eGain公司選擇思科Unified CCX 部署多渠道軟件解決方案

2011/12/14

　　CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，eGain公司已經(jīng)在Cisco Unified Contact Center Express平臺上部署了多渠道軟件解決方案eGain10，此舉能夠證明其電話支持基礎(chǔ)設(shè)施與一些如電子郵件和聊天這樣的選項(xiàng)相結(jié)合，這對于中型企業(yè)是有利的。

　　這個(gè)行動推動了中型呼叫中心市場需求的增加，eGain公司表示，這個(gè)服務(wù)的目的是精簡和簡化新渠道的客戶互動功能，并提供快速的投資回報(bào)。

　　eGain業(yè)務(wù)發(fā)展高級副總裁Charles Jepson表示：“多渠道軟件的功能提供單一的座席登錄和用戶界面，共同的用戶管理，混合路由、呼叫處理的計(jì)算機(jī)電話集成屏幕，360度的客戶互動歷史，呼叫中心優(yōu)化的分析工具。這個(gè)交換機(jī)允許思科最多可容納400名呼叫者。”

　　eGain經(jīng)銷商Presidio Networked Solutions公司銷售部負(fù)責(zé)人指出，公司已經(jīng)體驗(yàn)了“基于Web的互動技術(shù)，可以與思科的Unified CCX無縫集成，這樣的客戶需求增加。”

　　eGain公司指出，改善電話和網(wǎng)絡(luò)渠道的整合功能，是我們選擇部署Cisco軟件的主要因素。

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