上。

　　Yankee Group的分析家Helen Chan說，中小型企業(yè)很少使用CRM軟件，部分原因是這種軟件太昂貴太復(fù)雜。這些一直使用CRM軟件與IP電話系統(tǒng)的企業(yè)，不得不依靠一個自己制造軟件的系統(tǒng)集成器，這是一個漫長而昂貴的過程。同時這也限制了客戶繼續(xù)使用的自由。她說，在軟件工作之前，它要求一個客戶應(yīng)用軟件并且所有的技術(shù)都是受版權(quán)保護的。為了升級或向系統(tǒng)增加軟件，總是要回到同一個合作商那里尋求幫助。

　　據(jù)思科和微軟說，CRM通訊連接器的其他功能包括記錄通話時間、通過微軟的CRM軟件撥通聯(lián)系電話、在每一次打進打出時獲取電話號碼等信息、有新客戶打電話時在CRM軟件上制造新客戶的記錄。Chan說，這些功能使中小型企業(yè)變得更具競爭力并日益重要�？蛻籼貏e是專業(yè)服務(wù)的用戶，希望在網(wǎng)絡(luò)時代里從公司中得到更快速的反應(yīng)。思科的Alexander說，CRM通訊連接器的部件一些運行在服務(wù)器和另一些是在臺式電腦上，該產(chǎn)品將向思科的全球渠道合作商免費提供。

CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

思科吳世楷：3G的機遇就是IP的機遇 2009-09-27

思科啟動新的小型企業(yè)合作伙伴盈利計劃 2009-09-24

江蘇電信成功應(yīng)用思科CRS-1“4+2”多機系統(tǒng) 2009-09-21

思科重裝出擊通信展三大技術(shù)助力運營商轉(zhuǎn)型 2009-09-16

思科與重慶政府簽署協(xié)議助重慶實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展 2009-09-14

分類信息: CRM_與_VOIP CRM_與_市場動態(tài) 企業(yè)通信_與_VOIP 企業(yè)通信_與_市場動態(tài)
VOIP_與_市場動態(tài)
五台县| 石阡县| 西乌珠穆沁旗| 营山县| 唐海县| 安国市| 香格里拉县| 格尔木市| 琼海市| 玉田县| 稷山县| 巢湖市| 肇州县| 镇康县| 泰顺县| 界首市| 昌乐县| 勐海县| 马关县| 靖宇县| 金沙县| 沅江市| 万源市| 琼结县| 宜春市| 衡阳市| 南京市| 得荣县| 泸水县| 阿图什市| 奇台县| 海伦市| 珲春市| 仁化县| 金沙县| 九龙县| 阿勒泰市| 芷江| 隆昌县| 葫芦岛市| 尤溪县|