InsularLife公司利用思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)增強(qiáng)在菲律賓的客戶關(guān)系
2009/01/07
菲律賓首家也是最大的一家菲律賓人壽保險公司InsularLife公司已經(jīng)在兩個主要地方部署了思科統(tǒng)一通信（Cisco?UnifiedCommunications）系統(tǒng)，以增強(qiáng)客戶關(guān)系：馬尼拉大都市圈中的Makati市和菲律賓中部城市Cebu市。第三個地方Alabang市將在2009年第一季度完成該系統(tǒng)的部署，該市也是Insular公司的總部所在地。配置該系統(tǒng)后，菲律賓全國各地的客戶都將可以撥打當(dāng)?shù)匚ㄒ坏囊粋�免費(fèi)電話號碼，從而更加快速地與上述三個地方的InsularLife公司工作人員或代理商聯(lián)系。
這個思科統(tǒng)一通信項(xiàng)目于兩年前啟動，目前正由思科認(rèn)證合作伙伴Trends&Technologies公司負(fù)責(zé)實(shí)施。Trends&Technologies公司將更換InsularLife公司過去使用的老式私人交換分機(jī)（PBX）系統(tǒng)。業(yè)已配置的這個新系統(tǒng)降低了通信成本，提高了客戶滿意度，已經(jīng)開始發(fā)揮效益。
InsularLife公司信息服務(wù)業(yè)務(wù)部副總裁TishaCruz說："我們把這三個地方分支機(jī)構(gòu)的語音通信與一個當(dāng)?shù)靥柎a系統(tǒng)進(jìn)行整合，改善了分支機(jī)構(gòu)間的通信，提高了成本效率。例如，Cebu客戶的電話可能會被接到Alabang的工作人員那里，但就像是在撥打本地電話一樣。我們打算向我們的業(yè)務(wù)人員和核心員工提供一些工具，以滿足他們的機(jī)動需求，同時解決公司的一些成本問題。"
Makati的思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)于2007年4月配置完畢，Cebu的該系統(tǒng)也于今年10月上線。預(yù)計該項(xiàng)目將于2009年初全部完成，屆時InsularLife公司在Alabang的總部將可以與上述兩個地點(diǎn)建立連接。
思科公司負(fù)責(zé)亞洲新興國家業(yè)務(wù)的常務(wù)董事ChristianHentschel說："InsularLife公司兩年前做出了一項(xiàng)明智的業(yè)務(wù)決策，向統(tǒng)一通信技術(shù)移植，現(xiàn)在它們的投資已經(jīng)得到了回報。統(tǒng)一通信可以幫助在非常分散的不同地理位置開展業(yè)務(wù)的公司，如InsularLife公司加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)作，從客觀上講也增強(qiáng)了用戶及合作伙伴關(guān)系。InsularLife公司還發(fā)現(xiàn)，與其以前使用的語音系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有更高的性價比。思科公司的技術(shù)能夠?yàn)橄馡nsularLife公司這樣的創(chuàng)新用戶帶來如此積極的影響，我們感到由衷高興。"
作為致力于利用信息技術(shù)優(yōu)勢的一項(xiàng)標(biāo)志，InsularLife公司為改善IT基礎(chǔ)設(shè)施（包括這個統(tǒng)一通信項(xiàng)目）的投入在其資本支出預(yù)算中一直占有很大的比例，此外，公司對其應(yīng)對當(dāng)前具有挑戰(zhàn)性的全球經(jīng)濟(jì)形勢的能力也充滿信心。
InsularLife公司的Cruz說："我們的業(yè)務(wù)多種多樣，且擁有穩(wěn)定的用戶群。我們樂觀地認(rèn)為，我們對IT的投資將使得我們可以進(jìn)一步提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)用戶的滿意度。擁有如思科公司和Trends&Technologies公司這樣的可靠技術(shù)合作伙伴，我們期待著我們的未來將更加輝煌。"
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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