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語音互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)介紹

系統(tǒng)發(fā)展背景

    　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為用戶提供了豐富的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，也給各行各業(yè)帶來了無限的生機(jī)。但是，世界上現(xiàn)在有十億的電話終端，另外，有超過2億的移動(dòng)電話用戶，從絕對(duì)數(shù)量上看，個(gè)人計(jì)算機(jī)的數(shù)量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電話終端的數(shù)量，而且由于接入服務(wù)和限制、攜帶的不方便，所以個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶很難實(shí)享用現(xiàn)隨時(shí)隨刻的網(wǎng)上服務(wù)。另外，就人的自身習(xí)慣來看，通過言談的交流，利用聽和說是人們更愿意接受的交流和獲取信息的方式。新太語音互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)2億電話用戶輕松“聽”互聯(lián)網(wǎng),“說”E-mail。

系統(tǒng)特點(diǎn)

2.1 VXML

    　　語音互聯(lián)網(wǎng)是以先進(jìn)的CTI技術(shù)以及開放的Voice XML工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，架構(gòu)在CHINANET網(wǎng)上的ICP；通過電話暢游互聯(lián)網(wǎng)，輕松“聽”網(wǎng)上的信息，“說”E-mail,“點(diǎn)擊”網(wǎng)上的鏈接。這是對(duì)傳統(tǒng)聲訊服務(wù)的一個(gè)重大改革；因?yàn)榻尤敕��?wù)和內(nèi)容服務(wù)的分離，聲訊行業(yè)變成是一個(gè)開放式的行業(yè)，所有傳統(tǒng)的ICP都可以按照Voice XML的標(biāo)準(zhǔn)為聲訊提供內(nèi)容服務(wù)，而豐富多樣的內(nèi)容又必然會(huì)刺激用戶的增加以及服務(wù)需求的增長(zhǎng)。由于引入了標(biāo)準(zhǔn)的外部語言（Voice XML），可將平臺(tái)的復(fù)雜內(nèi)容屏蔽，無須熟悉底層平臺(tái)即可進(jìn)行高層應(yīng)用開發(fā)；大大的減輕的開發(fā)的難度，縮短開發(fā)周期，降低人力成本。

2.2 TTS 與ASR

    　　系統(tǒng)中ASR采用PHILIPS先進(jìn)的語言識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自然語音的連續(xù)識(shí)別，其詞匯量可大可小，并具有很高的識(shí)別率，且反應(yīng)迅速，性能穩(wěn)定可靠。TTS采用大量的預(yù)處理功能，使得文語轉(zhuǎn)換后的語音文件能夠容易被人所聽懂，且避免了大量語音文件的占用空間。

新太TTS與ASR的特點(diǎn):

• 系統(tǒng)的靈活性
  交互式語音平臺(tái)提供了流程開發(fā)工具，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要編寫業(yè)務(wù)流程，以滿足用戶的需求，其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能支持多種操作系統(tǒng)平臺(tái)。
  
• 系統(tǒng)的可維護(hù)性
  系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)參數(shù)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)調(diào)整，方便管理。
  
• 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性
  系統(tǒng)具有模塊化特點(diǎn)，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)者可方便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平滑升級(jí)，同時(shí)也大大地簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的維護(hù)管理。
  
• 優(yōu)良的性價(jià)比
  系統(tǒng)能節(jié)省過多的人員配備，又能節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，更可為用戶提供低成本的、獨(dú)特的、二十四小時(shí)的自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)。

語音互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)


　　與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)相似，語音互聯(lián)網(wǎng)邏輯結(jié)構(gòu)如下：


相關(guān)應(yīng)用流程：
3.1 用戶電話接入到某個(gè)VSP；
3.2 用戶選擇訪問某個(gè)VCP；
3.3 VSP通過VDNS解析獲得VCP的IP地址；
3.4 VSP從VCP處獲取VXML及相關(guān)數(shù)據(jù)（語音文件、語法文件等），并做解釋（VSP和VCP之間可以使用HTTP協(xié)議）；
3.5 VSP將解釋后的VXML內(nèi)容通過電話播放給用戶。

相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用


5.1 天氣查詢

　　與傳統(tǒng)的天氣查詢不同的是，用戶接入到系統(tǒng)后，只需在系統(tǒng)語音提示下對(duì)著電話說出自己所要查詢的城市名即可查到自己所要的信息。

5.2 股票行情查詢

　　股民只需對(duì)著電話簡(jiǎn)單的說出所要查找的股票代碼即可獲得所需的信息。股市是隨時(shí)動(dòng)態(tài)變化的，對(duì)用戶的查詢信息通過網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)到證券所數(shù)據(jù)庫(kù)取得相關(guān)信息，送往TTS文語轉(zhuǎn)換模塊轉(zhuǎn)換為語音文件通過IVR播放給用戶。

5.3 航班查詢

　　利用新太語音互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，用戶直接對(duì)著電話說出所要查詢的航班，平臺(tái)通過網(wǎng)關(guān)到航空公司數(shù)據(jù)庫(kù)查找，查找到的信息送至TTS文語合成模塊，根據(jù)ASR識(shí)別的用戶語音請(qǐng)求，將相應(yīng)用戶信息通過IVR節(jié)點(diǎn)播放給用戶。

5.4 電話收發(fā)E-mail

　　利用TTS技術(shù)，平臺(tái)讀取E-mail的內(nèi)容，然后把文本內(nèi)容送往文語轉(zhuǎn)換模塊將其轉(zhuǎn)化為語音信息，通過IVR節(jié)點(diǎn)播放給用戶；用電話發(fā)E-mail業(yè)務(wù)是指用戶通過電話接入系統(tǒng)，用戶打電話告知系統(tǒng)所要發(fā)信的目的IP地址，由ASR自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)已定義好的IP地址，通過IVR節(jié)點(diǎn)錄音的語音文件以附件的方式生成Email通過Internet發(fā)送到對(duì)方的Email信箱中。

5.5與呼叫中心的結(jié)合

    　　為了滿足電話用戶上語音互聯(lián)網(wǎng)的需求，語音互聯(lián)網(wǎng)需要強(qiáng)大的語音接入能力，從這一點(diǎn)來看，語音互聯(lián)網(wǎng)和電信級(jí)呼叫中心結(jié)合是CTI及相關(guān)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，這將給呼叫中心注入新的活力，使呼叫中心功能更加強(qiáng)大，同時(shí)也會(huì)大大增加電信部門的收入。

5.6 傳統(tǒng)Internet信息的利用

　　語音互聯(lián)網(wǎng)雖區(qū)別于傳統(tǒng)Internet，但由于ICP建設(shè)者精力有限，對(duì)傳統(tǒng)Internet的改造或移植是語音互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)趨勢(shì)，這樣就可以大量利用傳統(tǒng)Internet網(wǎng)絡(luò)資源為網(wǎng)絡(luò)用戶提供語音服務(wù)，當(dāng)然建立基于VXML的具有適合語音服務(wù)特點(diǎn)的真正語音互聯(lián)網(wǎng)才是其發(fā)展的真正方向。

5.7 語音互聯(lián)網(wǎng)的信息交互

　　一定程度上包含以上內(nèi)容，同時(shí)還可以增加其他特色服務(wù)：語音瀏覽等。
語音互聯(lián)網(wǎng)是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，其應(yīng)用領(lǐng)域還有待我們?nèi)“l(fā)現(xiàn)和開拓。