思科與Salesforce攜手推出呼叫中心服務(wù)

騰訊/譯 2009/10/09

　　據(jù)報道，思科和Salesforce.com將攜手銷售呼叫中心服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系呼叫者，并幫助代理商在線解決客戶問題。

　　這項名為Customer Interaction Cloud的服務(wù)將使用思科和Salesforce.com提供的技術(shù)。另外，思科和Salesforce.com將提供這項服務(wù)的訂制服務(wù)，每用戶每月的訂制費為250美元。思科是全球頂級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，Salesforce.com則提供使用最廣泛的在線系統(tǒng)，管理客戶關(guān)系。

　　這項服務(wù)計劃于明年1月底推出，將為思科提供擁有更多中小企業(yè)客戶的途徑，通常中小企業(yè)客戶都不愿意購買自己的呼叫中心設(shè)備。Salesforce.com則通過互聯(lián)網(wǎng)提供程序，這種方法就是人們熟知的云計算，用戶無須使用自己的服務(wù)器就可以運行軟件。思科聯(lián)系中心業(yè)務(wù)部總經(jīng)理約翰赫爾南德茲(John Hernandez)說：“這為我們提供了機會。我們在中小企業(yè)市場上的業(yè)務(wù)一直不理想�！�

　　這個新產(chǎn)品將使用思科的統(tǒng)一聯(lián)系中心產(chǎn)品，來處理識別電話語音請求等任務(wù)，指導(dǎo)呼叫者聯(lián)系適當(dāng)?shù)拇砩蹋⒗煤艚姓叩腎D或電話號碼來顯示這個尋求幫助用戶的信息。這項服務(wù)還依賴Salesforce.com管理客戶支持的Service Cloud系統(tǒng)，這個軟件系統(tǒng)可以創(chuàng)建包含用戶在Twitter或Facebook上提供的技巧，分析評論以及抱怨等內(nèi)容的網(wǎng)站，幫助客戶通過網(wǎng)絡(luò)找到有用的信息。

　　Salesforce.com首席執(zhí)行官馬克貝尼奧夫(Marc Benioff)打算在線發(fā)布更加廣泛的應(yīng)用，他的目標是把Salesforce.com打造成一個企業(yè)程序的互聯(lián)網(wǎng)平臺。Salesforce.com產(chǎn)品營銷副總裁斯溫斯勒德(Kraig Swensrud)在接受采訪時說：“我們對客戶說，他們可以從思科和Salesforce購買到一個捆綁的服務(wù)，讓他們在云計算環(huán)境下運行一個呼叫中心。”他表示，用戶將無法分辨這項服務(wù)的哪些技術(shù)是由思科提供，哪些技術(shù)是由Salesforce.com提供的，對來用戶來說，它看上去像是一個路由呼叫的服務(wù)，幫助代理商理解問題，提供解決方案。

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