聯(lián)通“迷你呼叫中心”固定電話升級業(yè)務(wù)亮相北京

2011/06/29

　　李小姐是一家IT公司的經(jīng)理，她手里掌握著龐大的客戶資源和產(chǎn)品資源，并且非常關(guān)注公司每天的銷售情況和客戶服務(wù)水平。如何便捷的管理客戶的聯(lián)系方式并有效的與客戶進行溝通是李小姐日常工作中關(guān)注的重點。最近，她聽說中國聯(lián)通推出了名為“迷你呼叫中心”的固定電話升級業(yè)務(wù)，便高興地去營業(yè)廳辦理了申請。在簡簡單單的填寫完一個申請單之后，李小姐公司的普通固話立即升級為能24小時自動語音導(dǎo)航、自動接轉(zhuǎn)多路接聽、通話記錄、留言、無紙傳真的迷你呼叫中心。李小姐以及她的銷售團隊享受到了10余項超值商務(wù)功能，每個月卻僅需付出100元的功能費用。

　　那么，中國聯(lián)通推出的這項名為“迷你呼叫中心”的業(yè)務(wù)到底是什么呢?“迷你呼叫中心”又能怎樣切實的幫助用戶提升業(yè)務(wù)呢?帶著這些問題，記者近日采訪了負責(zé)北京地區(qū)迷你呼叫中心開發(fā)、推廣和維護工作的點石卓越(北京)技術(shù)開發(fā)有限公司的呂鵬經(jīng)理。

　　迷你呼叫中心主要功能

　　呂經(jīng)理告訴我們，“迷你呼叫中心”又稱“市話號碼呼叫中心”，就是在一個普通市話號碼的基礎(chǔ)上又開通呼叫中心功能，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中小企業(yè)及政府、企業(yè)事業(yè)單位窗口部門開通自己的銷售熱線、服務(wù)熱線等。

　　呂經(jīng)理介紹到，目前“迷你呼叫中心”可以實現(xiàn)的主要功能有：

　　1、語音導(dǎo)航：輸入文字自動變成聲音，也可自行上傳錄音文件;電話轉(zhuǎn)接：可轉(zhuǎn)接多部電話同時接聽;

　　2、接聽靈活：可轉(zhuǎn)到本地聯(lián)通固話、小靈通、手機號碼;

　　3、通話記錄查詢：所有來電的時間和時長均可查詢;

　　4、錄音查詢：所有通話均能錄音，且保留一個月供查詢;

　　5、語音留言：自動電話留言;

　　6、電子傳真：無紙傳真，直接接收到郵箱;

　　7、來電彈屏：來電自動彈出客戶資料……

　　迷你呼叫中心為您實現(xiàn)

　　以上文中提到的李小姐為例，呂鵬接下來幫我們分析了“迷你呼叫中心”在實際應(yīng)用中可以如何幫助李小姐的公司提升產(chǎn)品銷售業(yè)績，提高客戶服務(wù)水平：

　　來電有導(dǎo)航：開通了迷你呼叫中心之后，可以根據(jù)需求設(shè)置專屬企業(yè)自己的語言導(dǎo)航，如同10010一樣，方便客戶選擇相應(yīng)的服務(wù)項目，為企業(yè)贏得形象，為客戶提供滿意的服務(wù)。比如現(xiàn)在撥打李小姐公司的電話，接通之后聽到的是如下提示音：歡迎致電北京XX科技有限公司，人工服務(wù)請按0，銷售部請按1，技術(shù)支持請按2，售后服務(wù)請按3，財務(wù)部請按4，傳真請按5。

　　電話不占線：開通迷你呼叫中心之后可以將一部電話轉(zhuǎn)接多部接聽，電話永不占線。同時還能按要求將來電路由到各個職能部門為客戶答疑解惑，統(tǒng)一業(yè)務(wù)號碼，規(guī)范企業(yè)形象。

　　號碼永不變：由于李小姐公司目前所在的位置算不上便利，因此她正在計劃著搬家。同時她公司的員工流動性較大，如何在公司搬家、員工頻繁流動之后做到業(yè)務(wù)不變，也是李小姐特別關(guān)心的事情。迷你呼叫中心一經(jīng)辦理，全程跟隨，不會因地址變換而改變。所有業(yè)務(wù)都由該號碼轉(zhuǎn)接到員工的電話上。員工出現(xiàn)變動，接聽電話隨即更改，業(yè)務(wù)正常運行。

　　通話能錄音：通過迷你呼叫中心終端的錄音功能，李小姐就可以對銷售人員的電話拜訪進行抽檢，對客戶的咨詢進行分析，不但能明確個人責(zé)任，進行高效的管理，同時也能通過總結(jié)業(yè)務(wù)談話技巧，提高公司的業(yè)務(wù)能力和規(guī)范管理水平。不僅如此，迷你呼叫中心對每次來電號碼、通話時長、電話錄音等等可以一一奉上，來電彈名片的功能還可以讓銷售人員在接聽電話的時候準確的分辨出客戶的信息，提高辦事效率。

　　郵箱接傳真：一直以來，接收傳真往往有卡紙、無紙、泄密、地域限制等缺點存在，李小姐對此也是十分頭疼。自從使用了迷你呼叫中心之后，傳真直接發(fā)送到企業(yè)郵箱、個人郵箱，不需要傳真機、電話線、相關(guān)耗材，只能能上網(wǎng)，就能隨時隨地看傳真。

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