IBM稱即時(shí)通訊軟件已取代語音信箱

2011/06/14

　　IBM新任首席信息官表示，該公司多年前就已經(jīng)開始使用社交工具了。

　　從SAP到微軟，各大商業(yè)軟件制造商都在競相使產(chǎn)品變得更加“社交化”。總部位于紐約的IBM公司也不例外。IBM表示，社交媒體早在上世紀(jì)70年代就已在其內(nèi)部扎根，當(dāng)時(shí)IBM的主機(jī)程序員在System/370平臺上開創(chuàng)了在線討論區(qū)。今天，IBM也銷售諸如IBM Connections之類的社交軟件。IBM Connections使工作人員可以通過文件共享和建立群組等方式實(shí)現(xiàn)協(xié)作。

　　類似Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)功能在職場中究竟會成為一種經(jīng)久不衰的潮流，抑或只是曇花一現(xiàn)？現(xiàn)在下定論還為時(shí)過早。不過IBM表示，它已經(jīng)對自己的社交軟件實(shí)行了“自產(chǎn)自銷”，也就是把它在全球的40萬名員工當(dāng)成了新社交產(chǎn)品和社交功能的試驗(yàn)場地。到目前為止，IBM員工已經(jīng)推出了17，000個(gè)博客。公司內(nèi)部維客（wiki）的訪問量達(dá)到了每天100萬人次，每天發(fā)送的即時(shí)消息高達(dá)4，000萬到5，000萬條。我最近訪問了IBM的新任首席信息官珍妮特•霍蘭，以便更好地了解IBM員工在辦公室內(nèi)外使用社交網(wǎng)絡(luò)功能的情況。

　　《財(cái)富》：作為首席信息官，你優(yōu)先考慮的事是什么？

　　霍蘭：全領(lǐng)域社交媒體及其在IBM龐大而多元的員工隊(duì)伍中的應(yīng)用，這對于我們來說是個(gè)關(guān)鍵的創(chuàng)新領(lǐng)域。我們的許多（社交軟件）創(chuàng)意在發(fā)展成產(chǎn)品、投入市場之前，都會先在IBM內(nèi)部進(jìn)行測試。為此我們與軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了密切合作。

　　《財(cái)富》：貴公司內(nèi)部使用的是哪些社交工具？

　　霍蘭：我們在內(nèi)部使用了很多社交媒體技術(shù)，比如維客和博客在市場上剛剛興起，我們就已經(jīng)在使用了。我們有40多萬名員工，公司內(nèi)部還有很多活躍的博客用戶。每個(gè)員工都有一個(gè)IBM Connections頁面。剛剛加盟IBM的新人會得到一個(gè)人力資源系統(tǒng)的入口，登陸后將在員工通訊錄上生成一個(gè)條目。一開始這個(gè)條目上面只有員工姓名、電話號碼、工作地址等基本信息。然后員工可以在上面添加個(gè)人的技能、簡歷及其正在參與的項(xiàng)目等信息，從而形成員工在IBM Connections上的公眾形象。我們鼓勵(lì)大家這么做，而且相當(dāng)多的IBM員工也的確這樣做了。我們的員工多達(dá)40萬人，因此你會希望能有一種簡單的方式，讓你找到某些特定領(lǐng)域上的人才。在IBM內(nèi)部應(yīng)用第二廣泛的社交網(wǎng)絡(luò)是以自定義社區(qū)的概念為核心。員工可以創(chuàng)建一個(gè)具有一系列不同規(guī)則的社區(qū)。除此之外，使用微博或類似Twitter功能的人也越來越多了。不過，我們的員工一般不會發(fā)布諸如“我要去吃午飯了”這樣的微博，而更可能會發(fā)“我要去做講座了”這樣的內(nèi)容。

　　《財(cái)富》：員工發(fā)起了哪些在線社區(qū)？

　　霍蘭：我們有一個(gè)“歐洲女性”（Women in Europe）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，它有23，000名會員。這個(gè)社區(qū)讓員工們聚在一塊兒，分享和她們自身有關(guān)的信息。如果你是一名新員工的話，你可以想象，加盟一家擁有40萬名員工的公司是什么感覺。你會覺得很難與別人發(fā)生聯(lián)系，尤其是你所屬的團(tuán)隊(duì)可能分散在好幾個(gè)不同的國家里。這些社區(qū)可以幫助你更快地進(jìn)入角色，而且它也有助于解決時(shí)區(qū)的問題。

　　 《財(cái)富》：除此以外，你們在內(nèi)部還使用了哪些IBM的社交工具？

　　霍蘭：我們使用了即時(shí)通訊產(chǎn)品“Sametime”，它在IBM內(nèi)部得到了大量使用�，F(xiàn)在幾乎已經(jīng)沒人使用語音信箱了，至少在公司內(nèi)部是如此。電話“捉迷藏”的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。使用即時(shí)通訊的好處是你能夠看到對方的狀態(tài)。

　　《財(cái)富》：公司內(nèi)部的博客用戶和社交媒體用戶這么多，你怎樣保證他們都能遵守公司的規(guī)定？

　　霍蘭：員工們都想知道公司在社交媒體上的規(guī)定是什么，而且我們也是率先出臺相關(guān)規(guī)定的公司之一。IBM的核心價(jià)值是信任和個(gè)人責(zé)任。我們制訂了一些規(guī)定，例如明確了員工在哪些場合下可以表明自己IBM員工的身份；哪些信息是適合分享的、哪些信息則不然等。我們還有一個(gè)在線升級的教學(xué)模塊，涵蓋了一般業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則的方方面面，例如哪些情形屬于合理使用IBM的資源，哪種情形則不然。我們必須尊重個(gè)人的權(quán)利，確保人們在網(wǎng)絡(luò)上不受干擾。

財(cái)富中文網(wǎng)

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